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### Reclamação – AliExpress: Falta de acesso ao evento Impulso de Moedas

Não consigo acessar o evento Impulso de Moedas na minha conta do AliExpress, embora ele já esteja disponível há vários dias para outros usuários.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas a única resposta recebida foi que a liberação aconteceria gradualmente e que eu deveria aguardar. Até o momento, nada foi resolvido.

Além disso, outros usuários também estão enfrentando o mesmo problema. Um deles recebeu a informação de que não atendia aos critérios de participação, pois o evento seria exclusivo para usuários selecionados.

Considero essa situação injusta e desrespeitosa com os consumidores. Sou cliente frequente do AliExpress, realizo compras regularmente e justamente durante a maior promoção do ano estou sendo impedido de participar de um evento que oferece benefícios a outros usuários.

Não considero aceitável receber apenas respostas genéricas do suporte. Quero uma explicação clara sobre os critérios de seleção, o motivo pelo qual minha conta não tem acesso ao evento e uma solução definitiva para o problema.

Título:
⁠Cobrança indevida de 17,44€ no saldo de bónus por taxas duplicadas⁠

Venho expor uma cobrança indevida grave feita sobre o meu saldo de bónus de reembolso (relativo ao pedido nº 3077298196596183).

No dia 30/10/2026 utilizei o meu saldo para comprar 4 artigos cujo valor total com IVA incluído ("VAT Included") era de 30,71 € (pedidos nº 3077499885496183, 3077499885536183, 3077499885476183 e 3077499885516183).

No entanto, o sistema do AliExpress gerou um erro de cálculo, adicionando "Taxas de importação estimadas" a produtos com IVA já pago, descontando 48,15 € do meu saldo de bónus em vez de 30,71 €. Retiveram assim 17,44 € indevidamente.

O suporte por e-mail limita-se a enviar respostas automáticas de robôs ignorando os recibos e os cálculos apresentados.

Exijo a devolução imediata dos 17,44 € no meu saldo de bónus.

EDIT/ATUALIZAÇÃO: Já respondi ao vosso e-mail do dia 2 de Novembro e anexei as 5 capturas de ecrã dos recibos oficiais da própria plataforma. Os recibos provam matematicamente que os produtos custavam 30,71 € (com IVA incluído), mas o sistema abateu 48,15 € do meu saldo devido a taxas estimadas duplicadas. Aguardo o reembolso urgente dos 17,44 € devidos.

EDIT 03/11/ 2026 : O suporte respondeu hoje recusando o reembolso com uma resposta genérica sobre "impostos de importação", ignorando totalmente que os produtos têm IVA incluído (IOSS) e que as taxas foram cobradas em duplicado sobre o meu saldo de bónus.

Já encaminhei a queixa formal com todos os recibos comprovativos para o Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal). Mantendo a nota de 1 estrela até devolução dos 17,44 €.

Cliente: Bruno Fernando Vieira Pereira

Comprei uma réplica dos Airpods Max 2 e antes de efetuar a compra perguntei ao vendedor se o produto vinha com as funções específicas desse modelo, o vendedor acabou por dar a volta nas perguntas e não responder propriamente, eu acabei efetuando a compra na mesma. Quando o produto chegou, notei que não tinha nenhuma função dos Airpods Max 2, apenas dos Airpods Max 1, perguntei ao vendedor e ele confirmou que o produto realmente só tem as funções dos Airpods Max 1. Então pedi o reembolso ao Aliexpress já que o produto não era o que eu esperava e o vendedor foi desonesto ao não me informar disso antes da compra, o Aliexpress tomou o lado do vendedor, e ainda decidiu que eu teria que pagar os portes de devolução do meu bolso, mesmo o vendedor tendo sido hostil comigo e ter me dito que não me daria mais nenhum tipo de suporte ou garantia do produto depois que viu que eu abri o pedido de reembolso. Eu informei que não consigo ir devolver o produto devido ao meu horário de trabalho e que queria apenas o reembolso parcial. Fui contactada por email e foi extremamente frustrante, pois mesmo eu explicando inúmeras vezes que não posso ir devolver o produto e que queria apenas um reembolso de metade do valor, eu recebia sempre a mesma resposta automática dizendo que eu deveria devolver o produto para receber o reembolso, sendo que supostamente era um humano me respondendo. Quando falo com o suporte via app, recebo sempre a mesma resposta de que um agente sénior irá me contactar por email, mas acaba sendo sempre a mesma resposta automática. É extremamente frustrante pagar quase 150€ num produto com uma descrição enganosa e não ter nenhum tipo de suporte. Não recomendo o Aliexpress a ninguém e depois dessa experiência deixarei de ser cliente.

