Google Maps Platform সহায়তা ও রিসোর্স
Google Maps Platform হল API ও SDK-এর একটি সেট যা ডেভেলপারদের মোবাইল অ্যাপ ও ওয়েব পেজে ম্যাপ, রুট ও জায়গার মতো ফিচার এম্বেড করতে দেয়। ডেভেলপার কমিউনিটি, টেকনিক্যাল গাইডেন্স ও বিশেষজ্ঞের সহায়তা সহ Google Maps Platform-এর জন্য সহায়তা পরিষেবা খুঁজে পেতে, এই পৃষ্ঠার রিসোর্স ব্যবহার করুন।
-
ডকুমেন্টেশন সার্চ করুন
বিস্তারিত টেকনিক্যাল তথ্য, টিউটোরিয়াল ও আরও অনেক কিছু পান।
-
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন দেখুন
সাধারণ প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পেতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ব্রাউজ করুন।
-
স্ট্যাক ওভারফ্লোতে প্রশ্ন করুন
অন্যান্য Google Maps ডেভেলপারদের থেকে প্রযুক্তিগত প্রশ্নের উত্তর পান।
-
ঘটনা ও পরিচিত সমস্যা
কোনও সমস্যা হয়েছে? এটি আগে থেকেই রিপোর্ট করা হয়েছে কিনা তা দেখুন।
-
কোনও সমস্যা বা ফিচার সংক্রান্ত অনুরোধের ব্যাপারে অভিযোগ জানানো
Google Maps Platform-এ কোনও সমস্যা সম্পর্কে অভিযোগ জানাতে চান? এমন কোনও ফিচার আছে যা আপনি দেখতে চান? আমাদের জানান!
-
Maps-এর ডেটা ভুল?
কোনও ঠিকানা ঠিক করতে, ব্যবসার তথ্য আপডেট করতে, রাস্তা সংক্রান্ত সমস্যার ব্যাপারে অভিযোগ জানাতে এবং আরও অনেক কিছু করতে Google Maps-এ মতামত পাঠান।
-
সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন
সমস্যা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য সরাসরি আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
StackOverflow-এ জিজ্ঞাসা করুন
Google Maps Platform সম্পর্কে টেকনিক্যাল প্রশ্নের উত্তর দিতে আমরা জনপ্রিয় প্রোগ্রামিং প্রশ্নোত্তর ওয়েবসাইট Stack Overflow ব্যবহার করি। Stack Overflow হল প্রোগ্রামারদের জন্য একটি কোলাবোরেটিভলি-এডিট করা প্রশ্ন ও উত্তরের সাইট। সাইটটি Google দ্বারা পরিচালিত নয়, তবে আপনি নিজের Google অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সাইন-ইন করতে পারবেন। Google Maps Platform টিমের সদস্যরা Stack Overflow-তে Google Maps-সম্পর্কিত বিভিন্ন ট্যাগ মনিটর করেন। আপনার অ্যাপ ডেভেলপ ও রক্ষণাবেক্ষণ করার ব্যাপারে টেকনিক্যাল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য এটি একটি দারুণ জায়গা।
নিচের সারণীতে Google Maps Platform প্রোডাক্টের ডকুমেন্টেশনের লিঙ্ক এবং প্রতিটি API-এর জন্য ট্যাগ করা Stack Overflow-এর লিঙ্ক দেওয়া আছে।
Stack Overflow-তে নতুন প্রশ্ন পোস্ট করলে, নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করুন:
- পোস্ট করার আগে, গ্রুপে সার্চ করে দেখে নিন যে আপনার প্রশ্নের উত্তর কেউ আগেই দিয়েছেন কিনা। আপনি গ্রুপের হোমপেজ থেকে সার্চ করতে পারবেন।
- বিষয়ে আপনার প্রশ্ন খুব স্পষ্ট করে লিখুন — এটি আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করছেন এমন ব্যক্তিদের পাশাপাশি ভবিষ্যতে তথ্য খুঁজছেন এমন ব্যক্তিদেরও সাহায্য করে।
- আপনার পোস্টে প্রচুর বিবরণ দিন যাতে অন্যরা আপনার সমস্যা বুঝতে পারেন। কোড স্নিপেট, লগ বা স্ক্রিনশটের লিঙ্ক যোগ করার কথা বিবেচনা করুন।
