Zürcher Kantonalbank Avaliações 

1. es wurde nicht mitgeteilt, dass die ID mitgebracht werden muss
2. gab es kein kundenwlan um die notwendigen Apps herunterzuladen und nicht jeder hat unlimitiertes Datenvolumen auf dem Handy
3. wenn man zwei Twint Apps auf dem Handy hat (in meinem Fall Raiffaisen und ZKB) dann wird, wenn einem Geld überwiesen wird, das automatisch auf das ZKB Konto überwiesen und man kann nicht entscheiden auf welches es kommt. (Wurde bei der ZKB Kontoeröffnung nicht mitgeteilt!)
4. Eltern werden nicht über die Kontoeröffnung von ihren eigenen Kindern informiert!
5. Wenn man die ZKB Banking App öffnet und das Passwort in der Passwörter App vom iPhone gespeichert hat wird es, wenn man die App öffnet und das Passwort eingeben will, direkt angezeigt ohne Face-ID oder Daumenabdruck zu verlangen oder auch nach den Handycode zu fragen und jeder könnte so sich ganz einfach Zugriff zu dem Banking App verschaffen.

6. Die Kundenberatung war aber sehr hilfsbereit und freundlich:)

When I was in problems ZKB helped me more than enough!

Thank you ZKB!

Mein persönlicher Berater hat es drei Jahre nicht für nötig gehalten mich persönlich zu kontaktieren. Zu einer Frage einer Zahlung habe ich auch nach fast drei Wochen keine Antwort erhalten. Fazit: Bank wird gewechselt.

I was a ZKB client across multiple entities and accounts for years, and always considered the bank a reliable, straightforward choice.
That changed when I received a letter terminating our banking relationship with a one-month deadline. The notice was so abrupt that both I and a colleague who works at ZKB initially assumed it was spam. When I called the contact number provided, the responsible person was on holiday,- leaving me with no guidance during a period that required urgent action.
Switching a bank where core payments are processed is not trivial. I took the initiative myself, and two days ago managed to secure everything needed to transition smoothly,- confirming to ZKB that the move could be completed within 48 hours.
What followed was the most unpleasant interaction I have had with any representative in any professional context. The approach used measures such as pressure, unwillingness to answer basic procedural questions, a condescending tone throughout, it all felt closer to intimidation than customer service. I genuinely pity someone who feels they need to operate that way.
This is not a reflection of ZKB as a whole. Other staff I dealt with were professional and decent. But if you find yourself in a similar situation, I would strongly recommend requesting a different contact person.
The bank itself is solid. One individual should not define it, but they can define your experience of a difficult moment.

Ich hätte nie gedacht, dass ich als langjähriger Kunde der ZKB in einer solchen Situation derart im Stich gelassen werde.

Nachdem ich Opfer eines Phishing-Betrugs geworden bin, war ich auf Unterstützung meiner Bank angewiesen. Stattdessen musste ich in mehreren Telefonaten erleben, dass sich Mitarbeitende offenbar nicht einmal mit meinem Fall beschäftigt hatten, obwohl sämtliche Informationen bereits im System hinterlegt waren. Mir wurde unter anderem vorgeworfen, meine Karte verloren zu haben oder meine Sorgfaltspflicht verletzt zu haben, obwohl es sich nachweislich um einen Online-Betrug handelte und nicht um einen Kartendiebstahl. Solche Vorwürfe zu machen, ohne den Sachverhalt überhaupt zu kennen, ist für mich weder professionell noch kundenorientiert.

Besonders enttäuschend war, dass ich einerseits aufgefordert wurde, möglichst schnell Strafanzeige zu erstatten und verschiedene Stellen zu kontaktieren, andererseits aber die dafür benötigten Unterlagen zunächst nicht oder nur sehr eingeschränkt erhalten konnte. Wie soll man einen Betrugsfall sauber dokumentieren, wenn die eigene Bank die notwendigen Informationen nicht rechtzeitig zur Verfügung stellt?

