⭐ 1 stjerne
⭐ 1 stjerne – under al kritik
Jeg har en pakke, som DAO har modtaget og har haft i deres varetægt i nu 4 dage. Problemet er, at pakken tilsyneladende cirkulerer rundt mellem DAO’s egne terminaler – videre mod en pakkeshop og derefter retur igen.
Jeg har nu kontaktet DAO’s kundeservice 3 gange, men ingen af gangene har de været i stand til at fortælle mig, hvad der konkret sker med pakken, eller hjælpe med at få den videre.
Det mest frustrerende er, at pakken ikke bare er forsinket – den bliver tilsyneladende ved med at blive sendt rundt i systemet uden at nå frem til mig.
DAO’s løsning er, at de kan oprette en eftersøgning, hvorefter man så skal vente 10 dage, før der sker mere. Det er simpelthen ikke acceptabel kundeservice, når pakken allerede befinder sig i DAO’s eget distributionssystem, og man kan se, at den bevæger sig rundt mellem deres terminaler.
Pakken skulle bruges til noget konkret, og jeg står nu uden den, fordi DAO ikke kan få den leveret – samtidig med at ingen i kundeservice tilsyneladende kan gøre noget ved det.
Jeg forventer ikke, at en pakke aldrig kan blive forsinket eller fejlscannet. Men jeg forventer, at et fragtfirma tager ansvar, når en pakke tydeligvis sidder fast i deres eget system - og får problemet løst og informere om hvad der sker!
4 dage, 3 henvendelser til kundeservice og stadig ingen løsning. Det er under al kritik.