- সমস্যাটি দেখায় এমন একটি কোড স্নিপেট অন্তর্ভুক্ত করুন। বেশিরভাগ মানুষই আপনার কোডের সমস্যা ডিবাগ করবেন না, যদি না আপনি এমন একটি সহজ স্যাম্পেল দেন যা সহজেই সমস্যাটি আবার তৈরি করে। আপনার কোড অনলাইনে হোস্ট করতে অসুবিধা হলে, JSFiddle-এর মতো পরিষেবা ব্যবহার করুন।
- Stack Overflow-এর প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পড়ুন। আপনার প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়াতে কমিউনিটি সাইটের নির্দেশিকা ও পরামর্শ অনুসরণ করুন। Stack Overflow-তে কীভাবে প্রশ্ন করতে হয় সেই সম্পর্কে আরও নির্দেশিকা পেতে, সহায়তা কেন্দ্রের এইসব নিবন্ধ পর্যালোচনা করুন:
নতুন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
ঘটনা ও পরিচিত সমস্যা
Google Maps Platform-কে প্রভাবিত করছে এমন বর্তমান সমস্যার জন্য নিম্নলিখিত রিসোর্স চেক করুন:
- Google Maps Platform পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড থেকে সেইসব প্রোডাক্টের স্ট্যাটাস সংক্রান্ত তথ্য পাওয়া যায় যেগুলি সাধারণত উপলভ্য এবং Google Maps Platform SLA-এর আওতায় পড়ে। এইসব পরিষেবার যেকোনও একটির বর্তমান স্ট্যাটাস দেখতে আপনি এই ড্যাশবোর্ড চেক করতে পারেন। এমনকি আপনি ইতিহাস দেখুন বিকল্পে ক্লিক করে গত ৩৬৫ দিনে ঘটা ঘটনা দেখতে পারেন। ড্যাশবোর্ডে দেখানো ঘটনাগুলি তাদের তীব্রতার উপর নির্ভর করে পরিষেবা বিভ্রাট, পরিষেবা বিঘ্নিত বা পরিষেবা তথ্য হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়। মনে রাখবেন যে সব ঘটনা প্রথমে আমাদের সহায়তা ইঞ্জিনিয়াররা যাচাই করেন, তাই প্রথমবার শনাক্ত করার সময় থেকে কিছুটা দেরি হতে পারে। Maps-এর পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডে দেখানো ঘটনাগুলি Google Maps Platform স্ট্যাটাস কার্ডে দেখানো হবে। এটি Google Cloud কনসোলের Google Maps Platform সহায়তা বিভাগে পাওয়া যাবে। এতে ঘটনার তথ্য এবং পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডে ঘটনার লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
- আমাদের Issue Tracker-এ খোলা পরিচিত সমস্যার তালিকা থাকে। Issue Tracker-এ এমন প্রযুক্তিগত সমস্যা অন্তর্ভুক্ত থাকে যা পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডে দেখানোর মতো গুরুতর নাও হতে পারে। এখানে আপনি Google-এর স্বীকার করা সমস্যাগুলি সহজেই দেখতে পাবেন এবং আমাদের টিমকে তদন্ত করতে বা সমাধান খুঁজে পেতে সাহায্য করার জন্য আপনার নিজস্ব মন্তব্য যোগ করতে পারবেন।
Google Maps Platform-এর সমস্যা কীভাবে ম্যানেজ করা হয় সেই সম্পর্কে আরও জানতে, সমস্যা ম্যানেজমেন্ট সংক্রান্ত আমাদের নিবন্ধ দেখুন
কোনও সমস্যা বা ফিচার সংক্রান্ত অনুরোধের ব্যাপারে অভিযোগ জানানো
আপনি যদি মনে করেন যে আপনি কোনও সমস্যা খুঁজে পেয়েছেন, অথবা আপনার যদি কোনও ফিচার রিকোয়েস্ট থাকে যা আপনি Google Maps Platform টিমের সাথে শেয়ার করতে চান, তাহলে আমাদের Issue Tracker-এ একটি সমস্যা বা ফিচার রিকোয়েস্ট ফাইল করুন।
Enhanced Support গ্রাহক এবং Google Maps Platform পার্টনারদের Issue Tracker-এ সমস্যা তৈরি করার পরিবর্তে সহায়তা কেস তৈরি করা উচিত। এটি পর্যাপ্ত প্রতিক্রিয়া এবং সমাধানের সময় নিশ্চিত করবে।
