Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Compreendemos que, poucas horas após efetuar a reserva, tenha surgido um imprevisto que o impediu de usufruir do serviço. Verificámos que tentou contactar-nos por vários canais e agradecemos o seu esforço em comunicar a situação.

No entanto, importa esclarecer que o seu contacto foi efetuado após o encerramento do nosso horário de atendimento. Além disso, o dia seguinte foi feriado, pelo que apenas nos foi possível responder quando retomámos a atividade. Assim que tivemos conhecimento da sua mensagem, respondemos e explicámos a situação.

Tal como lhe foi informado, a reserva poderia ser cancelada, mas de acordo com as condições aceites no momento da confirmação da reserva, o cancelamento não conferia direito a reembolso.

Lamentamos sinceramente o inconveniente causado por esta situação e agradecemos o seu feedback, que nos ajuda a melhorar continuamente os nossos processos de comunicação e apoio ao cliente.