Vildt ring service niveau
Vildt ring service niveau. Jeg har fået et gratis tilbud via telefon - de laver op i systemet, så man ikke kan afbestille sin tid online (den den ikke figurere) og de heller ikke sender remindere ud. Jeg bliver syg i juleferien med og melder det til dem 8.23 i det sekund, jeg er færdig med min læge. Men jeg skulle have meldt det søndag ml 13.35 (hvor lægen ikke engang er åben) - så nu sender de et gebyr på 450 kr. Jeg kunne møde syg op, smitte deres ansatte og gå derfra uden at betale noget. Men jeg er høflig og ordentligt og melder naturligvis afbud - og bliver så straffet med en regning. Hovedrystende opførsel!
Besvarelse fra Fit Voyage
Hej Astrid,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.
Vi er kede af, at situationen har føltes frustrerende. Alle bookede tider – også gratis prøvebehandlinger – er omfattet af vores aflysningspolitik, som fremgår af bookingbekræftelsen. Her fremgår det også, at aflysning skal ske senest 12 timer før den aftalte tid.
Når man allerede er utilpas og ved, at der skal bookes lægetid, opfordrer vi altid til at give besked så tidligt som muligt.
Aflysningsgebyret dækker den tid og medarbejder, der har været reserveret til aftalen, og gælder ens for alle kunder. Det er ikke ment som en straf, men som en nødvendig ramme, når en tid ikke kan gives videre med kort varsel.
Vi tager din feedback med os og arbejder løbende på at gøre vores kommunikation så tydelig som muligt.
Bedste hilsner
Team Fit Voyage