আপনি কোনও বাগ জমা দিলে, সমস্যাটি দেখায় এমন একটি নমুনা অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে আপনি ঠিক কী দেখছেন তা আমরা আবার তৈরি করতে পারি।
| Issue Tracker স্ট্যাটাস কোড | |
|---|---|
| নতুন | এই সমস্যা/ফিচার অনুরোধ ট্রায়াজ করা হয়নি। |
| নিযুক্ত করা হয়েছে | সমস্যাটি পর্যালোচনা করা হচ্ছে। |
| প্রসেস করা হচ্ছে (গ্রহণ করা হয়েছে) | সমস্যাটি পর্যালোচনা করা হয়েছে এবং এটি সঠিক বলে বিবেচনা করা হয়েছে। মনে রাখবেন, এর অর্থ এই নয় যে অদূর ভবিষ্যতে এটি সমাধান করা হবে বা ফিচার সংক্রান্ত অনুরোধ কার্যকর করা হবে। আরও তথ্যের জন্য নিচে অগ্রাধিকার বিভাগ দেখুন। |
| স্থায়ী | সমস্যার সমাধান হয়ে গেছে এবং এটি শীঘ্রই উপলভ্য হবে। |
| সমাধান করা হয়েছে (যাচাই করা হয়েছে) | সমস্যার সমাধান করা হয়েছে এবং কোনও রিলিজে এর উপলভ্যতা কনফার্ম করা হয়েছে। |
| সমাধান করা যাবে না (আবার তৈরি করা যাবে না) | সমস্যাটি সমাধান করার জন্য পর্যাপ্ত তথ্য নেই অথবা যে সমস্যাটি রিপোর্ট করা হয়েছে সেটি আবার তৈরি করা যাবে না। |
| সমাধান করা যাবে না (উদ্দেশ্যমূলক আচরণ) | অভিযোগ করা পরিস্থিতিতে প্রোডাক্টের থেকে কী আচরণ আশা করা হয় তা এই সমস্যা থেকে বোঝা যায়। |
| সমাধান করা যাবে না (পুরনো) | প্রোডাক্টে পরিবর্তন হওয়ার কারণে সমস্যাটি আর প্রাসঙ্গিক নয়। |
| সমাধান করা যাবে না (অসম্ভব) | সমস্যাটি সমাধান করার জন্য এমন পরিবর্তন করতে হবে যা অদূর ভবিষ্যতে করা সম্ভব নয়। |
| ডুপ্লিকেট | এই রিপোর্টটি আগে থেকে থাকা কোনও সমস্যার ডুপ্লিকেট। |
সমস্যা সংক্রান্ত অগ্রাধিকার
কোনও সমস্যার সমাধান কখন করা হতে পারে তা বোঝার সবচেয়ে ভাল উপায় হল সমস্যাটির জন্য অ্যাসাইন করা অগ্রাধিকার। বেশি অগ্রাধিকারের সমস্যা (যেমন P1 এবং P2) আরও দ্রুত তদন্ত ও সমাধান করা হয়, যেখানে কম অগ্রাধিকারের সমস্যা (যেমন P3 এবং P4) এবং ফিচার অনুরোধের সমাধান করতে আরও বেশি সময় লাগতে পারে অথবা অদূর ভবিষ্যতে তা প্রয়োগ নাও করা হতে পারে। প্রোডাক্টের অগ্রাধিকার, সম্ভাব্যতা এবং উপলভ্য রিসোর্সের উপর ভিত্তি করে সমস্যার অ্যাসাইন করা অগ্রাধিকার সময়ের সাথে সাথে পরিবর্তিত হতে পারে।
Maps-এর ভুল ডেটা
আপনি Google Maps অ্যাপ্লিকেশনে সমস্যাযুক্ত ডেটা সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন Google Maps-এ কীভাবে আমাদের মতামত পাঠাবেন।
Maps Platform ডেভেলপার হিসেবে, ডেটা সংক্রান্ত সমস্যার ব্যাপারে অভিযোগ জানাতে আপনি সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। জটিল সমস্যার (যেমন, সিস্টেম্যাটিক সমস্যা বা এমন পরিস্থিতি যেখানে প্রত্যাশিত আচরণ অস্পষ্ট) ক্ষেত্রে সহায়তা পেতে উন্নত সহায়তা প্রয়োজন।
সঠিক সহায়তা পরিষেবা বেছে নিন
Google-এর পক্ষ থেকে আপনাকে সাজেস্ট করা হচ্ছে যে, আপনার প্রয়োজন হওয়ার আগেই সহায়তা সেট-আপ করে নিন। সহায়তা পরিষেবার তুলনা করুন।
Google Maps Platform-এর জন্য বর্তমানে আপনার কাছে যে লেভেলের সহায়তা আছে তা খুঁজে পেতে:
- Google Cloud Console-এ Google Maps Platform সহায়তা বিকল্পে যান।
- পৃষ্ঠার নিচের দিকে আপনার সহায়তা পরিষেবা দেখানো হয়।
উন্নত সহায়তা
