Comprei um footswitch com entrega em 1 dia para Portugal, confirma-se que chegou de um dia para o outro. O footswitch veio com defeito, enviei mail no sábado, na segunda tinha resposta com todo o proc... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Sou cliente Thomann desde o início da loja online. Só tenho a dizer bem. Sempre impecável e muito profissional. Na minha encomenda mais recente, e pela primeira vez, enganaram-se... Veio uma peça a m... Ver mais
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A minha experiência com a Thomann foi excelente. Tive um contratempo com a transportadora o qual foi imediatamente resolvido com a maior rapidez e profissionalismo, graças ao acompanhamento exemplar... Ver mais
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Thomann na pagina de vendes de equipamento, diz que os equipamentos já tem o iva incluído, quando finaliso a compra, mando para o meu email para fazer a transferência, colcam o valor que eu comprei e... Ver mais
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Detalhes da empresa
Sobre Thomann Music
Escrito pela empresa
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Informações de contato
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Alemanha
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
4,1
Muito Bom
22 mil avaliações
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Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Respondeu a 97% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Great experience with customer support.
Great experience with customer support.
Very dedicated and fast, as always.
24 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Hi Henrique,
Thank you for the wonderful feedback.
It sounds like our Customer Service team hasn't missed a beat. We'll make sure your kind words reach them.
Your Thomann Team 🎸
Thomann na pagina de vendes de…
Thomann na pagina de vendes de equipamento, diz que os equipamentos já tem o iva incluído, quando finaliso a compra, mando para o meu email para fazer a transferência, colcam o valor que eu comprei e na parcela acrestam o valor do IVA +23%, e nas duas vezes reclamei, retificaram e mandaram outra sem o IVA, e na ultima compra voltaram a pôr mais os 23%, desisti da compra, andei muitos anos Thomann eram serios exemplares, agora não são, estou desiludido com a Thomann.
16 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Caro Sr. Tiago,
Lamentamos saber da sua frustração com o processo de faturação.
Emitimos faturas com IVA, nas quais os valores são claramente discriminados, apresentando tanto o montante líquido dos produtos como o valor do IVA aplicável.
No caso de compras intracomunitárias efetuadas por empresas, se for fornecido um número de IVA válido e este estiver corretamente registado na conta, o IVA pode aparecer inicialmente durante o processo de encomenda, mas é removido após a verificação do número de IVA, sendo a encomenda processada como isenta de imposto. Caso o número de IVA esteja em falta, desatualizado ou não esteja corretamente associado à conta, o IVA poderá ser aplicado.
Pedimos gentilmente que entre em contacto connosco diretamente para que possamos verificar os seus dados de IVA, garantir que a sua conta está configurada corretamente e assegurar que as suas futuras encomendas sejam processadas da forma correta.
A sua equipa Thomann Portugal
Quite professional Team
Quite professional Team. Excellent service and products at a very good price. Thank you
11 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Hey Bruno!
Sounds like everything’s running like a perfectly tuned ♪♪Here Comes the Sun♪♪. Smooth service, solid gear, and prices that hit the right note without any sharp edges.
We look forward to seeing you on the next track!
Your Thomann Team
O tempo de demora a enviar…
O tempo de demora a enviar encomenda.Mesmo ja ter enviado o comprovativo de pagamento a encomenda nao foi processada.
2 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Caro Sr. Almeida,
Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos saber do atraso e compreendemos a sua frustração.
No caso de encomendas pagas por transferência bancária, o processamento apenas pode começar após o pagamento ter sido recebido e associado pelo nosso departamento de contabilidade. Embora o envio do comprovativo de pagamento possa ajudar-nos a localizar a transação, isso nem sempre significa que os fundos já tenham chegado à nossa conta.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e pedimos, por favor, que nos contacte diretamente com os dados da sua encomenda caso necessite de uma atualização do estado da mesma, para que o possamos ajudar da melhor forma.
A sua equipa Thomann
Tenho comprado com alguma regularidade…
Tenho comprado com alguma regularidade artigos na Thomann e não tenho defeitos a apontar, pelo contrário, recomendo esta empresa, pela diversidade e pela honestidade e multiplicidade de ofertas.
16 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Caro José,
A sua avaliação flui como uma melodia suave e bem executada. Muito obrigado por partilhar o seu feedback connosco. Comprar regularmente e não encontrar qualquer falha mostra que tudo continua perfeitamente afinado. A diversidade e a honestidade que menciona criam exatamente o tipo de variedade musical que qualquer músico aprecia, e a ampla gama de ofertas parece uma verdadeira orquestra de possibilidades. Uma recomendação como a sua ressoa em plena harmonia.
