Vodafone Deutschland Avaliações 

Meine Erfahrung mit Vodafone im Rahmen eines über Check24 abgeschlossenen Vertrags war leider sehr unzufriedenstellend.

Bei über Check24 abgeschlossenen Verträgen scheint die Kommunikation zwischen Check24 und Vodafone nicht zuverlässig zu funktionieren. Wichtige Informationen werden nach meiner Erfahrung nicht zuverlässig per E-Mail oder Post an Kunden weitergeleitet, sodass Mitteilungen bzw. Fristen leicht verpasst werden können.

In meinem Fall habe ich mich zudem auf telefonische Auskünfte von zwei verschiedenen Vodafone-Mitarbeitenden verlassen. Beide teilten mir mit, dass eine nachträgliche Klärung noch möglich sei. Später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass dies entgegen der vorherigen Auskünfte nicht mehr möglich sei.

In meinen telefonischen Gesprächen wurde mir zudem der Eindruck vermittelt, dass dieses Problem bei Vodafone bekannt ist. Dennoch wurde mir keine Lösung angeboten. Das Zusammenspiel zwischen Check24 und Vodafone sowie die widersprüchlichen telefonischen Auskünfte verschiedener Servicemitarbeitender haben in meinem Fall zu unnötigen Problemen und finanziellen Nachteilen geführt.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich Vodafone daher nicht empfehlen.

Allgemein selten Internet- und Telefonausfälle (in 7 Jahren). Passt also.
Diese Woche hat die VodaKabelbox angefangen zu spinnen; immer wieder Neustarts.
Bei Vodafone angerufen: wurde innerhalb 2 Minuten verbunden. Mitarbeiter lies mir dann eine neue Kabelbox zukommen (per DHL, 2 Tage war sie da). Ausserdem meine 100er Leitung auf 150 aufgewertet zum gleichen Preis. Laufzeit ab dann 2 Jahre. Da ich nicht wechseln möchte passt das auch.
Seltsam finde ich den ServicePin, den man für einen Anruf braucht. Kundennummer sollte doch reichen. Naja, hatte den Pin parat, sonst hätt´s wohl länger gedauert den in meinem Kundenkonto erst raussuchen zu müssen.

Guten Tag,

hiermit möchte ich eine formelle Beschwerde bezüglich der noch immer ausstehenden Lieferung unseres Routers einreichen.

Wir hatten Vodafone ausdrücklich darüber informiert, dass wir die neue Wohnung erst ab dem 15. beziehen würden. Trotzdem wurde der Router bereits am 13. geliefert. Da wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht in der Wohnung wohnten, konnten wir das Paket nicht entgegennehmen, und es wurde an Vodafone zurückgeschickt.

Seitdem warten wir bereits seit ungefähr zwei Wochen auf eine erneute Zusendung. Wir haben den Kundenservice mehrmals angerufen. Jedes Mal wurde uns gesagt, dass die Logistikabteilung kontaktiert werde und dass der Router innerhalb von vier Tagen beziehungsweise in der folgenden Woche versendet werde. Bis heute haben wir jedoch weder den Router noch eine Versandbestätigung oder eine Sendungsnummer erhalten.

Wir bitten daher um:

1. die sofortige Erstellung eines neuen Versandauftrags,
2. eine schriftliche Bestätigung mit Auftragsnummer,
3. eine konkrete Lieferfrist,
4. die Sendungsnummer, sobald das Paket verschickt wurde,
5. eine schriftliche Bestätigung, dass uns für den Zeitraum, in dem wir den Anschluss wegen des fehlenden Routers nicht nutzen konnten, keine Kosten berechnet werden.

Bitte registrieren Sie dieses Anliegen als formelle Beschwerde und teilen Sie uns die dazugehörige Vorgangs- oder Beschwerdepnummer mit.

Sollte das Problem nicht kurzfristig gelöst werden, werden wir uns schriftlich an das Beschwerdemanagement beziehungsweise an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur wenden.

Mit freundlichen Grüßen
Jennifer wand

It´s impossible to get customer service. Even if you pass the horrible chatbot and are assigned a human employee for whatsapp chat support, they simply do not reply after authentication. I have been in a chat with no reply for 1 hour already. What is even the point of providing this option if no one replies on the other side? The online MeinVodafone website is also unuseful, since every time you try to look into a problem, most of their functions don´t work (e.g. checking problems with the balance).

Vodafone lieferte keine neue Easybox 2021 wenn die alte Modelle nicht mehr gueltig war! 2026 verlangt man Geld fuer die neue Version als die alte Essybox endlich kaputt wurde.Internet Providers sind verpflichtet Geraete zur Verfuegung zu stellen, wenn die Kunden jeden Monat Gebuehre bezahlen.

