Pomoc i zasoby dotyczące Google Maps Platform
Google Maps Platform to zestaw interfejsów API i pakietów SDK, które umożliwiają deweloperom umieszczanie funkcji takich jak Mapy, Trasy i Miejsca w aplikacjach mobilnych i na stronach internetowych. Skorzystaj z zasobów na tej stronie, aby dowiedzieć się więcej o usługach pomocy związanych z Google Maps Platform, w tym o społecznościach programistów, wskazówkach technicznych i pomocy ekspertów.
-
Przeszukaj dokumentację
Znajdziesz tam szczegółowe informacje techniczne, samouczki i inne materiały.
-
Wyświetlanie najczęstszych pytań
Przejrzyj najczęstsze pytania, aby szybko znaleźć odpowiedzi na typowe pytania.
-
Zadaj pytanie na Stack Overflow
Uzyskaj odpowiedzi na pytania techniczne od innych deweloperów Map Google.
-
Incydenty i znane problemy
Masz problem? Sprawdź, czy problem został już zgłoszony.
-
Zgłaszanie błędów i przesyłanie próśb o dodanie funkcji
Chcesz zgłosić błąd w Google Maps Platform? Czy jest jakaś funkcja, którą chcesz zobaczyć? Powiedz nam o tym!
-
Nieprawidłowe dane w Mapach?
Prześlij opinię o Mapach Google, aby poprawić adres, zaktualizować informacje o firmie, zgłosić problem z drogą i nie tylko.
-
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Kontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem pomocy w sprawie problemów i pytań dotyczących konta.
Zadaj pytanie na StackOverflow
Do odpowiadania na pytania techniczne dotyczące Google Maps Platform używamy popularnej witryny z pytaniami i odpowiedziami na temat programowania – Stack Overflow. Stack Overflow to witryna z pytaniami i odpowiedziami dla programistów, którą można wspólnie edytować. Witryna nie jest prowadzona przez Google, ale możesz się zalogować, używając swojego konta Google. Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google w Stack Overflow. To świetne miejsce, aby zadawać pytania techniczne dotyczące tworzenia i utrzymywania aplikacji.
W tabeli poniżej znajdziesz linki do dokumentacji usług Google Maps Platform oraz linki do Stack Overflow z tagami poszczególnych interfejsów API.
Jeśli publikujesz nowe pytanie na Stack Overflow, weź pod uwagę te kwestie:
- Zanim opublikujesz post, przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś już nie odpowiedział na Twoje pytanie. Możesz wyszukiwać na stronie głównej grupy.
- Sformułuj pytanie w temacie w bardzo jasny sposób – pomoże to osobom, które będą próbowały na nie odpowiedzieć, a także tym, które będą szukać informacji w przyszłości.
- Podaj w poście wiele szczegółów, aby pomóc innym zrozumieć Twój problem. Możesz dołączyć fragmenty kodu, dzienniki lub linki do zrzutów ekranu.
- Dołącz fragment kodu, który pokazuje problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w Twoim kodzie bez prostego przykładu, który łatwo odtwarza problem. Jeśli masz trudności z hostowaniem kodu online, użyj usługi takiej jak JSFiddle.
- Przeczytaj najczęstsze pytania dotyczące Stack Overflow. Aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie, postępuj zgodnie ze wskazówkami i poradami na stronie społeczności. Więcej informacji o tym, jak zadawać pytania na Stack Overflow, znajdziesz w tych artykułach w Centrum pomocy:
Zadaj nowe pytanie
Incydenty i znane problemy
Sprawdź te zasoby, aby dowiedzieć się o bieżących problemach, które mają wpływ na Google Maps Platform:
- Publiczny panel stanu Google Maps Platform zawiera informacje o stanie usług, które są ogólnie dostępne i objęte gwarancją jakości usług Google Maps Platform. W tym panelu możesz sprawdzić aktualny stan każdej z tych usług. Możesz nawet kliknąć Wyświetl historię, aby zobaczyć incydenty, które wystąpiły w ciągu ostatnich 365 dni. Incydenty wyświetlane w panelu są klasyfikowane jako przerwa w działaniu usługi, zakłócenie działania usługi lub informacje o usłudze, w zależności od ich powagi. Pamiętaj, że wszystkie incydenty są najpierw weryfikowane przez naszych inżynierów z zespołu pomocy, dlatego może wystąpić niewielkie opóźnienie w informowaniu o ich wystąpieniu. Incydenty, które pojawiają się na publicznym panelu stanu Map, będą widoczne na karcie stanu Google Maps Platform w sekcji Pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud. Będą tam też dostępne informacje o incydencie i link do niego na publicznym panelu stanu.
