Vi var 6 af sted den 10/07-2026 i…
Vi var 6 af sted den 10/07-2026 i Maximum Svendborg, hvor vi skulle i escape room og derefter 55min bowling. Escape roomet fungerede egentlig fint, udover at der var ulideligt varmt og virkelig lummert.
Problemet kom ved bowling efter escape room. Vi blev færdig med escape room cirka 20:05, og en af medarbejderne sagde vi kunne gå ud og få noget luft, og så bare starte når vi kom ind (vi skulle have bowlet fra 20-20:55). Vi gik i gang med bowling cirka 20:15, men da vi næsten var færdig med første spil, stoppede banen 20:55 og sagde vores tid var slut. Jeg gik op og diskuterede det med de to medarbejdere ved kassen, som fik banen op at køre forfra, og informerede om at de ikke kunne starte samme spil op igen så vi kunne spille færdig, men at vi havde 15min tilbage.
Vi accepterede så situationen selvom det var rimelig elendigt at vi ikke kunne spillet spillet færdigt. Vi valgte derfor at stoppe, eftersom 15min ikke er nok til en fuld runde alligevel. Da vi så sidder i bilen på vej hjem får jeg 21:14 en besked om at medarbejderne har ændret vores banebooking til 20:59-21:59 (altså de havde givet os en ny time). Hvis vi var blevet informeret om forlængelsen grundet problemer, så var vi blevet og spillet et fuldt spil.
Synes det er ærgerligt at vi ikke engang nåede et fuldt spil bowling, og når vi så bliver forlænget grundet problemerne, så får vi det ikke af vide udover en mail på hjemturen 10min efter vi er kørt fra stedet. De to medarbejdere var ellers søde, og vi har tidligere været tilfredse med at komme i Maximum, så det er ærgerligt at oplevelsen skulle ødelægges grundet tekniske problemer under bowlingen.
Besvarelse fra Maximum
Hej Patrik
Tak fordi du tog dig tid til at dele jeres oplevelse.
Det glæder os, at I havde en god oplevelse i escape roomet, selvom vi er kede af at høre, at temperaturen gjorde det ubehageligt. Det er bestemt noget, vi tager med videre.
Vi beklager også forløbet omkring jeres bowling. Der er ingen tvivl om, at kommunikationen fra vores side ikke har været god nok. Da banen stoppede, burde vi enten have sikret, at I kunne færdiggøre jeres spil, eller tydeligt have informeret jer om, at jeres booking var blevet forlænget. At I først modtog en bekræftelse på forlængelsen, efter I var kørt, er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster.
Vi er glade for, at I oplevede vores medarbejdere som søde, og vi tager jeres feedback med os, så vi kan undgå lignende situationer fremover – både i forhold til tekniske udfordringer og kommunikationen omkring dem.
Vi håber, at I vil give os muligheden for at give jer en bedre oplevelse en anden gang.
Med venlig hilsen
Mille, Bowl'n'Fun & Maximum