Carmine Sanges

Ordine con spedizioni separate selezionate correttamente, ma Amazon ha unificato tutto senza consenso, posticipando la consegna e creando grave disagio.
La chat di assistenza è stata bruscamente chiusa mentre fornivo i miei dati, e l’email automatica ricevuta subito dopo non risolve nulla.
Non è la prima volta: in un ordine precedente, una plafoniera LED era difettosa e la gestione dell’assistenza è stata evasiva e inutile.
Sono profondamente deluso e arrabbiato: Amazon ignora le scelte del cliente, non risolve problemi reali e dimostra totale mancanza di professionalità.

Chiedevo una cosa semplice: eliminare il mio account. Invece, il 19/09/2025 sono finito in un labirinto di bot, script ripetuti e zero istruzioni concrete.

18:35 – Scrivo “volevo eliminare il mio account”. Il bot ignora la richiesta e mi parla di password sbagliate e reset; poi chiede se accedo a IQOS CLUB. Accedo. Il bot esulta (“ottimo, vantaggi dedicati!”) e mi chiede persino se mi è stato utile. Rispondo no.

18:36–18:37 – Vengo passato a un’operatrice (“Manuela”). Mi chiede cellulare e data di nascita (dati sensibili) solo per cancellare un account. Confermo che sono al PC, non in negozio.

18:38–18:42 – Ricevo un copiaincolla sulla privacy: “valuteremo ordini aperti, dispositivi in prestito, garanzie… la richiesta sarà gestita entro 72 ore”. Ripete lo stesso paragrafo due volte. Preciso che ho solo un dispositivo registrato da anni: nessun prestito né ordini aperti. Confermano “nessun problema”.
Segnalo anche che nel profilo non trovo alcuna voce “Elimina/Disattiva account”. Risposta: “In realtà è presente, probabilmente non l’hai trovato”. Nessun percorso concreto (es. Profilo → Impostazioni → Privacy → Elimina).

18:43–18:44 – Mi elencano canali alternativi (numero verde, email, social) e chiudono la chat mentre sto chiedendo: “Dove lo trovo esattamente?”.

Risultato: nessuna indicazione operativa, lock-in percepito, tempi burocratici per un diritto base (cancellazione), esperienza confusa tra bot e operatore. Nel 2025 un brand che parla di innovazione dovrebbe garantire processi friction-free: se “smoke-free” è l’obiettivo, inizierei dal rendere “exit-free” la gestione dell’account.
Non consigliato.

Segnalazione di disservizio e mancata sincronizzazione del servizio clienti

Spettabile Team di IQOS,

faccio seguito alla Vostra comunicazione odierna ricevuta in risposta a un mio feedback su Trustpilot.

Desidero esprimere il mio stupore nel ricevere un'offerta di assistenza per una problematica già risolta da tempo. Per maggiore chiarezza, riepilogo di seguito la cronologia degli eventi:

19/09/2025: Invio formale istanza per la cancellazione del mio account e dei dati personali, in conformità con l'art. 17 del GDPR.

24/09/2025: Ricevo Vostra email che conferma l'avvenuta cancellazione del mio profilo in data 22/09/2025, chiudendo di fatto e con esito positivo la mia richiesta.

02/10/2025: A dieci giorni dalla conferma di avvenuta cancellazione, ricevo un Vostro messaggio che mi propone di "inoltrare la mia esigenza al Customer Care" per la medesima pratica.

Questo episodio dimostra una palese mancanza di sincronizzazione tra i team che gestiscono le pratiche GDPR e quelli che si occupano del feedback degli utenti. Ricevere una proposta di aiuto per un caso chiuso da giorni non solo è superfluo, ma compromette la percezione di efficienza e organizzazione del Vostro servizio clienti.

Ho aperto una contestazione per 3 pagamenti di abbonamento (23 € al mese) che mi hanno creato problemi, fornendo tutte le prove richieste.
Revolut mi ha risposto con due email diverse: una per 2 transazioni e un’altra per la terza. Già questo dimostra poca chiarezza nella gestione.

Le risposte sono state contraddittorie:

In un caso mi hanno detto che non avevo disdetto entro la data di rinnovo.

Nell’altro che i servizi erano stati “utilizzati per intero” e quindi non rimborsabili.

Il servizio clienti è stato la parte peggiore: ho chiesto di parlare con una persona, ma dopo i saluti iniziali era chiaro che stessi interagendo con un chatbot che ripeteva frasi generiche tipo “capisco la tua frustrazione” senza affrontare davvero il problema.

👉 Risultato: nessun rimborso, nessuna soluzione, solo scaricare la responsabilità sull’esercente.
Revolut funziona bene finché non hai problemi. Ma se qualcosa va storto, scopri un’assistenza rigida, impersonale e inefficace.
Per me, dopo questa esperienza, non è un servizio affidabile.

Ho acquistato Pulze 2.0 approfittando di un’offerta: dispositivo a 10 € con due pacchetti inclusi, più altri 3,50 € per un ulteriore pacchetto. In totale ho speso 13,50 €.

Assistenza
Il primo dispositivo aveva seri problemi di carbonizzazione del tabacco. Ho contattato l’assistenza, che si è dimostrata cortese e disponibile, sostituendomi gratuitamente il prodotto con un nuovo dispositivo che effettivamente non carbonizza più gli stick.

Stick provati

Flora Pink Tobacco: gusto debole, poco soddisfacente.

Forest Purple Crush: anche schiacciando la capsula l’aroma resta molto leggero, con retrogusto amaro.

Summer Red Crush (gialle, aromatizzate): esperienza negativa, aroma quasi assente e sensazione acre. Ho chiesto spiegazioni sul perché l’estremità risultasse gialla, ma le risposte ricevute dall’assistenza sono state vaghe.

Esperienza d’uso
Il nuovo dispositivo funziona meglio del precedente, senza carbonizzare gli stick. Tuttavia, anche con entrambe le modalità di riscaldamento, ogni sessione mi provoca tosse e sensazione spiacevole in bocca. Il gusto rimane debole e amaro, non appagante come alternativa al fumo tradizionale.

Conclusione
Apprezzo la disponibilità del servizio clienti e la sostituzione del dispositivo difettoso. Tuttavia, per la mia esperienza personale, Pulze 2.0 resta un prodotto di qualità insoddisfacente: provoca tosse, non dà un buon sapore e non offre il piacere che mi aspettavo.
👉 Non lo ricomprerei e non lo consiglio a chi cerca una vera alternativa al fumo tradizionale.

Ho acquistato il CBD Cola Chips 92% e devo dire che sono rimasto davvero soddisfatto.
📦 Spedizione veloce e confezione ben sigillata.
🌿 Prodotto naturale, facile da sciogliere in base VG/PG.
😌 Effetti percepiti: rilassamento immediato, mente più lucida, zero ansia e tensioni muscolari sciolte.
🍋 Nessun retrogusto chimico, solo un profilo leggermente agrumato/legnoso molto gradevole.

🚭 Dopo anni di sigarette, questo prodotto mi ha dato una valida alternativa sana e pulita.
👍 Consiglio vivamente l’acquisto a chi cerca un CBD autentico e di qualità.