Jeg sad i en time og forsøgte at…
Jeg sad i en time og forsøgte at bestille en postkasse fra Postnord hjem. Jeg havde den i kurven, men hjemmesiden fejlede og ville ikke gå til betaling. Kundeservice var fuldstændig ligeglade.
Spild af min tid og forfærdelig dårlig oplevelse. Hvordan man ikke kan få en hjemmeside til at fungere til at sælge 2000 postkasser er mig ubegribeligt.
Det svarer til at jeg har stået i kø ude foran butikken, jeg er gået ind og har taget varen i hånden, og mens jeg står i køen, forsvinder den pludseligt og når jeg søger råd fra kundeservice, får jeg at vide at jeg ønskes held og lykke, og så går de igen.
Jeg ønsker jer held og lykke fremover.
Besvarelse fra føtex
Hej Mathias.
Tak for din anmeldelse.
Vi er ærgerlige over at høre, at du havde problemer med at bestille en af de gamle postkasser, og at tekniske udfordringer på vores hjemmeside forhindrede dig i at gennemføre dit køb – selvom du havde lagt varen i kurven. Vi forstår, hvor frustrerende det må have været, især når du var klar fra salgsstart og oplevede, at postkasserne først blev synlige efter flere minutter.
Interessen for postkasserne har været langt større end forventet, hvilket desværre medførte, at vores system blev overbelastet, og nogle kunder desværre ikke kunne gennemføre deres køb, selvom varen var i kurven. Vi er opmærksomme på, at det naurligvis ikke lever op til den service, vi ønsker at tilbyde vores kunder.
Vi tager din feedback meget seriøst og bruger den aktivt til at forbedre vores systemer, så vi kan undgå lignende situationer fremover.
Vi håber, at du vil give os muligheden for at give dig en bedre oplevelse en anden gang.
Du ønskes en dejlig dag.
De bedste hilsner
Emma
føtex