Markus Bieri

Unzureichender Support bei Sicherheitsproblemen – enttäuschend
Ich bin langjähriger zahlender Kunde von Microsoft-Produkten und habe kürzlich einen klaren Betrugsfall über Microsoft Teams gemeldet. Leider war die Erfahrung mit dem Support äusserst enttäuschend.
Die gemeldete Situation wurde offenbar automatisiert geprüft und pauschal abgelehnt, obwohl es sich offensichtlich um einen strukturierten Scam handelte (inkl. PayPal‑Phishing im Anschluss). Eine ernsthafte inhaltliche Auseinandersetzung mit dem Problem war nicht erkennbar.
Besonders problematisch:

Die Antwort war standardisiert und nicht nachvollziehbar
Der bereitgestellte Link zur erneuten Meldung führt auf eine Seite, auf der solche Fälle gar nicht passend erfasst werden können
Es gibt keine echte Eskalationsmöglichkeit oder direkten Kontakt zu kompetenten Mitarbeitenden

Auch der Support insgesamt wirkt leider wenig hilfreich:
Die Kommunikation ist unpersönlich, teilweise widersprüchlich und lässt jegliche Verantwortung oder Problemlösung vermissen.
Gerade bei sicherheitsrelevanten Themen und aktivem Betrug erwarte ich als Kunde ein deutlich höheres Niveau an Professionalität und Engagement.
Mein Fazit:
Microsoft bietet funktionierende Produkte, aber beim Support – insbesondere bei sicherheitskritischen Vorfällen – besteht erheblicher Verbesserungsbedarf.

SAP hat gemeinsam mit der eidgenössischen Münzstätte Swissmint in der Schweiz einen Webshop für den Verkauf von Spezial- und Sammlermünzen umgesetzt. Der Betrieb dieses Webshops erwies sich jedoch als unzuverlässig und funktionierte über weite Strecken mangelhaft.
Insbesondere beim Verkaufsstart der neuen Schweizer Goldmünze „Goldvreneli“ kam es zu massiven technischen Problemen. Der Webshop war zeitweise nicht verfügbar bzw. stürzte ab. In der Folge wurden zahlreiche Bestellungen entweder gar nicht ausgelöst oder automatisch storniert, obwohl Kundinnen und Kunden den Bestellprozess korrekt durchlaufen hatten.
Trotz entsprechender Meldungen an Swissmint sowie an die verantwortlichen Stellen blieb eine klare Klärung der Verantwortung aus. Aus Sicht der Betroffenen wurden weder zufriedenstellende Erklärungen geliefert noch angemessene Massnahmen ergriffen. Seitens SAP erfolgte auf Anfragen zu den Vorfällen sowie zu möglichen Entschädigungen oder Schadenersatzforderungen keine erkennbare Reaktion.
Ebenso wurden offenbar keine Konventionalstrafen, Gutschriften oder sonstige Kulanzlösungen zugunsten der Endkundinnen und Endkunden umgesetzt. Insgesamt vermittelt der gesamte Vorgang den Eindruck eines ungenügenden Incident‑ und Kundenmanagements bei einem für den Schweizer Markt sensiblen und öffentlichkeitswirksamen Projekt.

Trotz der intensiven Werbung für das neue Goldvreneli konnten normale Nutzer keine Bestellung aufgeben; stattdessen wurden Münzhändler bevorzugt behandelt. Swissmint hat zudem auf keinerlei E‑Mails reagiert.

CLOUDFLARE....ONE OF THE WORST CRIMINAL HOSTERS ON THE INTERNET. WORKS CLOSELY WITH THE ORGANIZED CRIME . I HOPE INTERPOL AND EUROPOL CLOSE DOWN THIS COMPANY AND ARREST THE EUROPEAN EMPLOYEES. EVERY DAY, EVERY HOUR AND EVERY MINUTE NEW FAKE AND CRIMINAL WEBSITES ARE HOSTED AND/OR MEDIATED BY CLOUDFLARE. CLOUDFLARE KNOWS ALL THIS AND IGNORES ALL REPORTS.

namecheap continues not to respond to any reports of criminal web renting and organized crime. it is simply hushed up!
reports regarding fraudulent and fake domains.... and fake websites from november 15th are going nowhere.....despite screenshots and descriptions, namecheap wants to continue doing business with organized crime!
However, this is now being stopped by the EU Commission in accordance with the Digital Services Act.