Enhanced Support-এর মাধ্যমে, গুরুতর প্রভাব সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে ২৪x৭ ১-ঘণ্টার প্রাথমিক রেসপন্স টাইম, এসকেলেশন কেসের সুবিধা, আরও জটিল ম্যাপ ডেটা সংক্রান্ত সমস্যার তদন্ত এবং আরও অনেক কিছু পাওয়া যায়। Enhanced Support পরিষেবাটি তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা দ্রুত প্রতিক্রিয়া খুঁজছেন সারাদিন, এবং তাদের Google Maps Platform ওয়ার্কলোড চালানোর জন্য অতিরিক্ত পরিষেবা উৎপাদন। আরও তথ্যের জন্য Google Maps Platform গ্রাহক পরিষেবা দেখুন।
সহায়তা পরিষেবার জন্য সাইন-আপ বা বাতিল করা
শুধুমাত্র বিলিং অ্যাডমিনিস্ট্রেটর বেছে নেওয়া সহায়তা পরিষেবা পরিবর্তন করতে পারবেন, কারণ এটি আপনার বর্তমান Google Cloud বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা সব প্রোজেক্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
সহায়তা পরিষেবার জন্য সাইন-আপ করতে বা বাতিল করতে সেলস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন
Google Maps Platform সহায়তা টিম টেকনিক্যাল ও বিলিং সংক্রান্ত সহায়তা প্রদান করে। Google Maps Platform পরিষেবা ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত বিলিং সংক্রান্ত সমস্যার জন্য, Cloud Billing সহায়তা টিমের পরিবর্তে Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি যদি দেখেন যে আপনার প্রশ্নের উত্তর Stack Overflow বা Issue Tracker-এ দেওয়া হয়নি, তাহলে Cloud কনসোলের মধ্যে Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠা দেখুন।
Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠা থেকে আপনি নতুন সহায়তা কেস তৈরি করতে এবং আগে থেকে থাকা কেস দেখতে, সমাধান করতে অথবা এস্কেলেট করতে পারবেন।
Google Maps Platform কনসোলে কেস ম্যানেজ করতে, আপনাকে নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটিতে থাকতে হবে:
- Project Owner
- প্রোজেক্ট এডিটর
- টেক সাপোর্ট এডিটর
- টেক সাপোর্ট ভিউয়ার
টেকনিক্যাল সাপোর্ট ভিউয়ার ভূমিকায় থাকা ব্যক্তি শুধু কেসের তথ্য দেখতে পারবেন এবং কোনওভাবেই কেসের সাথে ইন্টার্যাক্ট বা তা আপডেট করতে পারবেন না।
এইসব ভূমিকা সম্পর্কে আরও জানতে, কীভাবে সেগুলি প্রয়োগ করতে হয় তা সহ, সহায়তা অ্যাক্সেস মঞ্জুর করুন দেখুন। Google Maps Platform ডকুমেন্টেশনে উল্লেখ করা ভূমিকাগুলির তুলনা দেখুন।
সহায়তা কেস তৈরি করুন
প্রোজেক্টের মালিক, প্রোজেক্ট এডিটর এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট এডিটররা সহায়তা সংক্রান্ত কেস তৈরি করতে পারেন। আপনার কাছে এই ভূমিকাগুলির মধ্যে একটিও না থাকলে, অ্যাক্সেস পেতে আপনার প্রোজেক্টের মালিক বা সংস্থার অ্যাডমিনের সাথে যোগাযোগ করুন।
- Cloud কনসোলে Google Maps Platform সহায়তা
কেস তৈরি করুন পৃষ্ঠায় যান।
- বিকল্প হিসেবে, আপনি Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠার সবচেয়ে উপরে 'কেস তৈরি করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
- Cloud কনসোলের উপরের ড্রপডাউন বারে আপনার প্রশ্নের সাথে সম্পর্কিত প্রোজেক্ট বেছে নিন।
- বিস্তারিত তথ্য দিয়ে ফর্মটি পূরণ করুন।
- আপনার কেস তৈরি হয়ে গেলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
আপনার কেস ম্যানেজ করুন