Hinzu kommt, dass mein Konto inklusive E-Banking nach dem Vorfall gesperrt wurde. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass die Sperre bis auf Weiteres bestehen bleibt, da mein Konto unter Beobachtung stehe. Seitdem erhielt ich über Wochen keine proaktive Information zum weiteren Vorgehen oder dazu, wann ich wieder Zugriff auf mein Konto erhalten würde. Ich musste den Informationen selbst hinterherlaufen. Für mich als Kunde bedeutet das, dass ich seit über vier Wochen keinen Zugriff auf mein Konto habe, obwohl darüber mein Lohn eingeht und ich auf dieses Konto für meinen Alltag angewiesen bin. Ich empfinde es als inakzeptabel, Kunden in einer solchen Situation ohne klare Kommunikation und ohne verlässliche Perspektive zurückzulassen.

Am meisten erschüttert mich jedoch die Haltung der Bank. Die ZKB begründet ihre Ablehnung damit, dass die Zahlung per 3D Secure freigegeben wurde. Tatsache ist jedoch, dass die Täter zuvor die für 3D Secure hinterlegte Telefonnummer auf meinem Konto auf ihre eigene Nummer geändert haben und sich die Bestätigung somit selbst zusenden konnten. Genau diese sicherheitsrelevante Änderung hätte aus meiner Sicht niemals ohne zusätzliche Identitätsprüfung möglich sein dürfen. Trotzdem wird die Verantwortung vollständig auf den Kunden abgewälzt.

Ich erwarte nicht, dass jede Bank jeden Schaden ersetzt. Ich erwarte aber Kompetenz, Empathie, transparente Kommunikation und ein ernsthaftes Interesse daran, einem Kunden in einer Ausnahmesituation zu helfen. Leider habe ich stattdessen Vorverurteilungen, mangelnde Unterstützung und fehlende Kommunikation erlebt.

So geht man mit langjährigen Kunden nicht um.

Leider gemischte (mehrheitlich negative) Erfahrungen mit der ZKB gemacht. Sind nun bei einer anderen Bank und zufrieden.

I have a love-hate relationship with ZKB.

Their current account is amazing and (except for having a credit card) is completely FREE, they have a decent website and app. UBS, take note.

However, they also offer the ability to buy stocks and shares, and I got BADLY burned, not realising exactly how insanely expensive they are (particularly when you compare them to their competitors).

In June 2026, I made a one-week investment through ZKB, buying CHF 84,336 of US shares and selling them seven days later.

It went well ! The stock increased in value by 4%, giving a profit of 3,513 USD. However, ZKB charged a ridiculous 1,841 USD in buy and sell fees, wiping out my net profit to just 1,337 CHF.

In other words, ZKB kept more than 52% of the profit generated by the investment. The exchange rate was virtually unchanged during the holding period, so these costs were almost entirely brokerage and transaction fees.

After comparing the same transaction with other brokers, I discovered that Interactive Brokers would likely have charged less than USD 20 in total, Saxo Bank around CHF 20–60, and Swissquote around CHF 100–250. Had I used one of those platforms, I would have kept substantially more of the profit.

Investors should carefully review ZKB's fee structure before trading foreign shares, especially for transactions above CHF 50,000.

Basically, your stock needs to increase in value by 1.4%, just for you to break even. That's crazy.

Disclaimer: I've been a ZKB customer for many years, and I sent ZKB a copy of this review 5 days ago, to give them a chance to justify their fees, before submitting it.

I was expecting to receive a non-apologetic Swiss cliché about how their fees are all clearly explained in their website, but no. It was worse than that. They didn't reply.

You've been warned.

(Update)

I did email them again, to ask why they hadn't replied... and they sent me a copy of their fees document (!)

They claim to "do everything we can to be available to our customers both in person and online, unlike online banks. In addition, we offer a government guarantee".

Sure. Saxo Bank and Swissquote also have a government guarantee, and are also regulated by FINMA.

My simple advice... before EVER using ZKB to invest in shares, simply telephone them, and ask them what their fee will be.

Mobile Banking App für 2 Tage am " "WOCHENENDE" in Wartungsarbeiten.... Zuerst alle Bankomaten wegnehmen, und dann sowas..... Wie soll ich wissen wie viel Geld ich zur Verfügung habe!? Updates kann man ja auch während der Woche machen, oder ist das zu viel verlangt? Zuerst alles digitalisieren, und nachher sowas... Da wird nächstens die Bank gewechselt, ZKB geht da der Zukunft vorbei.