- Nasz system Issue Tracker zawiera listę otwartych znanych problemów. Narzędzie Issue Tracker zawiera problemy techniczne, które mogą nie być na tyle poważne, aby były widoczne w publicznym panelu stanu. Możesz tam łatwo wyświetlić błędy potwierdzone przez Google i dodać własne komentarze, aby pomóc naszym zespołom w ich analizie lub znalezieniu obejścia.
Więcej informacji o tym, jak zarządzamy incydentami w Google Maps Platform, znajdziesz w artykule o zarządzaniu incydentami.
Zgłaszanie błędów i przesyłanie próśb o dodanie funkcji
Jeśli uważasz, że udało Ci się znaleźć błąd, lub chcesz przesłać prośbę o dodanie funkcji do zespołu Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w naszym narzędziu Issue Tracker.
Klienci korzystający z pomocy rozszerzonej i partnerzy Google Maps Platform powinni utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast zgłaszać problemy w narzędziu Issue Tracker. Dzięki temu czas oczekiwania na odpowiedź i rozwiązanie problemu będzie odpowiedni.
Jeśli zgłaszasz błąd, dołącz przykład, który go ilustruje, abyśmy mogli dokładnie odtworzyć to, co widzisz.
| Kody stanu w narzędziu Issue Tracker | |
|---|---|
| Nowy | Ten problem lub prośba o dodanie funkcji nie zostały jeszcze przeanalizowane. |
| Przypisane | Problem jest w trakcie sprawdzania. |
| W toku (zaakceptowano) | Problem został sprawdzony i uznany za uzasadniony. Nie oznacza to jednak, że zostanie on naprawiony lub że prośba o dodanie funkcji zostanie zrealizowana w dającej się przewidzieć przyszłości. Więcej informacji znajdziesz w sekcji dotyczącej priorytetów poniżej. |
| Stałe | Problem został rozwiązany i funkcja będzie wkrótce dostępna. |
| Naprawiony (zweryfikowany) | Problem został rozwiązany, a jego dostępność w wersji została potwierdzona. |
| Nie do naprawienia (nie można odtworzyć) | Nie ma wystarczających informacji, aby rozwiązać problem, lub nie można odtworzyć zgłoszonego problemu. |
| Nie do naprawienia (zamierzone działanie) | Problem opisuje oczekiwane działanie usługi w zgłoszonych okolicznościach. |
| Nie do naprawienia (nieaktualne) | Problem nie jest już istotny z powodu zmian w usłudze. |
| Nie do naprawienia (niewykonalne) | Problem wymaga zmian, których nie można wprowadzić w najbliższej przyszłości. |
| Duplikuj | To zgłoszenie dotyczy problemu, który został już zgłoszony. |
Priorytety problemów
Priorytet przypisany do problemu jest najlepszym wskaźnikiem tego, kiedy może on zostać rozwiązany. Problemy o wyższym priorytecie (np. P1 i P2) są badane i rozwiązywane szybciej, natomiast problemy o niższym priorytecie (np. P3 i P4) oraz prośby o dodanie funkcji mogą wymagać więcej czasu lub mogą nie zostać zaimplementowane w dającej się przewidzieć przyszłości. Przypisany priorytet problemu może się zmieniać w czasie w zależności od priorytetów usługi, wykonalności i dostępnych zasobów.
Nieprawidłowe dane Map
Problematyczne dane możesz zgłaszać w aplikacji Mapy Google. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przesyłanie opinii do zespołu Map Google.
Jeśli jesteś deweloperem korzystającym z Maps Platform, możesz też skontaktować się z zespołem pomocy, aby zgłosić problemy z danymi. Pomoc w przypadku złożonych problemów (np. problemów systematycznych lub sytuacji, w których oczekiwane działanie jest niejasne) wymaga Pomocy rozszerzonej.