Cloud Console থেকে আপনার সহায়তা সংক্রান্ত কেস দেখুন, সমাধান করুন বা এসক্যালেট করুন। কেস সংক্রান্ত ইমেলের উত্তর দিয়ে আপনার কেস সম্পর্কে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ভবিষ্যতে, আপনি Cloud কনসোলে কেসের উত্তর দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে পারেন।
কেস দেখুন
আপনার কেসগুলি কেস পৃষ্ঠায় দেখা যাবে, তবে আপনার সবচেয়ে সাম্প্রতিক কেসগুলি Google Maps Platform সহায়তা ওভারভিউ পৃষ্ঠাতেও দেখা যাবে, যা আপনি কেস পৃষ্ঠায় যাওয়ার জন্য ব্যবহার করতে পারবেন। কোনও কেসের বিবরণ দেখতে এবং Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে ইন্টার্যাক্ট করতে সেটি বেছে নিন।
কেসগুলি বেছে নেওয়া প্রোজেক্টের মধ্যে সীমাবদ্ধ, তাই আপনি শুধুমাত্র সেই প্রোজেক্টের মধ্যে তৈরি করা কেসগুলি দেখতে পাবেন। আপনার একাধিক প্রোজেক্ট থাকলে এবং প্রত্যাশিত সহায়তা কেস খুঁজে না পেলে, আপনি যে প্রোজেক্ট থেকে মূলত সহায়তা কেস তৈরি করেছিলেন সেটি দেখছেন কিনা তা চেক করে দেখুন।
কোনও কেসের সমাধান করা
আপনার কেসের জন্য আর সহায়তার প্রয়োজন না হলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সহায়তা টিমকে জানাতে পারেন অথবা আপনার কেসের জন্য 'কেসের বিবরণ' পৃষ্ঠার উপরে 'সমাধান করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
সহায়তা অ্যাক্সেস করার অনুমতি দিন
প্রোজেক্টের মালিক বা সংস্থার অ্যাডমিন IAM পৃষ্ঠা থেকে উপলভ্য সব ভূমিকা প্রদান করতে পারবেন।
- Cloud কনসোলে IAM পৃষ্ঠা খুলুন।
- প্রোজেক্ট বেছে নিন > ড্রপডাউন থেকে প্রোজেক্ট বেছে নিন > খুলুন বিকল্প বেছে নিন।
- যোগ করুন বিকল্প বেছে নিয়ে নতুন মেম্বারের ইমেল আইডি লিখুন।
- আপনি কোনও ব্যক্তি, পরিষেবা অ্যাকাউন্ট বা Google Group-কে মেম্বার হিসেবে যোগ করতে পারেন, তবে প্রতিটি প্রোজেক্টে অন্তত একজন ব্যক্তি মেম্বার হিসেবে থাকতে হবে।
- মেম্বারের ভূমিকা বেছে নিন। নিরাপত্তা সংক্রান্ত পেশাদার পদ্ধতি হিসেবে, আমরা মেম্বারকে
প্রয়োজনীয় ন্যূনতম অনুমতি দেওয়ার জন্য বিশেষভাবে সাজেস্ট করি। প্রোজেক্টের মালিক সংক্রান্ত অনুমতি আছে এমন মেম্বাররা
প্রোজেক্ট বন্ধ করা সহ এর সব দিক ম্যানেজ করতে পারবেন।
- প্রোজেক্টের মালিক বা প্রোজেক্ট এডিটর-এর অনুমতি দিতে, প্রোজেক্ট-এর অধীনে উপযুক্ত ভূমিকা বেছে নিন।
- প্রযুক্তিগত সহায়তা সংক্রান্ত কেস ফাইল করার জন্য কোনও মেম্বারের অনুমতি সীমিত করতে, সহায়তা বিকল্পের অধীনে প্রযুক্তিগত সহায়তা এডিটর ভূমিকা বেছে নিন।
- আপনার করা পরিবর্তন সেভ করুন।
বিলিং অ্যাডমিন হিসেবে বিলিং সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করা
বিলিং অ্যাডমিন ভূমিকাটি তার বিলিং অ্যাকাউন্টে সহায়তা কেস তৈরি করার অনুমতি দেয় না, কারণ সহায়তা (প্রযুক্তি বা বিলিং) অ্যাক্সেস প্রোজেক্টের অনুমতির উপর ভিত্তি করে এবং বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত প্রোজেক্টে প্রোজেক্টের মালিক, প্রোজেক্ট এডিটর বা প্রযুক্তিগত সহায়তা এডিটরকে দেওয়া হয়। বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত কোনও প্রোজেক্টে আপনার অ্যাক্সেস না থাকলে:
- নতুন প্রোজেক্ট তৈরি করুন। এই প্রোজেক্টের জন্য আপনাকে অটোমেটিক প্রোজেক্টের মালিক হিসেবে অ্যাসাইন করা হয়েছে।
- আপনার গ্রুপের অন্যান্য প্রোজেক্টের জন্য ব্যবহৃত বিলিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে আপনার নতুন প্রোজেক্টে বিলিং চালু করুন।