Die ZKB, Zürcher Kantonalbank, ist ein ausgezeichneter und grossartiger Partner für "normale" Menschen, finde ich. Ich habe eine tolle Beratung und ein sehr gutes Angebot erhalten für meine Finanzplanung sowie auch für meine PK und eine Hypothek.
Ich möchte hier der ZKB dafür danken und etwas Positives auch zurückgeben. Super Bank!

Negativ //. Grosses Politik !!!
*für eigenes Geld keine Recht !!!
Vor 10,Jahren für meine Tochter 15j,eine Jugend Konto Eröffnet!!!
Heute wollte das mit meinem 14j,Sohn geteilt wird ! = nicht möglich= !
Erst wenn Sie 18,ist dann !👺👺👺
So , Achtung mit ZKB !

The Company enplyees threaten and exceed authority and are racist , they take extreme liberties and don’t follow any rules and are disrespecful and racist towards anyone having Russian roots shouting and agressive ! One Woman there at Counter with her red lipstick was jumping off to Hit my body- because I have Russian roots ! But they are turning situation the Reverse - typical zurich trick of shrewdness and Blatant lies and intimidating other nation people - hoping they don’t have any notion of their rights - just because they are Not swiss

ich versuche mich auf der Webseite einzuloggen, und sehe Reklame. und das seit Jahren. versteht die ZKB denn nicht, dass anständige unternehmen zahlende Kunden nicht mit Reklame zu müllen? jetzt ist es noch schlimmer geworden als zuvor: der Button zum login ist weg. ganz unten auf der Seite findet man noch einen Link zum einloggen. ich ändere dieses Review sehr gerne auf fünf Sterne, wenn die ZKB sämtliche Reklame restlos entfernt von ihrer blöden Homepage und einfach nur das bietet was die Kunden wollen: login für bestehende Kunden und ein paar links zu Infos für Interessenten. null bunte Bilder mit blöder Reklame, keine Sprüche nichts. so wie die Google Startseite: funktional und ohne Reklame einfach die Essenz.

I wanted to open a business account for my company in appenzeller ausserhoden. You get a take in call from them, there they told me they have a "Gentle-agreement" with other Kanton banks that they not open account for clients outside of the region of influence.
I doubt that his is legal, it limits the free selection and they can change their rates when ever, you cannot leave to another bank anyway. Really bad.

Ich bewerte hier nicht die ZKB als klassische Bank für Zahlungsverkehr oder Hypotheken, sondern ganz konkret ihr digitales Wertschriftenangebot für Kleinanleger.

Meine Erfahrung ist klar: Dieses Angebot wirkt nach aussen modern, zugänglich und geeignet für normale Kundinnen und Kunden, die auch mit kleineren Beträgen investieren wollen. In der praktischen Abwicklung von kleinen Börsentransaktionen habe ich jedoch erlebt, dass die effektiven Kosten im Kaufprozess nicht in einer Weise sichtbar und unübersehbar ausgewiesen werden, die aus meiner Sicht zwingend wäre. Der eigentliche Schock kam erst nachträglich über die Abrechnungen. Dort wurde sichtbar, wie stark Mindestcourtagen und weitere Gebühren kleine Transaktionen verteuern können.

Genau hier liegt mein Hauptvorwurf: Wer digital einzelne Titel oder ETPs mit kleinen Beträgen kaufen will, muss vor dem definitiven Kauf eine klare, sofort sichtbare Gesamtkostenvorschau erhalten. Technisch ist das heute problemlos möglich. Wenn stattdessen der Titelpreis im Vordergrund steht und die volle Kostenwahrheit erst nachgelagert in Dokumenten sichtbar wird, ist das für Kleinanleger kein fairer, zeitgemässer oder vertrauenswürdiger Prozess.