Ich wurde sehr gut von den Mitarbeiter Herrn Biedermann bedient. Er nahm sich ausreichent Zeit mir mein neues Handy und Zubehör zu vervollständigen.

Wir hatten sehr oft Internetausfälle, mit relativ kurzen Zeiträumen. Seit gestern Totalausfall!! Service Vodafon unterirdisch. Der Service sagte mir, ich soll bei der Technik anrufen und dort kommt nach Eingabe der Kundennummer eine Ansage: Wir wissen, dass es eine Störung gibt. Diese wird innerhalb einer Woche behoben. Was für eine unfähige Firma, unglaublich. Habe gleich gekündigt.

ich war jahrelang Kunde bei Vodafone und man hat die Vertragsbedingungen geändert ohne mich zu informieren. ich habe es an der erhöhten Rechnung gemerkt. ich dachte es wären Fake Abbuchungen, leider nicht und man gleich ein Inkassobüro eingeschaltet. ich kann an dieser Situation nichts mehr ändern, aber ein Stern ist noch zu viel.

**⭐ 1/5 – Sonderkündigung verweigert, obwohl Grund eindeutig entfallen ist**

Wohnung gekündigt, die ich Jahre lang nur zur Unterbringung von Monteuren genutzt habe – Sonderkündigungsrecht bei Vodafone Business trotzdem abgelehnt. Erst wurde eine Abmeldebestätigung verlangt, obwohl ich dort nie gemeldet war. Dann eine Gewerbeabmeldung, obwohl nur die Wohnung gekündigt wurde, nicht mein Gewerbe. Selbst ein unterschriebenes Übergabeprotokoll des Eigentümers wurde nicht akzeptiert.

Ergebnis: Ich soll bis 11.02.2028 weiterzahlen für einen Anschluss ohne jeden Nutzungszweck. Kundenservice unfähig oder unwillig, eine plausible Lösung anzubieten. Für mich bleibt nur der Weg über einen Rechtsanwalt.

Absolut nicht empfehlenswert für Geschäftskunden – reine Abzocke statt fairer Vertragsabwicklung.

Die Mitarbeiter waren sehr unfreundlich, in meinem Anliegen bekam ich keine Unterstützung und wurde sehr unfreundlich abgewimmelt.
Router habe ich auf eigene kosten zurück gesendet. Nach fast 2 Monaten bekam ich 60 Euro abgezogen.
Jetzt muss ich beweisen:,zum glück habe ich den beleg:, dass ich ihn zurück gesendet habe. Nie wieder Vodafone!

Lange anhaltende Störungen. Innerhalb 14 Tagen bereits das 2. Mal eine Störung. Ich werde den Anbieter so schnell als möglich wechseln. Mieserablen Service mir unendlich lange Bla-bla-Schleifen.

Da ich einige TV - Sender nicht in HD empfangen kann, wollte ich meinen vorhandenen Vertrag um die Option Giga TV Home Cable erweitern. Es gab ein Angebot von Vodafone über 9,99 Euro, minus 5 Euro für den vorhandenen Internet-Anschluß.
Nach einem Telefonat mit einem etwas unbeholfenen Mitarbeiter wurde mir per email ein Preis von
38 Euro pro Monat mitgeteilt.
Den Auftrag habe ich dann widerrufen.Heute bekomme ich eine Nachricht, schade das sie unser Produkt nicht haben wollen, schicken sie das Paket wieder zurück. Kein Wort über den Fehler des Mitarbeiters.Es können immer Fehler gemacht werden, da kann sich Niemand von freisprechen, nur Vodafone macht keine-da sind dann die Kunden schuld.

Vorsicht vor Vodafone wenn man ein Festnetz benötigt, da muss man schon mal mit 4 Wochen rechnen bis es repariert wird. An der Störungshotline wollen sie oft nur neue Verträge verkaufen und es wird gelogen, dass sich die Balken biegen. Einen Tag fehlt ein Update an ihrer Verteilung, ein anderen Tag ist es eine Störung in eincremen größeren Umfeld, am nächsten Tag liegt keine allgemeine Störung vor. Und seit über 4 Wochen arbeiten sie angeblich mit Hochdruck an der Reparatur.