- এই নতুন প্রোজেক্ট থেকে Google Maps Platform API চালু করুন।
কীভাবে প্রোজেক্ট তৈরি করবেন, সেটির জন্য বিলিং চালু করবেন এবং API চালু করবেন তা জানুন।
আপনি এই নতুন প্রোজেক্টের মালিক হওয়ার কারণে, নতুন প্রোজেক্ট থেকে Google Maps Platform API সহায়তা কেস তৈরি করার অ্যাক্সেস আপনার কাছে আছে এবং এর সাথে অ্যাটাচ করা বিলিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারবেন।
সহায়তা সংক্রান্ত উত্তর দেওয়ার সময়
সহায়তা টিমের উত্তর দেওয়ার সময় নিচের সারণীতে উল্লেখ করা হয়েছে (সমাধানের সময় আলাদা হতে পারে):
| অগ্রাধিকারের লেভেল | পরিস্থিতির উদাহরণ | স্ট্যান্ডার্ড সহায়তা রেসপন্স টাইম | উন্নত সহায়তা সংক্রান্ত উত্তর দেওয়ার সময় |
|
গুরুতর প্রভাব - প্রোডাকশনে পরিষেবা ব্যবহার করা যাচ্ছে না
শুধুমাত্র জেনেরাল অ্যাভেইলেবিলিটি হিসেবে চিহ্নিত Google Maps Platform পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য |
আপনার পরিস্থিতি নিম্নলিখিত সবকটি শর্ত পূরণ করে:
|
কাজের দিনে ১ ঘণ্টা, আঞ্চলিক ছুটির দিন বাদ দিয়ে | কাজের দিন ও সপ্তাহান্তে ১ ঘণ্টা |
|
প্রভাব অনেক বেশি - পরিষেবা মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
শুধুমাত্র জেনেরাল অ্যাভেইলেবিলিটি হিসেবে চিহ্নিত Google Maps Platform পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য |
আপনার প্রোডাক্ট বা পরিষেবার প্রোডাকশন কোয়ালিটি কমে গেছে এবং ব্যবহারকারী নিজে ইন্টার্যাক্ট করতে পারেন এমন সমস্যার হার উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়ে গেছে। ব্যবসার উপর মাঝারি প্রভাব (যেমন, উপার্জন কমে যাওয়া বা উৎপাদনশীলতা কমে যাওয়ার আশঙ্কা)। ব্যবসায় গুরুতর প্রভাব কমানোর জন্য একটি বিকল্প সমাধান উপলভ্য আছে এবং তা দ্রুত প্রয়োগ করা যেতে পারে। |
কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা | কাজের দিন ও সপ্তাহান্তে ৪ ঘণ্টা |
| মাঝারি প্রভাব - পরিষেবা আংশিকভাবে ব্যাহত হয়েছে |
সমস্যাটির প্রভাব এবং/অথবা তীব্রতা সীমিত। সমস্যাটির কোনও ব্যবহারকারী-দৃশ্যমান প্রভাব নেই। ব্যবসায়িক প্রভাব কম (যেমন, অসুবিধা বা ছোটখাটো ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রভাবিত হয়েছে)। |
কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা | কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা |
| কম প্রভাব - পরিষেবা সম্পূর্ণ ব্যবহারযোগ্য |
ব্যবসা বা প্রযুক্তিগত ক্ষেত্রে সামান্য বা কোনও প্রভাব নেই। |
কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা | কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা |
গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা
ডেটা গোপনীয়তা ও সুরক্ষা সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য, আপনি ডেটা গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
কোনও কেস সম্পর্কে অভিযোগ জানানো
