Assistenza e risorse di Google Maps Platform
Google Maps Platform è un insieme di API e SDK che consente agli sviluppatori di incorporare funzionalità come Maps, Routes e Places in app mobile e pagine web. Utilizza le risorse di questa pagina per scoprire i servizi di assistenza di Google Maps Platform, incluse le community di sviluppatori, le indicazioni tecniche e l'assistenza degli esperti.
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Consulta le domande frequenti per trovare risposte rapide alle domande più comuni.
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Incidenti e problemi noti
Hai scoperto un problema? Controlla se è già stato segnalato.
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Segnala un bug o una richiesta di funzionalità
Vuoi segnalare un bug in Google Maps Platform? C'è una funzionalità che vorresti vedere? Facci sapere.
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Dati di Maps errati?
Invia un feedback su Google Maps per correggere un indirizzo, aggiornare le informazioni sull'attività, segnalare un problema relativo alla strada e altro ancora.
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Contatto del team di assistenza
Interagisci direttamente con il nostro team di assistenza per problemi e domande sull'account.
Fai una domanda su StackOverflow
Utilizziamo il popolare sito web di domande e risposte sulla programmazione Stack Overflow per rispondere alle domande tecniche su Google Maps Platform. Stack Overflow è un sito di domande e risposte per programmatori, modificato in modo collaborativo. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere utilizzando il tuo Account Google. I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag relativi a Google Maps su Stack Overflow. È un ottimo posto per porre domande tecniche sullo sviluppo e sulla manutenzione della tua app.
La tabella seguente fornisce i link alla documentazione dei prodotti Google Maps Platform, nonché i link a Stack Overflow con tag per ogni API.
Se pubblichi una nuova domanda su Stack Overflow, tieni presente quanto segue:
- Prima di pubblicare un post, cerca nel gruppo per vedere se qualcuno ha già risposto alla tua domanda. Puoi eseguire la ricerca dalla home page del gruppo.
- Formula la domanda in modo molto chiaro nell'oggetto: questo aiuta sia chi cerca di rispondere alla tua domanda sia chi potrebbe cercare informazioni in futuro.
- Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri a capire il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link a screenshot.
- Includi uno snippet di codice che mostri il problema. La maggior parte delle persone non eseguirà il debug degli errori nel tuo codice senza un semplice esempio che riproduca facilmente il problema. Se hai difficoltà a ospitare il tuo codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
- Leggi le domande frequenti di Stack Overflow. Segui le linee guida e i suggerimenti del sito della community per assicurarti di ricevere una risposta alla tua domanda. Per ulteriori indicazioni su come porre domande su Stack Overflow, consulta questi articoli del Centro assistenza:
Fai una nuova domanda
Incidenti e problemi noti
Consulta le seguenti risorse per i problemi attuali che interessano Google Maps Platform:
- La dashboard dello stato pubblico di Google Maps Platform fornisce informazioni sullo stato dei prodotti con disponibilità generale e coperti dallo SLA di Google Maps Platform. Puoi controllare questa dashboard per visualizzare lo stato attuale di uno di questi servizi. Puoi anche fare clic su Visualizza cronologia per visualizzare gli incidenti che si sono verificati negli ultimi 365 giorni. Gli incidenti mostrati nella dashboard sono classificati come interruzione del servizio, degrado del servizio o informazioni sul servizio, a seconda della gravità. Tieni presente che tutti gli incidenti vengono verificati inizialmente dai nostri tecnici del servizio di assistenza, pertanto potrebbe verificarsi un leggero ritardo dal momento in cui sono stati rilevati per la prima volta. Gli incidenti visualizzati nella dashboard dello stato pubblico di Maps verranno mostrati nella scheda di stato di Google Maps Platform nella sezione Assistenza di Google Maps Platform della console Google Cloud, con informazioni e un link all'incidente nella dashboard dello stato pubblico.
- Il nostro Issue Tracker gestisce un elenco di problemi noti aperti. Issue Tracker include problemi tecnici che potrebbero non essere abbastanza gravi da essere visualizzati nella dashboard dello stato pubblico. Qui puoi visualizzare facilmente i bug riconosciuti da Google e aggiungere i tuoi commenti per aiutare i nostri team a indagare o identificare soluzioni alternative.
Per saperne di più su come vengono gestiti gli incidenti di Google Maps Platform, consulta il nostro articolo sulla gestione degli incidenti.
Segnala un bug o una richiesta di funzionalità
Se pensi di aver trovato un bug o se hai una richiesta di funzionalità che vuoi condividere con il team di Google Maps Platform, segnala un bug o una richiesta di funzionalità nel nostro Issue Tracker.
I clienti con Assistenza Avanzata e i partner di Google Maps Platform devono creare una richiesta di assistenza anziché creare problemi in Issue Tracker. In questo modo, i tempi di risposta e di risoluzione saranno adeguati.