Fizeram-me gastar 9.65€ para enviar um produto que chegou danificado (não geraram etiqueta gratuita e obrigaram-me a enviar o produto para reaver o dinheiro) e agora não me devolvem o dinheiro que paguei pelo envio. Querem dar-me cupões. Eu quero o meu dinheiro de volta, não quero cupões. Se não me queriam devolver o dinheiro, tivessem gerado uma etiqueta nova ou tivesse devolvido o dinheiro sem enviar o artigo. Até porque o artigo estava completamente partido!

Plot twist: cedi e enviei um email onde aceito um cupão, com validade igual ou superior a 1 mês, e no valor de 9.65€. resultado: 1 cupão no valor de 3€ válido até dia 13 de outubro. Vocês são ridículos

Recebi um artigo com defeito e apresentei uma reclamação ao vendedor, mas não me foi apresentada qualquer solução. Pelo contrário, o vendedor pediu-me que abrisse o artigo para o analisar melhor, quando é do conhecimento geral que abrir um equipamento eletrónico e violar as etiquetas de segurança pode comprometer a garantia.

Perante esta situação, o AliExpress apresentou-me duas opções, tendo eu escolhido o reembolso mediante a devolução do artigo. No entanto, para meu espanto, fui informado de que os custos de envio para a China ficariam a meu cargo.

Não considerei esta solução justa, uma vez que o artigo já tinha sido recebido com defeito, e apresentei a minha contestação. Contudo, o AliExpress limitou-se repetidamente a enviar respostas automáticas, insistindo que aguardava a devolução do artigo, sem apresentar qualquer alternativa ou solução razoável para o problema.

Com receio de ter de suportar os elevados custos de envio para a China e de, ainda assim, correr o risco de não receber o reembolso, acabei por desistir do processo.

Esta experiência deixou-me profundamente decepcionado com o serviço pós-venda e com a forma como a minha reclamação foi tratada. Por este motivo, perdi a confiança no AliExpress e não tenciono voltar a comprar nesta plataforma.

Comprei um conjunto de iluminação para o meu estúdio com luz led giratorio , chegou e os feixes de luz não abriam em leque como as imagens fazia crer. Era enorme e não tinha instruções em português. No mesmo dia decidi devolver porque não atendia expectativas. O vendedor aceitou receber. Paguei 214 euros, paguei a devolução para a Polónia 55 euros, diz que não recebeu, estou sem o dinheiro e sem o artigo. O AliExpress lava as mãos , o vendedor não responde e-mail. Fiquei sem 250 euros . Muito mau. Evitem o AliExpress ao máximo. Já não é mais uma plataforma segura . Fujam , corram e mantenham-se longe do AliExpress.
ID pedido: 3074681045446579

O que se seguiu foi um processo em que nunca senti qualquer mediação humana real por parte da AliExpress. As respostas foram sempre automáticas e genéricas, sem analisar o caso. O vendedor, entretanto, chegou a pedir-me diretamente (via mensagem, fora da disputa oficial) para não aceitar a proposta de "sem reembolso" que ele próprio tinha submetido na plataforma, alegando que estava a tratar o assunto por outra via.

Ainda assim, a disputa acabou por ser encerrada pela plataforma com o resultado "Sem reembolso", sem que eu tivesse alguma vez concordado com essa proposta. Ou seja, mesmo com o próprio vendedor a admitir que aquela não era a resolução pretendida, o sistema fechou o caso a favor do "sem reembolso" de qualquer forma.

Isto mostra, na prática, que a AliExpress não interveio de forma alguma nesta disputa — o processo pareceu correr no piloto automático, independentemente do que estava realmente a ser negociado entre comprador e vendedor. Para uma plataforma que promete proteção ao comprador, esta falta de acompanhamento humano deixa quem compra completamente exposto quando o vendedor não colabora de boa-fé.

O AliExpress recusa-se a proteger o consumidor e valida práticas fraudulentas das suas transportadoras.

Fiz uma compra que nunca me foi entregue. A transportadora falsificou o estado para "Entregue" às 21h, mas o próprio relatório oficial de rastreio regista um desvio de GPS de 150 km no momento do clique, além da assinatura estar em branco. Para cúmulo, a própria transportadora admitiu por e-mail que não sabe do pacote e abriu uma investigação interna.