আপনার যদি মনে হয় যে আপনার কেসটি যথাযথভাবে পরিচালনা করা হচ্ছে না, তাহলে আপনি কেসটি এস্কেলেট করতে পারেন। আপনার কেসটি সঠিকভাবে পরিচালনা করা হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করতে একজন এসকেলেশন ম্যানেজার এটি পর্যালোচনা করবেন। এস্ক্যালেশন ম্যানেজাররা অতিরিক্ত দক্ষতা প্রদান করতে পারেন বা ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে কোনও কেসকে আরও ভালভাবে অগ্রাধিকার দিতে পারেন, তবে তারা নীতি বা পরিষেবার শর্তাবলীতে ব্যতিক্রমের অনুমতি দিতে পারেন না।
কোনও কেস প্রথমবার জমা দেওয়ার এক ঘণ্টা পরে, আপনি সেটি এস্কেলেট করতে পারবেন। আপনার সহায়তা ইমেলের ফুটারে, কেস তৈরি করার কনফার্মেশন ইমেলে অথবা কেসের যেকোনও উত্তরে 'এসক্যালেট করুন' বোতামটি ব্যবহার করুন। এছাড়াও, আপনার কেসের জন্য 'কেসের বিবরণ' পৃষ্ঠার উপরে 'এসক্যালেট করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
ভিডিও কনফারেন্সিংয়ের অনুরোধ করুন
আপনি যদি মনে করেন যে আপনার কেসটি ভয়েস/ভিডিও কনফারেন্সের মাধ্যমে যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবে, তাহলে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং একটি ভিডিও কলের অনুরোধ করুন, মিটিংয়ের উদ্দেশ্য বর্ণনা করুন এবং সম্ভাব্য সময় (টাইম জোন সহ) অফার করুন। অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google Maps Platform সহায়তা টিম Google Meet বা আপনার পছন্দের কোনও ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেম ব্যবহার করে একটি সেশন শিডিউল করবে।
SLA ইনসিডেন্ট রিপোর্টের অনুরোধ করা
আপনি যদি এমন কোনও ঘটনার সম্মুখীন হন যা Google Maps Platform পরিষেবা লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) লঙ্ঘন করেছে, তাহলে আপনি ঘটনার রিপোর্ট অনুরোধ করার জন্য একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলতে পারেন। ঘটনা চলাকালীন আপনি যদি কোনও সহায়তা কেস খুলে থাকেন, তাহলে নতুন কেস খোলার পরিবর্তে আপনি সেই কেসের জন্য একটি ঘটনার রিপোর্ট করার অনুরোধ করতে পারেন। ঘটনার রিপোর্টে, ঘটনার প্রভাব ও তা প্রশমিত করার ব্যাপারে তথ্য এবং ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনা এড়ানোর জন্য প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপের ব্যাপারে তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যার জন্য সহায়তার অনুরোধ করুন
ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি নিয়ে আপনার যদি কোনও জটিল সমস্যা থাকে যা তদন্ত করা প্রয়োজন (যেমন সম্ভাব্য অনুপস্থিত ঠিকানা বা ভুল ঠিকানা ডেটা), তাহলে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং একটি জটিল ম্যাপ ডেটা তদন্তের অনুরোধ করুন। আপনার ক্ষেত্রে, ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যার বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন। অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google Maps Platform সহায়তা টিম ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যা তদন্ত করার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং Google সেই অনুযায়ী ডেটা পরিবর্তন করতে পারে।
অবগত থাকা
