Rituals Avaliações 

Estava no forum de Coimbra.
Uma senhora de cabelo curto às 11:40 promoveu uma experiência desgostosa a mim e á minha família.
Sendo mal educada e nada paciente.

Fiz uma compra no El corte inglês em Gaia, dia 4 de dezembro 2025 e a funcionária da caixa era inexperiente de tal forma que deixou passar a minha frente dois clientes!
Reclamei e o funcionário que estava ao lado foi bastante indelicado e malcriado!
Sejam mais rigorosos na escolha de funcionários, pois a Rituals tem uma imagem a defender!

O apoio ao cliente deixa a desejar, têm whatsapp, mas só respondem depois de passarmos pelo processo de efetuar a chamada telefónica e aguardar 10 a 20 minutos.
O transporte que devia ter sido efetuado entre 1 a 3 dias úteis, não foi, e a encomenda foi devolvida, sem qualquer interação comigo. Preciso de ligar para saber o que se tinha passado e informarem que a transportadora devolveu porque estava em más condições.
Informam que fazem o crédito, e que devo voltar a encomendar. Resultado: preços mais caros, a diferença do bónus são 7 euros.
Então, para concluir a Rituals entende que o vale de 5€ que ofereceu, é suficiente para compensar os preços mais caros (1€ numa recarga), os 7€ de prejuízo que fiquei no bônus, porque já não consigo obter o mesmo produto, o atraso da encomenda, e eu ter de pagar 2 vezes a encomenda e ficar a aguardar pelo reembolso da encomenda estragada (Trata-se de quase 100€ de produto).
Infelizmente esta empresa não tem qualquer reconhecimento nem empatia pelos clientes habituais.
Lamento esta degradação de serviços.

Mau atendimento quando tentei devolver um difusor por não funcionar a empregada recusou devolver um novo alegando que o erro não era coberto pela garantia,o referido aparelho nunca funcionou.

No dia 24 de Outubro de 2023, realizei uma compra online na Rituals, com a expectativa de receber a encomenda em aproximadamente 5 dias, conforme indicado no momento da compra.

Após mais de uma semana, em 3 de Novembro, ao constatar que a encomenda ainda não havia chegado, entrei em contato com a Rituals em busca de esclarecimentos. Surpreendentemente, fui informado de que, devido à entrega nas ilhas, o prazo seria estendido para até 4 semanas.

Hoje, 20 de Novembro, ao contatar novamente a Rituals, constatei que as 4 semanas já haviam transcorrido e a encomenda sequer tinha sido despachada. A resposta recebida foi desanimadora, pois o produto estava apenas aguardando sem motivo aparente. A solução oferecida pela Rituals diante dessa situação foi um pedido de serenidade, sem considerar minhas opções de reembolso ou reenvio.

Após insistir, a empresa reconheceu o erro e concordou em processar o reembolso, embora minha preferência fosse receber o produto conforme originalmente desejado. Ao entrar em contato com o Apoio ao Cliente para expressar minha insatisfação e solicitar o envio do produto em vez do reembolso, fui informado de que o reembolso já havia sido efetuado. No entanto, caso desejasse uma nova tentativa de envio, teria que realizar um novo pagamento antes, sem garantias de disponibilidade do produto, pois poderia estar esgotado.

Esta situação revela uma falta de transparência e comprometimento por parte da Rituals, levando-me a reconsiderar minha confiança na empresa para futuras compras.

Efetuei compra na loja de BragaParque. Cinco funcionários na conversa, nenhum se dignou a me atender. Acabei por comprar produto que pretendia por minha conta, sem ajuda de funcionários a não ser na caixa. O artigo tinha uma lasca no frasco pelo que voltei à loja para trocar. Arrogância total, antipatia a níveis incríveis! Era marca que gostava e tinha atendimento fantástico. Agora é marca que nunca mais irei comprar. Os produtos são bons, mas a experiência de compra é horrível. A caminho de irem à falência…

Satisfeita com o atendimento e serviço da equipa e qualidade/ preço produtos