A sua equipa Thomann Portugal
Tempos de envio errados
Comprei no site deles uma guitarra em Janeiro com estimativa de entrega em 4 semanas, estamos em Abril e cada vez que lhes envio um email atrasa a data da entrega. Nunca mais vou comprar nada neste site.
18 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Caro Sr. Silva,
Agradecemos o seu feedback.
Lamentamos saber do atraso prolongado da sua encomenda e compreendemos perfeitamente a frustração causada quando os prazos de entrega vão sendo alterados.
As datas de disponibilidade previstas baseiam‑se nas informações fornecidas pelos distribuidores e fabricantes e, embora façamos todos os esforços para as manter o mais precisas possível, atrasos do lado do fornecedor podem, infelizmente, originar alterações sucessivas.
Lamentamos que esta situação não tenha sido comunicada de forma mais clara no seu caso.
Se desejar rever a sua encomenda ou discutir as opções disponíveis, pedimos que contacte diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente, indicando os dados da encomenda, para que o possamos ajudar da melhor forma possível.
Boa comunicação acerca de uma…
Boa comunicação acerca de uma encomenda, resolução rápida acerca duma situação ocorrida no envio. Vendedor recomendado
13 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Olá Paulo!
Parece que tudo se manteve bem afinado. Ficamos felizes por termos conseguido resolver tudo de forma rápida e tranquila, como um encore bem ensaiado. Obrigado pela recomendação e que venham muitos mais pedidos simples e sem preocupações!
A sua equipa portuguesa da Thomann
Informações contraditórias sobre o mesmo artigo
Sem querer enviei 2 email a pedir informações sobre o mesmo artigo e fiquei espantado quando recebi duas informações completamente contraditórias. Continuei a questionar para tentar verificar qual delas era a correta e em cada resposta apenas constatava mais desorganização e informações contrárias.
A Thomann pode ter crescido em tamanho mas em apoio ao cliente completamente desorganizada.
17 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Estimado Sr. Pinto,
Lamentamos saber que recebeu informações contraditórias sobre o mesmo artigo. Compreendemos o quanto isso deve ter sido frustrante e confuso.
Embora as nossas equipas se esforcem para fornecer detalhes precisos e consistentes, ocasionalmente a informação pode divergir se dados de stock, atualizações do fornecedor ou notas internas forem alterados entre diferentes contactos. Ainda assim, você deve sempre receber uma comunicação clara e fiável.
Se desejar que analisemos esta situação com mais detalhe, por favor entre em contacto connosco diretamente, indicando o número do artigo e os seus dados de cliente, para que possamos esclarecer a informação correta para si.
A sua equipa portuguesa da Thomann
Site fácil de entender e check out…
Site fácil de entender e check out simples e eficaz. Não é necessário falar sobre a qualidade dos produtos, que isso já é imagem da marca Thomman.
5 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Olá Bioticare Ótica!
Ficamos felizes em saber que o site funcionou tão suave quanto uma bossa nova e que o checkout manteve o ritmo perfeito. E quando a qualidade fala por si, isso é música para os nossos ouvidos. Obrigado pela confiança!
A sua equipa portuguesa Thomann
A melhor loja de música da Europa
Obrigado pelo acompanhamento e pelo vosso profissionalismo.
23 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Olá João!
A sua mensagem arrancou-nos um sorriso digno do Salvador Sobral: caloroso, genuíno e cheio de boa energia. Ainda bem que a sua experiência na Thomann correu tão bem. Obrigado por partilhar o carinho!
A sua equipa Thomann
Atraso na entrega e falta de atenção
Fui hoje ao ponto de entrega e me informaram que a DHL esteve lá ontem, somente após eles pedirem, e que não lá desde o dia 16 de Janeiro. Fiz a compra na thomann no dia 05 de Janeiro, fazem 16 dias, no site a previsão é até 07 dias para entrega na minha casa e me pedem mais paciência... inacreditável!!! Se pelo menos vocês me dessem atenção e entrasse em contacto com a DHL... Mas parecem que tem coisas mais importantes a fazer do que dar atenção aos seus clientes, não somos tão importantes assim... vou reclamar na web e nunca mais compro com vocês.