Wybór odpowiedniej usługi pomocy
Zalecamy skonfigurowanie pomocy, zanim będzie potrzebna. Porównanie usług pomocy
Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy jest obecnie dostępny dla Google Maps Platform:
- Otwórz Pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
- Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia m.in. czas pierwszej odpowiedzi w ciągu godziny w przypadku problemów o krytycznym wpływie przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, możliwość przekazywania zgłoszeń, badanie bardziej złożonych problemów z danymi mapy. Pomoc rozszerzona jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę i dodatkowych usług do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule dotyczącym obsługi klienta w Google Maps Platform.
Rejestrowanie się w usłudze pomocy lub jej anulowanie
Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z Twoim bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub ją anulować, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform
Zespół pomocy Google Maps Platform zapewnia pomoc techniczną i dotyczącą płatności. W przypadku problemów z płatnościami związanych z korzystaniem z usług Google Maps Platform skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform, a nie z zespołem pomocy ds. rozliczeń usługi Google Cloud.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania na stronie Stack Overflow ani w narzędziu Issue Tracker, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i przekazywać istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- Edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Rola wyświetlający pomoc techniczną umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu, ale nie pozwala na interakcję ze zgłoszeniem ani na jego aktualizowanie.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je stosować, znajdziesz w artykule o przyznawaniu dostępu do pomocy. Wyświetl porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.
- Odwiedź stronę
Utwórz zgłoszenie w konsoli Cloud, aby uzyskać pomoc dotyczącą Google Maps Platform.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomoc Google Maps Platform.
- Na pasku menu u góry konsoli Cloud wybierz projekt, którego dotyczy Twoje pytanie.
- Wypełnij szczegółowo formularz.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz korespondować z zespołem pomocy przez e-maila.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlaj, rozwiązuj lub przekazuj zgłoszenia do zespołu pomocy w konsoli Cloud. Aby skontaktować się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń, odpowiedz na e-maile dotyczące zgłoszenia. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Pomoc Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie utworzono zgłoszenie.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Przyznawanie dostępu do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka społeczności.
- Możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy dyskusyjne Google jako użytkowników, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika będącego osobą fizyczną.
- Wybierz rolę użytkownika. Aby przestrzegać sprawdzonych metod dotyczących bezpieczeństwa, zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go zamknąć.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do zgłaszania próśb o pomoc techniczną, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną.
- Zapisz zmiany.
Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. rozliczeń jako administrator rozliczeń
Rola administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technicznej lub rozliczeniowej) jest oparty na uprawnieniach do projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisano Ci rolę Właściciel projektu w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
- Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem projektu dla tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy dotyczących interfejsu API Google Maps Platform z poziomu tego nowego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czas odpowiedzi zespołu pomocy jest podany w tabeli poniżej (czas rozwiązania problemu może się różnić):
| Poziom priorytetu | Przykładowe sytuacje | Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej | Czas odpowiedzi w ramach pomocy rozszerzonej |
|
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w środowisku produkcyjnym
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne. |
Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
|
1 godzina w dni robocze, z wyłączeniem świąt regionalnych | 1 godzina w dni robocze i weekendy |
|
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne. |
Usługa lub produkt działa gorzej w środowisku produkcyjnym, co powoduje zauważalną liczbę błędów widocznych dla użytkowników. Wpływ na działalność firmy jest umiarkowany (np. ryzyko utraty przychodów lub spadku produktywności). Dostępne jest rozwiązanie tymczasowe, które pozwala ograniczyć krytyczny wpływ na działalność firmy i które można szybko wdrożyć. |
24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni robocze i weekendy, |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi |
Problem ma ograniczony zakres lub wagę. Problem nie ma wpływu na użytkowników. Wpływ na działalność jest niewielki (np. niedogodności lub zakłócenia w mniej istotnych procesach biznesowych). |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi |
Wpływ na działalność lub kwestie techniczne jest niewielki lub żaden. |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest rozpatrywane w optymalny sposób, możesz je przekazać wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono prawidłowo rozpatrzone. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej ustalić priorytety zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż do wyższej instancji, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Prośba o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku rozmowa głosowa lub wideo ułatwiłaby komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisując cel spotkania i proponując możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję za pomocą Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu do obsługi rozmów wideo.