Google Cloud প্রোজেক্টের মালিকরা ব্যাকওয়ার্ড ইনকমপ্যাটিবল পরিবর্তন, বাধ্যতামূলক মাইগ্রেশন, আইনি, বিলিং এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত সমস্যা সম্পর্কে ইমেল পান যা তাদের প্রোজেক্টকে প্রভাবিত করতে পারে। আপনার প্রোজেক্টকে প্রভাবিত করতে পারে এমন পরিবর্তন সম্পর্কে অতিসক্রিয় বিজ্ঞপ্তি পেতে, আপনার প্রতিটি প্রোজেক্টের জন্য মনিটর করা ইমেল আইডি সহ মালিকের ভূমিকা অ্যাসাইন করুন। এছাড়াও, অন্যান্য বিভাগে বিজ্ঞপ্তি পেতে, আমরা প্রয়োজনীয় পরিচিতি যোগ করার সাজেশন দিই।
Google Maps Platform-এর সাথে আপ-টু-ডেট থাকার আরও কিছু উপায় এখানে দেওয়া হল:
- Maps পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড Google Maps Platform API-এর উপলভ্যতা ও স্ট্যাটাস ট্র্যাক করে। কোনও সমস্যা আপনাকে প্রভাবিত করছে বলে মনে হলে, প্রথমে এই জায়গাটি চেক করুন। ড্যাশবোর্ডে এমন ঘটনা দেখানো হয় যা অনেক গ্রাহককে প্রভাবিত করে, তাই আপনি যদি কোনও ঘটনা তালিকাভুক্ত দেখেন, তাহলে সেটি আপনার সমস্যার সাথে সম্পর্কিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
- বর্তমান ও অতীতের ঘটনার ফিড দেখতে Maps পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডের নিচে RSS ফিড বা JSON ইতিহাস লিঙ্ক ব্যবহার করুন। ড্যাশবোর্ডে প্রতিটি পোস্টের জন্য ফিডে একটি পোস্ট ট্রিগার হবে। আপনাকে আপডেট রাখতে, ফিডের প্রতিটি পোস্টে সংশ্লিষ্ট ড্যাশবোর্ড ইভেন্ট সম্পর্কিত সব মেসেজ ও আপডেট অন্তর্ভুক্ত থাকবে। এর ফলে, কীভাবে কাজ এগোচ্ছে তা বোঝার জন্য আপনাকে ফিড ইতিহাস ঘেঁটে দেখতে হবে না। RSS ফিড XML ফর্ম্যাটে প্রকাশ করা হয়। RSS সাবস্ক্রিপশন এক্সটেনশন (Google-এর মাধ্যমে)-এর মতো ব্রাউজার এক্সটেনশন আপনাকে ফিড কন্টেন্টের প্রিভিউ দেখতে এবং আপনার পছন্দের RSS রিডারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করতে দেয়। JSON ইতিহাস হল অতীতের ঘটনার JSON ওয়েব ফিড। বিভিন্ন ধরনের সফ্টওয়্যার লাইব্রেরি এবং ওয়েব ফ্রেমওয়ার্ক JSON ফিডের মাধ্যমে কন্টেন্ট সিন্ডিকেশন সাপোর্ট করে।
- পরিবর্তন, বিভ্রাট এবং অন্যান্য ঘোষণা সম্পর্কে আপ-টু-ডেট থাকতে আমাদের Google Group-এ সাবস্ক্রাইব করুন।
- google-maps-platform-notifications: Google Maps Platform API এবং ওয়েব পরিষেবা, আউটজ বিজ্ঞপ্তি এবং প্ল্যাটফর্ম ফিচার সংক্রান্ত ঘোষণা সম্পর্কে টেকনিক্যাল আপডেট (~প্রতি মাসে ৩-৫টি)।
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API-এর নতুন রিলিজ (প্রতি বছর ~৪টি মেসেজ)।
- Google Maps Platform ব্লগ হল Google-এর সব Geo ডেভেলপার প্রোডাক্ট জুড়ে খবর ও আপডেটের একটি উপযোগী সোর্স।
- Google Cloud ব্লগ থেকে Google Maps Platform সহ Google Cloud-এর সব প্রোডাক্টের আপডেট পাওয়া যায়।
- খবর সংক্রান্ত ঘোষণা, ডেভেলপারদের জন্য পরামর্শ এবং ফিচার করা ডেভেলপারদের গল্প জানতে Google Maps Platform YouTube চ্যানেল সাবস্ক্রাইব করুন।
- Google Maps Platform Geocasts প্লেলিস্টে ডেভেলপারদের জন্য সেরা পদ্ধতি সংক্রান্ত ভিডিও দেখে আমাদের API ও SDK থেকে কীভাবে সবচেয়ে বেশি সুবিধা পাবেন তা জানুন।
- Google Maps Platform প্লেলিস্টে নতুন কী আছে-এর মাধ্যমে লেটেস্ট ফিচার ও প্রোডাক্ট সংক্রান্ত ঘোষণার উপর ফোকাস করুন।
ব্যবহারের শর্তাবলী
আপনার রেফারেন্সের জন্য, আপনার ব্যবহার সম্পর্কিত ডকুমেন্ট এখানে দেওয়া হল:
- পরিষেবার শর্তাবলী: Google Maps Platform-এর গ্রাহক হিসেবে আপনার অধিকার ও বাধ্যবাধকতা বর্ণনা করে।