5 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Caro Sr. Silva,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Percebemos bem como é frustrante quando uma entrega demora mais do que o previsto, sobretudo quando está à espera de novidades.
Os prazos indicados no nosso site são estimativas em dias úteis e contam apenas a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém. Depois disso, o envio fica a cargo da transportadora e, infelizmente, podem ocorrer atrasos que fogem ao nosso controlo direto.
Ainda assim, a nossa equipa de apoio ao cliente pode contactar a transportadora para ajudar a esclarecer o estado atual da entrega e dar-lhe o melhor acompanhamento possível.
Lamentamos o incómodo que este atraso lhe causou e agradecemos o seu feedback, que nos ajuda a melhorar tanto a comunicação como o serviço.
A sua equipa portuguesa da Thomann
Serviço pós-venda
Comprei um baixo eléctrico Fender B-Stock que vinha com um defeito no control do tom. Fazia um ruído agudo por vezes. Pedi a substituição do baixo por outro e recusaram alegando que não tinham nenhum baixo B-Stock. Um instrumento B-Stock é simplesmente um instrumento que foi devolvido e como a caixa está aberta vendem com desconto. Negaram a substituição incumprindo com tudo o que diz a legislação europeia.
20 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Caro Miguel,
Obrigado pela sua avaliação. Lamentamos o problema que teve com o instrumento B‑Stock e percebemos perfeitamente a frustração.
Os artigos B‑Stock dependem sempre das unidades que existem no momento, por isso nem sempre é possível trocar por outro exatamente igual. Quando isso acontece, apresentamos as alternativas disponíveis, como reparação, crédito em loja ou reembolso. A nossa equipa de apoio ao cliente continua totalmente disponível para rever o seu caso e esclarecer as opções que foram apresentadas.
A sua equipa portuguesa da Thomann
O serviço pós-venda da Thomann é…
O serviço pós-venda da Thomann é simplesmente lamentável. A loja já assumiu que a empresa DHL fez um mau serviço, como de resto é visível pelas várias críticas no mesmo sentido neste Trustpilot. Apesar de eu não ter responsabilidade no serviço de entrega, sou eu que sou penalizado pela demora na resolução. Estou há quase um mês para resolver algo do qual não tenho responsabilidade. A Thomann já foi uma grande loja. Neste momento é só uma montra que trabalha com a pior distribuidora, a DHL. Não recomendo de todo
6 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Caro Vasco Finuras,
Compreendemos perfeitamente a frustração quando uma entrega não corre como esperado, e lamentamos sinceramente o incómodo que esta situação lhe causou.
Embora escolhamos cuidadosamente os nossos parceiros de transporte pela sua fiabilidade e entregas seguradas, estamos conscientes de que, ocasionalmente, podem ocorrer atrasos ou imprevistos, como aconteceu neste caso. Estas situações estão fora do nosso controlo direto, e entendemos o transtorno que podem causar aos nossos clientes.
Gostaríamos de reforçar que a nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível e pode ser contactada diretamente para ajudar a resolver qualquer questão relacionada com o envio ou com a transportadora. Procuramos sempre encontrar a melhor solução possível para os nossos clientes e agradecemos a sua paciência enquanto tratamos deste assunto.
A sua equipa Thomann Portugal
Amadores
Após múltiplas compras, com uma ou outra que não correu tão bem, fui brindado com uma que realmente correu mal. Quase 20 dias sem receber uma encomenda com material sensível, por conta da DHL.
Avalio desta maneira a Thomann, porque as respostas são inúteis, arrogantes e sem resolução.
Enviarem uma encomenda da Alemanha e não se dignaram mandar uma mensagem ou um email a avisar a entrega é no mínimo amador.
Ainda por cima se desistir, só recebo o meu dinheiro de volta quando a encomenda regressar á Thomann.
Ridículo.
30 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Caro Nuno Dominguese,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Compreendemos perfeitamente a frustração quando uma entrega não chega conforme esperado, especialmente tratando‑se de artigos sensíveis.
Gostaríamos de salientar que, após a saída da encomenda do nosso armazém, a entrega fica a cargo dos nossos parceiros de transporte. Ocasionalmente, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias que estão fora do nosso controlo. Embora façamos sempre o possível para fornecer informações de envio precisas, infelizmente não conseguimos prever ou evitar todos os atrasos ou imprevistos.
Relativamente a reembolsos, caso o pretenda, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para ajudar, podendo acompanhar o envio, prestar orientação e discutir a melhor solução assim que a encomenda nos seja devolvida. Valorizamos muito a sua preferência e agradecemos a sua compreensão enquanto resolvemos estas situações.