Przesyłanie prośby o raport o zdarzeniu związany z gwarancją jakości usług
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o zdarzeniu. Jeśli w trakcie incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport o zdarzeniu w tym zgłoszeniu, zamiast otwierać nowe. Raport o zdarzeniu będzie zawierać informacje o wpływie i złagodzeniu skutków zdarzenia oraz o działaniach zapobiegawczych, które zostały podjęte, aby uniknąć takich zdarzeń w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych mapy, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub niedokładne dane adresowe), otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o złożone badanie danych mapy. W zgłoszeniu podaj szczegółowe informacje o problemie z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.
Bądź na bieżąco
Właściciele projektów Google Cloud otrzymują e-maile o zmianach, które nie są zgodne wstecznie, obowiązkowych migracjach, kwestiach prawnych, rozliczeniach i problemach z bezpieczeństwem, które mogą mieć wpływ na ich projekty. Aby otrzymywać proaktywne powiadomienia o takich zmianach, które mogą mieć wpływ na Twój projekt, przypisz rolę właściciela z monitorowanym adresem e-mail do każdego ze swoich projektów. Zalecamy też dodanie niezbędnych kontaktów, aby otrzymywać powiadomienia z innych kategorii.
Oto kilka innych sposobów na śledzenie nowości dotyczących Google Maps Platform:
- Publiczny panel stanu Map śledzi dostępność i stan interfejsów API Google Maps Platform. To pierwsze miejsce, które należy sprawdzić, gdy zauważysz problem. Panel pokazuje incydenty, które dotyczą wielu klientów. Jeśli więc w panelu widzisz incydent, być może masz z nim do czynienia.
- Aby wyświetlić kanał z bieżącymi i wcześniejszymi incydentami, użyj linków Kanał RSS lub Historia JSON u dołu publicznego panelu stanu Map. Każdy post w panelu spowoduje opublikowanie posta w kanale. Aby zapewnić Ci aktualne informacje, każdy post w kanale będzie zawierał wszystkie wiadomości i aktualizacje dotyczące odpowiedniego zdarzenia w panelu. Dzięki temu nie musisz przeszukiwać historii kanału, aby dowiedzieć się, jak przebiega proces. Kanały RSS są publikowane w formacie XML. Rozszerzenia przeglądarki, takie jak RSS Subscription Extension (by Google), umożliwiają podgląd treści kanału i subskrybowanie go za pomocą ulubionego czytnika RSS. Historia JSON to kanał internetowy JSON zawierający informacje o zdarzeniach z przeszłości. Wiele bibliotek oprogramowania i platform internetowych obsługuje dystrybucję treści za pomocą kanału JSON.
- Zasubskrybuj nasze Grupy dyskusyjne Google, aby być na bieżąco ze zmianami, przerwami w działaniu i innymi ogłoszeniami.
- google-maps-platform-notifications: aktualizacje techniczne dotyczące interfejsów API i usług internetowych Google Maps Platform, powiadomienia o przerwach w działaniu i ogłoszenia o funkcjach platformy (ok. 3–5 miesięcznie).
- google-maps-js-api-v3-notify: nowe wersje interfejsu Google Maps JavaScript API (około 4 wiadomości rocznie).
- Blog Google Maps Platform to przydatne źródło wiadomości i aktualności dotyczących wszystkich usług Google dla deweloperów związanych z geolokalizacją.
- Na blogu Google Cloud znajdziesz aktualne informacje o wszystkich usługach Google Cloud, w tym o Google Maps Platform.
- Zasubskrybuj kanał Google Maps Platform w YouTube, aby otrzymywać powiadomienia o nowościach, wskazówki dla deweloperów i historie deweloperów.
- Dowiedz się, jak najlepiej wykorzystać nasze interfejsy API i pakiety SDK, oglądając filmy ze sprawdzonymi metodami dla deweloperów na playliście Geocasts Google Maps Platform.
- Skoncentruj się na najnowszych funkcjach i ogłoszeniach dotyczących usług, korzystając z playlisty Co nowego w Google Maps Platform.
Warunki korzystania z usługi
Poniżej znajdziesz dokumenty dotyczące Twojego wykorzystania:
- Warunki korzystania z usługi: opisują Twoje prawa i obowiązki jako klienta Google Maps Platform.