Meget dårlig oplevelse: defekt maskine, gentagne problemer og ingen reel løsning
Vi købte en slush ice-maskine hos Expondo til brug i vores virksomhed, og det har været et ekstremt frustrerende forløb fra start til slut.
Den første maskine havde fejl. Den kom med høje klik-/tikkelyde, motoren vibrerede, og maskinen frøs/pakkede til. Ifølge vejledningen skal maskinen straks slukkes, hvis den siger disse høje lyde, da det kan indikere, at den er frosset fast eller blokeret. Det betød, at vi ikke kunne bruge maskinen driftssikkert.
Vi reklamerede og fik en erstatningsmaskine. Den nye maskine havde samme type problemer.
Herefter blev maskinen sendt ind til kontrol/reparation. Expondo returnerede den med besked om, at den fungerede korrekt. Deres “løsning” var tilsyneladende at justere maskinen til en hårdere konsistens, selvom vi flere gange havde gjort opmærksom på, at problemet netop var, at maskinen frøs for hårdt og begyndte at klikke.
Da vi fik maskinen retur, klikkede den stadig. Vi testede den igen efter deres anvisninger og indstillede den helt over på den blødeste konsistens,præcis som de nu anbefalede. Problemet er stadig ikke løst.
Vi har hele vejen igennem dokumenteret problemet med videoer, forklaret at blandingsforholdet følges korrekt, at maskinen står lige, og at den bruges efter anvisningerne. Alligevel bliver vi mødt med gentagne standardsvar om at justere indstillingerne og følge brugervejledningen.
Det mest frustrerende er, at Expondo fuldstændig ignorerer det samlede forløb:
Først én defekt maskine.
Så en erstatningsmaskine med samme fejl.
Så en reparation/kontrol, der ikke løser problemet.
Og derefter fortsat afvisning af refundering.
Vi har flere gange bedt om at få sagen eskaleret til en leder, men det er også blevet ignoreret.
Vi står nu med en maskine, vi ikke kan bruge i vores virksomhed, og for hver dag der går, bliver det en endnu dårligere investering for os. Kundeservicen har været under al kritik, og Expondo tager efter min oplevelse ikke ansvar for, at vi har modtaget et produkt, der ikke fungerer tilfredsstillende.
Jeg kan på ingen måde anbefale Expondo på baggrund af denne oplevelse.
Besvarelse fra expondo
Hej, mange tak for din meget detaljerede anmeldelse. Vi er virkelig kede af det lange og frustrerende forløb, du har oplevet med slush ice-maskinen, og vi forstår fuldt ud din skuffelse. Din sag er allerede under behandling, og vi gennemgår forløbet og de oplysninger, du har sendt, grundigt. Vi arbejder på at finde en passende løsning og takker dig for din tålmodighed.