Inbalance Petfood Avaliações 

Resposta da Inbalance Petfood

Há 17 horas

Beste Frederic,

Bedankt voor uw review. We begrijpen zeker dat een maatbeker handig zou zijn bij een eerste bestelling, vooral wanneer het om een puppy gaat.

Wij kiezen er bewust voor om geen maatbekers standaard mee te sturen. De voedingsadviezen zijn namelijk in grammen weergegeven en een maatbeker kan per brok en per vulling behoorlijk afwijken. Wegen met een keukenweegschaal geeft daarom de meest nauwkeurige dosering, zeker bij een puppy die nog volop in de groei is.

We nemen uw feedback over de maatbeker uiteraard wel mee. We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken om de juiste hoeveelheid voeding te geven.

Jammer dat het ontbreken van een maatbeker heeft geleid tot een 2-sterrenbeoordeling, maar bedankt dat u ons hierop attendeert.

Met vriendelijke groet,

Fred
Inbalance

Resposta da Inbalance Petfood

Há 18 horas

Beste,

Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te horen dat de levering snel was en dat u prettig contact met ons heeft gehad.

Jammer dat uw honden de brokken in eerste instantie alleen met vers vlees willen eten. Goed om te lezen dat u de hoeveelheid vers vlees langzaam aan het afbouwen bent en steeds meer brokken geeft. Dat is inderdaad een prima manier om ze rustig aan de nieuwe voeding te laten wennen.

Hopelijk eten ze de brokken straks helemaal zelfstandig! 😊

Met vriendelijke groet,

Fred
Inbalance

Resposta da Inbalance Petfood

Há 19 horas

Beste,

Bedankt voor uw review. We hebben uw bestelling nogmaals nagekeken. U heeft hierbij inderdaad zelf één potje Probiotica én één potje Soepele Gewrichten besteld. Er is dus geen verkeerd product geleverd.

Jammer dat dit in uw review anders is overgekomen. Uiteraard vinden we het vervelend als er verwarring is ontstaan over de bestelling.

We hopen dat u tevreden bent met beide producten en ze goed kunt gebruiken.

Met vriendelijke groet,

Fred
Inbalance

Resposta da Inbalance Petfood

Atualizado há 4 dias

Beste,

Bedankt voor uw uitgebreide reactie. Ik begrijp dat u kritisch bent op onze communicatie en ik wil daar graag nog één keer duidelijk op reageren.

De vermelding van 65% vlees betreft het aandeel vers vlees dat vóór het persen in het recept wordt verwerkt. Vers vlees bestaat voor een groot deel uit vocht. Tijdens het productieproces verdwijnt een groot deel van dat vocht, waardoor het aandeel vlees in het uiteindelijke droge product lager ligt. Afhankelijk van de variant komt dit uit op ongeveer 18–24%. Dat is dus geen “bekentenis”, maar het verschil tussen het aandeel verse grondstof vóór verwerking en de samenstelling van de uiteindelijke brok. We kunnen ons wel voorstellen dat dit onderscheid voor een consument duidelijk op de verpakking moet worden uitgelegd.

Ook uw punt over gevogeltevet nemen we serieus. Wij gebruiken dit als vetbron en niet als eiwitbron. Bij een hond met een vastgestelde ernstige kippenallergie willen wij echter geen uitspraak doen dat een product gegarandeerd geschikt is zonder rekening te houden met de specifieke allergie en eventuele kruisbesmetting. In zo'n situatie adviseren wij altijd overleg met de dierenarts en een strikt eliminatiedieet wanneer dat nodig is.

Wat betreft uw opmerking over Facebook kan ik vanuit deze review niet beoordelen waarom uw berichten zijn verwijderd of waarom uw account is geblokkeerd. Dat staat los van de samenstelling van onze voeding. Kritische vragen over onze producten beantwoorden we inhoudelijk en uw opmerkingen zijn in ieder geval bij ons bekend.

We vinden het jammer dat u onze communicatie als misleidend ervaart. Het is absoluut niet onze bedoeling om consumenten een verkeerd beeld van onze producten te geven. Uw feedback over de communicatie rond het percentage vers vlees nemen we daarom serieus.

Met vriendelijke groet,

Fred
Inbalance

Resposta da Inbalance Petfood

Há 4 dias

Beste,

Bedankt voor uw uitgebreide review. Fijn om te horen dat de bestelling snel bij u binnen was en dat u onze prijs-kwaliteitverhouding goed vindt.

Jammer dat uw hond de brokken tot nu toe niet wil eten. Sommige honden hebben wat meer tijd nodig om aan een nieuwe geperste brok te wennen. U doet er al van alles aan om haar enthousiast te maken. Geef het gerust nog even de kans. Mocht ze de brokken uiteindelijk echt niet willen eten, neem dan vooral contact met ons op. Bij een eerste bestelling geldt bij ons de niet-goed-geld-terug-garantie.

Wat betreft de hoeveelheid e-mails: onze excuses daarvoor. We begrijpen heel goed dat het vervelend kan zijn wanneer u na een bestelling veel verschillende berichten ontvangt. Het afmelden voor de nieuwsbrief zou inderdaad geen invloed moeten hebben op noodzakelijke bestel- en verzendmails. We nemen uw feedback hierover mee, want ook daarin willen we het voor onze klanten zo prettig mogelijk maken.

Bedankt voor uw eerlijke feedback en we hopen natuurlijk dat mevrouw de brokken alsnog gaat waarderen. 😊

Met vriendelijke groet,

Fred
Inbalance