Vi har modtaget billeder taget af vores…
Vi har modtaget billeder taget af vores søn på en fodboldskole. Vi har aldrig hverken givet samtykke til, at der må tages billeder, eller at vi ønskede at bestille nogle billeder. Efter lang sommerferie kommer vi hjem til en stak billeder af vores søn sendt til vores adresse. Vi har aldrig bestilt billederne. Der står, at vi skal betale eller sende billederne retur.
Modtager man som forbruger i DK en vare, man aldrig har bestilt, så er det ifølge lovgivningen ikke forbrugerens ansvar at returnere varen.
I har af flere omgange forsøgt at inddrive pengene. Og nu truer I med inkasso.
Det er på ingen måde acceptabelt. Vi er ikke ansvarlige for, at I sender os billeder, vi aldrig har bedt om.
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Trine
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at du ikke har kontaktet os før din anmeldelse så vi kunne have haft en chance til at forklare hvad der er sket, for det lader til at du har misforstået konceptet.
Ved fotograferingen har i udfyldt en fotoseddel med kryds i ja tak til billeder og derfor har vi efterfølgende sendt en pakke som ønsket, vi må IKKE sende billedpakker ud til kunder, uden der foreligger en underskrevet fotoseddel, og det gør der i dit tilfælde så vi mener ikke at din anmeldelse er helt fair da vi bare har fulgt den almindelige forretningsgang som også er skrevet i vores betingelser på den fotoseddel vi har modtaget underskrevet.
Med venlig hilsen
Kundeservice