Se stai segnalando un bug, includi un esempio che dimostri il problema per aiutarci a riprodurre esattamente ciò che vedi.
| Codici di stato di Issue Tracker | |
|---|---|
| Nuovo | Questo problema/richiesta di funzionalità non è stato sottoposto a triage. |
| Assegnata | Il problema è in fase di revisione. |
| In corso (accettata) | Il problema è stato esaminato ed è considerato valido. Tieni presente che ciò non implica che il problema verrà risolto o che la richiesta di funzionalità verrà implementata nel prossimo futuro. Per saperne di più, consulta la sezione sulla priorità di seguito. |
| Risolto | Il problema è stato risolto e la disponibilità è imminente. |
| Risolto (verifica riuscita) | Il problema è stato risolto e la sua disponibilità in una release è stata confermata. |
| Non risolvibile (non riproducibile) | Non sono disponibili informazioni sufficienti per risolvere il problema oppure non è possibile ricreare il problema così come è stato segnalato. |
| Non risolvibile (comportamento previsto) | Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate. |
| Non risolvibile (obsoleto) | Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto. |
| Non risolvibile (non fattibile) | Il problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro. |
| Duplica | Questa segnalazione duplica un problema esistente. |
Priorità dei problemi
La priorità assegnata a un problema è l'indicatore migliore di quando potrebbe essere risolto. I problemi con priorità più elevata (come P1 e P2) vengono esaminati e risolti più rapidamente, mentre i problemi con priorità più bassa (come P3 e P4) e le richieste di funzionalità potrebbero richiedere più tempo per essere risolti o potrebbero non essere implementati nel prossimo futuro. La priorità assegnata a un problema può cambiare nel tempo in base alle priorità del prodotto, alla fattibilità e alle risorse disponibili.
Dati di Maps errati
Puoi segnalare dati problematici nell'applicazione Google Maps in Come inviare feedback in Google Maps.
In qualità di sviluppatore di Maps Platform, puoi anche contattare l'assistenza per segnalare problemi relativi ai dati. L'assistenza per problemi complessi (ad esempio, problemi sistematici o situazioni in cui il comportamento previsto non è chiaro) richiede l'Assistenza Avanzata.
Scegli il servizio di assistenza più adatto
Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza di cui disponi attualmente per Google Maps Platform:
- Vai all'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- Il tuo servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza Avanzata
L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi di escalation delle richieste, indagini su problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per chi cerca risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i propri workload di Google Maps Platform in produzione. Per saperne di più, consulta Assistenza clienti Google Maps Platform.
Registrati o annulla un servizio di assistenza
Solo gli amministratori di fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché questo si applica a tutti i progetti collegati al tuo attuale account di fatturazione Cloud.
Per registrarti o annullare un servizio di assistenza, contatta il team di vendita.
Contatta il team di assistenza di Google Maps Platform
Il team di assistenza di Google Maps Platform fornisce assistenza tecnica e per la fatturazione. Per problemi di fatturazione relativi all'utilizzo dei servizi Google Maps Platform, contatta il team di assistenza di Google Maps Platform anziché il team di assistenza per la fatturazione Cloud.
Se non trovi le risposte alle tue domande su Stack Overflow o su Issue Tracker, visita la pagina di assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
Dalla pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegnare le richieste esistenti.
Per gestire le richieste nella console Google Maps Platform, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Tech Support Viewer
Il ruolo Tech Support Viewer può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.
Per saperne di più su questi ruoli, incluso come applicarli, consulta Concedi l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Crea una richiesta di assistenza
I Project Owner, i Project Editor e i Tech Support Editor possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il Project Owner o l'Organization Admin per richiedere l'accesso.
- Visita la pagina
Crea una richiesta dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina Assistenza di Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto relativo alla tua domanda nella barra del menu a discesa in alto della console Cloud.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Una volta creata la richiesta, puoi comunicare con l'assistenza via email.
Gestisci le richieste
Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.
Visualizza richieste di assistenza
Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per andare alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
Le richieste sono limitate al progetto selezionato, quindi vedrai solo quelle create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.
Risolvi una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Concedi l'accesso all'assistenza
Un Project Owner o un Organization Admin può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM nella console Cloud.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere privati, service account o gruppi Google come membri, ma ogni progetto deve avere almeno un privato come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Ti consigliamo vivamente di concedere al membro le autorizzazioni minime necessarie per rispettare le best practice sulla sicurezza. I membri con autorizzazioni Project Owner possono gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa la sua chiusura.
- Per concedere le autorizzazioni Project Owner o Project Editor, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro all'invio di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Tech Support Editor in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contatta l'assistenza per la fatturazione in qualità di amministratore della fatturazione
Il ruolo Billing Admin non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul proprio account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o di fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai Project Owner, ai Project Editor o ai Tech Support Editor su un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto collegato all'account di fatturazione:
- Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Project Owner per questo progetto.
- Abilita la fatturazione nel nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API di Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, abilitare la fatturazione e un'API.