Ihr verdient nicht mal ein Stern

Habe am 20.7.26 den Anbieter von Vodafone Kabel auf DSL vorgenommen. Der Techniker Service und der Versand der EASYBOX verlief Problemlos. Der alte Vertrag wurde gekündigt und hatte demzufolge keinen Zugriff auf das Internet, obwohl versprochen wurde,dass der Zugriff auf das Internet mit dem alten Modem bis zur Aktivierung des DSL Vertrages weiter möglich ist. Weit gefehlt - Das Internet wurde sofort abgeschaltet.Die neue Easy Box ist einsatzbereit und das DSL Signal liegt an,nur die Aktivierung funktioniert nicht.Habe deswegen 4x seim iKundenservice angerufen und würde immer wieder vertröstet,weil angeblich mein neuer DSL Vertrag noch immer bearbeitet wird. Internet gibt es seit 20.7. nicht mehr,meine anderen Geräte kann ich nicht nutzen,auch Tel.ist nicht möglich.Dss ich das alte Modem zurück schicken soll,war die einzigste Nachricht.
Was man hier mit mir macht ist alleschlechtester Kundenservice ,ich kann deshalb Vodafone nicht weiter empfehlen..Mein Anschluss ist in Erfurt. Da braucht man sich nicht wundern,dass Vodafone allgemein schlecht bewertet wird. Ich gebe eigendlich sonst nichts auf Bewertungen Aber Lügen und und Hinhaltetaktik hasse ich wie die Pest.
Ich behalte mir vor ,,ob ich die neuen Verträge zeitnah wieder stornieren und auf die Konkurrenz ausweichen.Dieser schlechte Service geht gar nicht. Aber ständig kostenintensive Mobilfunkverträge anzubieten geht immer

Meine Erfahrung mit der telefonischen Beratung bei Vodafone war äußerst enttäuschend. Angebote werden am Telefon als Verbesserung für den Kunden dargestellt, während wichtige Informationen – etwa die neue Mindestvertragslaufzeit, mögliche Leistungseinschränkungen, zusätzliche Kosten oder weitere einbezogene Verträge – nicht klar und verständlich erläutert werden.

In meinem Fall ging es im Gespräch nach meinem Verständnis ausschließlich um eine Optimierung meines Mobilfunktarifs. Tatsächlich wurden jedoch zusätzlich zwei bereits bestehende Verträge erneut langfristig verlängert, ohne dass ich darüber ausdrücklich und transparent informiert wurde. Besonders problematisch ist, dass sogar doppelte Verträge parallel liefen und Vodafone eine vorzeitige Beendigung trotz meiner Einwände ablehnt.

Beratung scheint auch oft selbst nicht zu wissen wie man Kundenprobleme löst, ist aufdringlich wenn es um telefonische Vertragsunterschreibung geht, man wird auch extrem oft von Abteilung auf Abteilung geschickt, da anscheinend niemand für manche Probleme zuständig ist.

Die Verkäufer lügen und erzählen einem Dinge, die nicht dem entsprechen, was tatsächlich verkauft wird. Jetzt muss ich fast 70 Euro für zwei Jahre Internet und Fernsehen zahlen, obwohl der Verkäufer mir versprochen hatte, das für 38 Euro zu regeln.

Ich bewerte den Hotspot, der fühlt sich an, wie in den Neunzigern als man mit Modem gearbeitet hat, Sehr langsam, Finger weg.

30 Jahre Kundentreue – und so dankt es einem Vodafone.

Ich muss meinen Frust hier öffentlich machen, da alle internen Kanäle seit 10 Tagen versagen:

Im Rahmen einer einfachen Vertragsverlängerung (Hauptkarte + 3 Partnerkarten für die Familie) stecke ich in einer absoluten Hotline-Hölle fest.

• Weit über 9 STUNDEN Zeitverlust in Hotlines (ein kompletter Arbeitstag!)
• Zugeschickte SIM-Karten werden systemseitig einfach wieder storniert
• Versprochene Rückrufe von Fachabteilungen werden systematisch ignoriert
• Heute der Höhepunkt: Man will mir meinen langjährigen Friends & Family-Rabatt streichen, sodass ich monatlich MEHR zahlen soll, um das IT-Versagen von Vodafone auszubügeln.

An diesem Freitag fahre ich mit meiner Familie in den Urlaub – ohne funktionierende Verträge. Das Vodafone-Community-Forum ist verwaist, die Hotline hilflos.

Ist das der neue Standard für Langzeitkunden bei Vodafone Deutschland?

Am besten 0 Sterne. Angefangen von einem sehr schlecht durchdachten KI-System am Anfang des Gesprächs über enorm lange Wartezeiten hin zur Krönung: MA, die einfach während des Gesprächs auflegen, wenn man ihnen erklärt, warum man anruft. Kundenfreundlich ist anders!