Das Problem ist nicht, dass eine Bank Gebühren verlangt. Das Problem ist die konkrete Ausgestaltung eines Systems, das nach aussen wie ein einfaches, zugängliches Online-Angebot wirkt, in der Praxis aber gerade für kleine Transaktionen ökonomisch unvernünftig sein kann. Für Kleinanleger ist das brandgefährlich, weil kleine Fehlannahmen sofort teuer werden. Wer meint, mit überschaubaren Beträgen flexibel agieren zu können, läuft Gefahr, in ein Gebührenmodell zu geraten, das kleine Käufe faktisch entwertet.

Besonders kritisch ist das aus meiner Sicht deshalb, weil die Zürcher Kantonalbank dem Kanton Zürich gehört und mit Staatsgarantie arbeitet. Die ZKB selbst betont ihre besondere Rolle für den Kanton Zürich, und der Kanton hält im offiziellen Geschäftsbericht fest, dass die Bank den Kanton jährlich für die Staatsgarantie entschädigt. Gerade von einem solchen Institut erwarte ich nicht Marketingnähe und Gebührenblindflug, sondern maximale Fairness, klare Vorab-Transparenz und einen echten Schutz für Kleinanleger. (zkb.ch, zh.ch)

Stattdessen bleibt bei mir der Eindruck zurück, dass hier mit dem Bild einer nahen, verlässlichen und zugänglichen Bank geworben wird, während das konkrete Online-Anlageerlebnis für Kleinanleger diesem Anspruch nicht gerecht wird. Wer grössere Volumen investiert, mag mit dieser Struktur leben können. Wer aber kleine Beträge investieren oder testweise Positionen aufbauen will, ist aus meiner Sicht bei der ZKB am falschen Ort.

Mein klarer Rat an Kleinanlegerinnen und Kleinanleger lautet deshalb: Geht nicht zur ZKB für kleine Börsentransaktionen, solange diese Bank es nicht schafft, die effektiven Gesamtkosten vor dem letzten Klick glasklar, verbindlich und unübersehbar anzuzeigen. Alles andere ist nicht kundenfreundlich, nicht zeitgemäss und für eine Kantonalbank mit öffentlichem Auftrag schlicht zu wenig.

Möchte man Fremdwährungen wechseln, schickt einem der Bankangestellte zur SBB. Möchte man Goldbarren, die man von der Bank selbst gekauft hat, zurück verkaufen, schickt einem der Bankangestellte zur Degussa. 😂🤦🏼‍♂️
und das soll eine Bank sein.. …

Ich bin im Ausland, und meine ZKB-Karte wurde grundlos gesperrt. Als ich anrief, war niemand dafür verantwortlich. Ich finde es eine bodenlose Frechheit, was sie mit mir gemacht haben. Ich muss in den Ferien leiden und höre nur „Es tut mir leid“, was ich nicht glaube. Schrecklich, und sie sollten sich alle schämen.

Das ist mit Abstand die schlechteste Bank, die ich je benutzt habe. Absolut katastrophal.
Das Personal in Sankt Gallen hat offensichtlich keine Ahnung von dem, was es tut. Bei Problemen bekommt man keinerlei Hilfe – das Einzige, was sie können, ist, dir ein Formular für die Kontoeröffnung in die Hand zu drücken.
Geldreservierungen werden einfach nicht aufgehoben. Nach einer Zahlung wird der Betrag doppelt belastet, und diese Summe bleibt dann teilweise bis zu einem Monat blockiert. Eine automatische Freigabe? Fehlanzeige.
Man ist gezwungen, sich von der Arbeit freizunehmen, Zeit und Nerven zu verschwenden und seinem eigenen Geld hinterherzulaufen, als hätte man es verloren.
In jeder Hinsicht eine absolute Katastrophe von einer Bank.

Der Kundendienst ist nicht auf dem Niveau auf dem es sein sollte... Bitte ändert das!

Die ZKB ist sehr flexibel, korrekt und realistisch in Ihren Bewertungen und Aussagen
Gute Produkte. Induviduele Lösungen für Private- & Firmenkunden. Starkes Private Banking. Frauenförderung top. Es wird gehandelt und nicht nur geredet, man sollte, man könnte. Frau tit es. Bravo weiter so.

Finanzberatung ZKB Höngg:
"Mies" ist sehr diplomatisch ausgedrückt !!!