Mesmo anexando todas estas provas irrefutáveis de fraude no apelo, a equipa de suporte recusou o reembolso com respostas genéricas, exigindo "documentos carimbados" impossíveis e confiando cegamente num status falso.

É um sistema feito para desgastar o cliente até à desistência. Apoio ao cliente humano inexistente e proteção ao comprador é uma ilusão. O caso vai seguir para chargeback bancário e entidades reguladoras. Não voltem a comprar nesta plataforma se valorizam o vosso dinheiro e paz de espírito.

Para mim já chega de receber spam no meu email sempre que acedo ao site ou compro algo. Denuncio spam ou bloqueio mas mesmo assim conseguem sempre insistir. Acabou!

Convicta que a segunda compra que fiz neste site fosse correr melhor, enganei-me redondamente. Estou há mais de 1 mês à espera que me entreguem o que encomendei... NUNCA mais faço compras no aliexpress...

Venho pela quarta vez!!! apresentar uma reclamação formal relativamente ao meu pedido de devolução/reembolso, que permanece sem qualquer resposta ou resolução por parte do AliExpress, apesar de já ter sido devidamente apresentado e de eu ter aguardado um prazo mais do que razoável.
Considero inadmissível que um pedido de devolução/reembolso devidamente submetido seja simplesmente ignorado, sem qualquer esclarecimento, atualização ou solução concreta. Enquanto cliente, cumpri a minha parte e forneci a informação necessária, pelo que é obrigação do AliExpress dar seguimento ao processo e apresentar uma resposta objetiva.
A ausência de comunicação por parte do AliExpress serve até agora apenas para prolongar artificialmente um processo que deveria ser tratado com celeridade e transparência.
Aguardo uma resposta objetiva, não uma resposta automática ou genérica.
Solicito que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que me seja apresentada uma solução concreta sem mais demoras.

Fujam desta empresa , comprei um produto falso ( ou seja era um produto ao qual o vendedor mencionou uma coisa e depois foi outra e ainda tinha o simbolo de "marcas +" , não têm licença para vender) reportei o problema, não me deixam devolver e receber o dinheiro falei com o suporte 3x e no fim recebi sempre uma mensagem a dizer que não podem aceitar a devolução porque eu não enviei um video a mostrar que o produto não funciona , que incompetência total , o produto funciona só não queria por ser falso/ não terem licença, ainda o anúncio foi dito uma coisa e saiu outra e fui na confiança de ser "marcas+" , já é a segunda vez que tenho problemas com eles e da outra vez foi igual ( um quadro era mencionado "x" cm e veio com uma diferença muito grande em altura/largura -10cm)não me deixaram devolver.

Bons produtos, preços justos , entrega rápida.

fiz pedido no mes de junho e ate omomento não recebi nenhum dos itens comprados

A encomenda chegou a Portugal e foi desalfandegada no dia 28 de Maio. Continua nesse estado, sem entrega, quase dois meses depois. Terei de esperar até 8 de Agosto para um reembolso. A inexistência de operadores humanos para tratar reclamações conduz a situações deste tipo.

Resposta recebida:
Relativamente à sua reclamação sobre a encomenda n.º 3072698789228605, o número de seguimento é JA800855372PT e as informações mais recentes de logística indicam que a encomenda chegou ao país de destino no dia 28 de maio. Além disso, como se trata de uma logística super económica, que pode ser mais lenta, e considerando que a data limite de entrega da sua encomenda é 8 de agosto, recomendamos que aguarde pacientemente pela chegada da encomenda.

A velocidade entre comprar e chegar atendeu a minha expectativa. Eu gostaria que fosse ainda mais rápido. O que me impediu de comprar mais foi o preço exorbitante do imposto e frete de alguns itens.

Experiência ótima....amei os preços,descontos,frete grátis....amei os produtos,tudo de ótima qualidade😍😍😍comprarei mais e mais🥰🥰🥰

Vendedor vendeu produto que nao é liberado pela alfandega. Aguardando estornar o dinheiro

Compro sempre no AliExpress TEMU e Shopee, o melhor é o AliExpress, preços, condições de pagamentos, descontos, confiança no consumidor, logística, só não sei como comprar com moedas, mas mesmo assim é a melhor plataforma de compras.