Vor ca. 6 Wochen habe ich bei Trust Pilot eine Meldung eingereicht...zu Webseiten die mit gefälschten Zertifikaten wirbt.... und seither 3 Mails erhalten, dass man aufgrund der vielen anfragen nicht reagieren konnte??ist das euer ernst?? mein vertrauen in diese plattform ist erloschen. truts pilot zertifizierungen sind nichts mehr wert....jede melödung...aber auch wirklich jede meldung betreffend gefakten webseiten mit gefakten trust pilot sternen wird hier ignoriert

This hoster is dubious and not recommendable. All my messages are ignored and all information is ignored. In the future, this will result in the corresponding consequences of the EU Commission in accordance with the Digital Services ACT

Trotz allen Hinweise zu gefälschten und kriminellen Webseiten die durch Google gehostet oder google sites erstellt wurden...passiert nichts! Jeden Tag, jede Stunde neue betrügerische Webseiten.

Google reagiert mit autm. Antworten und dem Hinweis, dass viele Anfragen zu beantworten seien...und es dauert manchmal Wochen bis etwas passiert. Kriminelle könne aber innert 2 Minuten neue Webseiten bei Google erstellen..die nicht geprüft werden

Since the last 6 Mnnth i report more then 2000 ilegal fake scam websites to cloudflare...and they did nothing. no support no conatc no answers..nothing!

it's just unbelievable. in the last 3 weeks i had to report more than 400 fake and criminal websites to digital ocean. and there was no reaction to any of the reports and the criminal websites were not deleted either.
the conclusion is clear and i know which membership this hoster belongs to! due to the censorship of trust pilot i am not allowed to write this here! but everyone who hosts a website there or visits a website hosted by digital ocean.... has to be extremely careful!

and here the ticketnumbers...and 399 more numbers aviable.....and everyday!!every hour ...i report more and more criminal websites!!!!

09513660
09513654
09510810
09510771
09496482
09496009

despite further messages and emails to namecheap, i have not received a single answer! none...and in the meantime 34 new mails and reports have been sent. this shows the behavior and also the reason for namecheap's behavior at .... as the name actually indicates!

Since June 2024 I have sent several hundred abuse reports to namecheap, via the official abuse mail address. additionally to the CEO Office of namecheap

i have not received any feedback on any of my abuse reports and most of the fraudulent websites are still active and online.

so there is no customer service and i have more bad suspicions

tja...wahrscheinlich wird Trust Pilot auch diese Bewertung löschen...oder dann von mir weitere Informationen einfordern...obwohl bereits mehrere Mails ausgetauscht wurden und Trust Pilot mir geschrieben hatte, dass keine Kommunikation mehr zu meiner Beschwerde erwünscht sei!!!...es sei alles gesagt....nein ist es nicht! weiterhin benützen kriminelle und betrügerische Webseiten das Logo und die Zertifikatsanzeigen von Trust Pilot...ich habe alle an Trust Pilot damals gemeldet (insgesamt 5 webshops) seither..also 2 Monate später sind alle diese Webshosp immer noch mit den gefälschten Trust Pilot Zertifikaten online...und Trust Pilot möchte mit mir nicht mehr darüber sprechen. Aber evt. mit der EU Kommission?

aws does not respond to any notifications or reports. not a single notification is processed and no measures are taken.

for months now, microsoft azure has also been playing in the circle of criminal hosters! despite reports of criminal and fake websites, microsoft only responds to my reports after 4 weeks...and then claims not to recognize any violations...or else "measures are being taken"...i.e. nothing happens. i have now forwarded all the evidence to the eu commission in accordance with the digital services act. i hope for heavy fines!

Trotz all meiner Meldungen an Amazon AWS ist es inzwischen so, dass ich täglich 10-12 gefälschte und illegale Webseiten melden muss...und AWS ignoriert alle Meldungen dazu....auch die Meldungen an die EU Kommision gemäss dem Digital Services Act kümmert AWS überhaupt nicht...man rechnet also mit BUssen...die tiefer ausfallen werden also das Geld der Kriminelle!

i have received more than 105 spam mails in the last 4 days, some with phishing links or other criminal content. rackspace is the host of the reported domain and does not respond to any of my reports. on the contrary. all reports are blocked. even phone calls are immediately terminated when you report these criminal activities!

another company that lets itself be used as a hoster for criminal purposes. any requests are blocked or not answered...or they play for time...to keep the reported phising websites online as long as possible!

and then you are even blocked in the live chat by the supporter if you want to report these phising websites there!

despite reports to cloudflare about hosted PHISING websites, cloudflare ignores all messages ..or even claims not to be responsible for it, or just a pass-through network hoster!!!!
In the meantime I have reported more than 5'000 criminal websites to Cloudflare within 10 months

another hoster who only hosts criminal and fraudulent websites and does not respond to abuse reports or does so 2 months later
this hoster neither adheres to the legal regulations nor is there any monitoring. all complaints have now been submitted to the EU Commission in accordance with the Digital Services Act