Nous sommes clients d’OVH depuis près de 20 ans, avec aujourd’hui plus de 500 € de services facturés chaque mois. Cette ancienneté rend d’autant plus regrettable la dégradation très importante de la qualité de service que nous constatons depuis plusieurs années, et tout particulièrement depuis environ un an.

Le principal problème est aujourd’hui l’assistance, qui est devenue quasiment inexistante.

Il est extrêmement difficile, voire impossible, de joindre quelqu’un lorsque nous rencontrons un problème. Les tickets d’assistance, qui devraient pourtant constituer un moyen normal et efficace de communication avec le support, ne permettent plus de résoudre les incidents dans des délais raisonnables.

Lorsque nous obtenons finalement une réponse, celle-ci intervient régulièrement une à deux semaines après la demande. Et le plus frustrant est que les réponses apportées sont très souvent hors sujet ou totalement inadaptées au problème signalé, donnant parfois clairement l'impression que la demande n'a pas été lue ou comprise correctement.

Nous constatons également de plus en plus d'erreurs dans la gestion de nos services. Et lorsqu'un problème provient manifestement d'une erreur ou d'un dysfonctionnement du côté d'OVH, nous avons le sentiment que la responsabilité n'est plus assumée et que le client doit malgré tout se débrouiller seul pour trouver une solution.

Pour une entreprise, cette situation est devenue particulièrement pénalisante. Nous ne payons pas uniquement pour des serveurs ou des services techniques : nous payons également pour disposer d'un prestataire capable d'assurer un niveau de support à la hauteur des enjeux professionnels.

Or, aujourd'hui, OVH nous fait perdre un temps considérable. Le temps consacré à relancer, expliquer à nouveau les problèmes, répondre à des messages hors sujet et chercher nous-mêmes des solutions à des incidents qui devraient être pris en charge par le prestataire finit par avoir un coût bien supérieur à celui de l'abonnement.

Après près de 20 ans de fidélité, nous sommes donc arrivés à une conclusion particulièrement regrettable : nous devons progressivement nous séparer des services d'OVH et transférer nos infrastructures vers d'autres prestataires.

Ce n'est pas une décision que nous prenons à la légère. Mais lorsqu'un fournisseur devient davantage une source de perte de temps et de difficultés qu'un véritable partenaire technique, il faut savoir en tirer les conséquences.

Notre expérience récente d'OVH est donc très décevante et, compte tenu de notre longue relation commerciale, la dégradation du service est particulièrement difficile à accepter.

Nous ne recommandons plus OVH aux entreprises qui ont besoin d'un support réactif, compétent et réellement impliqué dans la résolution des problèmes.