Poiché sei il Project Owner di questo nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto e puoi fare domande sull'account di fatturazione collegato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di priorità | Situazioni di esempio | Tempo di risposta dell'Assistenza Standard | Tempo di risposta dell'Assistenza Avanzata |
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Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione
Si applica solo ai servizi Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale |
La tua situazione corrisponde a tutti i seguenti criteri:
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1 ora nei giorni feriali, escluse le festività locali | 1 ora nei giorni feriali e nei fine settimana |
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Impatto elevato: servizio gravemente compromesso
Si applica solo ai servizi Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale |
Il tuo prodotto o servizio è degradato in produzione, con un tasso notevole di errori rivolti agli utenti. L'impatto sull'attività è moderato (ad esempio, pericolo di perdita di entrate o diminuzione della produttività). È disponibile una soluzione alternativa per mitigare l'impatto critico sull'attività e può essere implementata rapidamente. |
24 ore nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali e nei fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso |
L'ambito e/o la gravità del problema sono limitati. Il problema non ha un impatto visibile agli utenti. L'impatto sull'attività è basso (ad esempio, disagi o processi aziendali minori interessati). |
24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
| Impatto basso: servizio completamente utilizzabile |
Impatto sull'attività o tecnico minimo o nullo. |
24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
Domande sulla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per domande sulla privacy dei dati.
Riassegna una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non venga gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un escalation manager esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I gestori delle escalation possono fornire competenze aggiuntive o dare una priorità migliore a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.
Puoi riassegnare una richiesta un'ora dopo il suo primo invio. Utilizza il pulsante Riassegna che si trova nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Richiedi videoconferenza
Se ritieni che la tua richiesta possa trarre vantaggio da una videoconferenza per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo l'obiettivo della riunione e offrendo possibili orari (incluso il fuso orario). Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza di tua scelta.
Richiedi una segnalazione di un problema relativo allo SLA
Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere un report sull'incidente. Se avevi aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiedere un report sull'incidente per quella richiesta, anziché aprirne una nuova. La segnalazione di un problema includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente, nonché sulle misure di prevenzione adottate per evitare incidenti simili in futuro.
Richiedi assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe
Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati della mappa che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati di indirizzo imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati della mappa. Nella richiesta, includi i dettagli sul problema di qualità dei dati delle mappe. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati della mappa e Google potrebbe apportare le modifiche ai dati corrispondenti.
Per non perdere gli aggiornamenti
I proprietari dei progetti Google Cloud ricevono email relative a modifiche incompatibili con le versioni precedenti, migrazioni obbligatorie, problemi legali, di fatturazione e di sicurezza che potrebbero interessare i loro progetti. Per ricevere notifiche proattive su queste modifiche che potrebbero influire sul tuo progetto, assegna il ruolo Proprietario con un indirizzo email monitorato per ciascuno dei tuoi progetti. Inoltre, ti consigliamo di aggiungere Contatti essenziali per ricevere notifiche in altre categorie.
Ecco altri modi per rimanere aggiornato con Google Maps Platform:
- La dashboard dello stato pubblico di Maps monitora la disponibilità e lo stato delle API di Google Maps Platform. È il primo posto da controllare quando scopri un problema che ti riguarda. La dashboard mostra gli incidenti che interessano molti clienti; pertanto, se vedi un incidente nell'elenco, è probabile che sia correlato al tuo problema.
- Utilizza i link Feed RSS o Cronologia JSON nella parte inferiore della dashboard dello stato pubblico di Maps per visualizzare un feed degli incidenti attuali e passati. Ogni post nella Dashboard attiverà un post nel feed. Per tenerti al corrente, ogni post nel feed includerà tutti i messaggi e gli aggiornamenti relativi all'evento della dashboard corrispondente. In questo modo, non dovrai cercare nella cronologia del feed per capire come stanno andando le cose. I feed RSS vengono pubblicati in formato XML. Le estensioni del browser come RSS Subscription Extension (by Google) ti consentono di visualizzare l'anteprima dei contenuti del feed e di iscriverti tramite il tuo lettore RSS preferito. La cronologia JSON è un feed web JSON degli incidenti passati. Una serie di librerie software e framework web supportano la distribuzione di contenuti tramite feed JSON.
- Iscriviti ai nostri Google Gruppi per rimanere aggiornato su modifiche, interruzioni e altri annunci.
- google-maps-platform-notifications: aggiornamenti tecnici sulle API e sui servizi web di Google Maps Platform, notifiche di interruzione del servizio e annunci di funzionalità della piattaforma (circa 3-5 al mese).
- google-maps-js-api-v3-notify: nuove release dell'API Maps JavaScript (circa 4 messaggi all'anno).
- Il blog di Google Maps Platform è una fonte utile di notizie e aggiornamenti su tutti i prodotti Google per sviluppatori Geo.
- Il blog di Google Cloud fornisce aggiornamenti su tutti i prodotti Google Cloud, tra cui Google Maps Platform.
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- Scopri come ottenere il massimo dalle nostre API e dai nostri SDK con i nostri video sulle best practice per gli sviluppatori nella playlist Geocast di Google Maps Platform.
- Concentrati sulle funzionalità e sugli annunci di prodotti più recenti con la playlist Novità di Google Maps Platform.
Termini di servizio
Per tua informazione, ecco i documenti relativi al tuo utilizzo:
- Termini di servizio: descrivono i tuoi diritti e obblighi in qualità di cliente di Google Maps Platform.