A sua equipa Thomann Portugal
I'm a long time Thomann user
I'm a long time Thomann user, I love it!
25 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Hi Nuno!
Thank you for the love! Hearing that you’ve been with us for the long run feels like we’ve been sharing the same legendary tour bus for years.
We’re thrilled to keep supplying the gear that keeps your soundtrack going!
Your Thomann Team.
A Thomann tudo fez para me entregar
A Thomann tudo fez para me entregar, atempadamente, uma case que lhes comprei, que era essencial para o transporte aéreo das minhas duas guitarras. Essa case foi-lhes entregue mesmo a queimar o prazo. Obrigado à equipa que fala português.
28 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Olá Aníbal!
Estamos radiantes por a tua case ter chegado mesmo a tempo. Nada como uma aterragem suave quando tens duas guitarras prontas para voar pelos palcos. Um grande aplauso para a nossa equipa de língua portuguesa por ajudar a manter a tua viagem mais calma do que um dia de praia em Cascais.
Aproveita a jornada e mantém essas cordas sempre a voar!
A tua Equipa Portuguesa da Thomann
Empresa de qualidade!
Comprei um footswitch com entrega em 1 dia para Portugal, confirma-se que chegou de um dia para o outro. O footswitch veio com defeito, enviei mail no sábado, na segunda tinha resposta com todo o processo para devolução. Só pude tratar do processo de envio para a Alemanha numa sexta feira, no qual existiram problemas com os serviços dos CTT, numa questão de 2h a Thomann tratou de tudo para uma transportadora recolher o produto. Equipa fenomenal e atenciosa em todo o processo.
28 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Olá Rui!
Muito obrigado! Mesmo com um footswitch avariado a tentar estragar a festa, ficamos contentes por todo o processo ter corrido mais suave do que um passeio ao pôr do sol no Algarve. Obrigado por nos dar a oportunidade de intervir mais rápido do que um pastel de nata desaparece nas férias.
A nossa equipa está sempre aqui para manter a tua jornada com o equipamento livre de stress e cheia de sol!
A tua Equipa Portuguesa da Thomann.
Recomendo vivamente a Thomann
Recomendo vivamente a Thomann. É uma loja fiável, profissional e com um serviço de excelência.
23 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Hola Vitor,
¡Muchas gracias por tu confianza!
Nos alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva con nosotros. Seguiremos trabajando duro para ofrecer siempre un servicio de primera clase.
¡Gracias por elegirnos!
Tu equipo de Thomann España
Experiência agradável na escolha do…
Experiência agradável na escolha do produto. Checkout/pagamento muito fácil
30 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Olá,
Muito obrigado pelo seu amável feedback.
Estamos aqui para si e ajudamos com todo prazer quando necessário :)
Tudo de bom da Thomann City! ♪ ♪ ♪
A sua equipa de atendimento ao cliente Thomann.
Não realizaram reembolso de pedido não entregue
Comprei um piano no dia 31/08 com prazo de entrega de dez dias uteis. A Transportadora se negou a fazer a entrega em meu endereço, mesmo tendo todas as condições de entrega e sendo em um local acessivel. Pois solicitei o reembolso, e a thomann simplesmente diz que tenho que aguardar sem dar parecer algum. Ao ligar os atendentes parecem não estar nem ligando para a situação, não dão um prazo para o reembolso nem nada, sendo que eu NÃO RECEBI O PRODUTO. Agora tenho que ficar esperando a vontade da transportadora devolver o piano, e sem nenhuma vontade da thomann de resolver o problema. JAMAIS COMPREM NESSA LOJA.
18 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Thomann Music
Cara Sra. Bonfanti,
Lamentamos profundamente o problema com a entrega do seu piano e a frustração que isso causou. Compreendemos o quão frustrante deve ser não receber o instrumento conforme esperado e então enfrentar incertezas quanto ao reembolso.
Em casos como este, o nosso procedimento exige que a transportadora nos devolva a mercadoria antes que o reembolso possa ser processado. Lamentamos que isto possa demorar algum tempo e agradecemos a sua paciência enquanto a devolução é concluída. Se desejar que verifiquemos o estado atual do seu pedido e do seu reembolso, por favor contacte-nos pelo e-mail reviews@thomann.de para que possamos analisar a situação com prioridade.
A sua equipa Thomann
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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