Nao aconcelho esta empresa de todo , fazem questoes onde gastam o dinheiro e pedem mil e comprovativos . Mais vale trabalhar com bancos locais , pois eles questionam e perseguem com questões onde fiz... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Estou com meu saque pendente, na qual estou solicitando o cancelamento do saque por esta fora por mais de 24h. Não conseguem dar um retorno plausível e me alega que estão verificando. Entrei em contat... Ver mais
A empresa respondeu
só não dou mais porque o atendimento ao cliente tem um problema de comunicação, deverá explicar ao cliente o que está mal e o que estão a fazer para resolver situações tipo a conta ficar bloqueada sem... Ver mais
A empresa respondeu
A empresa já foi muito melhor, já fui cliente wirex em 2019, fechei a conta e decide reabrir novamente este ano, e tenho tido muitos problemas de atendimento com o suporte demoras a responderem, pedir... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
A Banking Alternative built for Web3. Buy, Trade and Grow your money. Trusted by 6 million since 2014 with over 20bn+ volume in crypto transactions. Get personalized help from our Customer Success team at: https://wirexapp.com/help/request/create
Informações de contato
London, Reino Unido
- https://wirexapp.com/help/request/create
- wirexapp.com
Infirmação importante
2,4
Ruim
18 mil avaliações
Pede aos clientes que avaliem
Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Respondeu a 95% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Nao aconselho
Nao aconcelho esta empresa de todo , fazem questoes onde gastam o dinheiro e pedem mil e comprovativos . Mais vale trabalhar com bancos locais , pois eles questionam e perseguem com questões onde fizeram os pagamentos . Enfim lamentavel e desgastante. Pensem duas vezes pois iram ter só desvantagens do que vantagens
22 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hi there,
Thank you for taking the time to leave us a review. Your concerns are important and we'd like to take this opportunity to address them to provide clarity and more detailed insights.
We may require additional documents to ensure the security and legality of financial transactions. These documents help verify our customers' identity, income, and other important details. It's part of the regulatory process to prevent fraud and maintain a safe banking environment. We understand that providing documents can be a bit inconvenient and apologize if the number of documents we request seemed excessive. However, we assure you that we require only the necessary documentation.
If you have any concerns or questions about specific documents, we're here to address them.
Best regards,
Your Wirex Team
Estou com meu saque pendente
Estou com meu saque pendente, na qual estou solicitando o cancelamento do saque por esta fora por mais de 24h. Não conseguem dar um retorno plausível e me alega que estão verificando. Entrei em contato com provedor e eles disseram que não pode fazer nada. Estou com risco da moeda sofrer alterações e perder meu dinheiro, na qual creio que não esteja preocupados.
9 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hi there,
Thank you for taking the time to leave us a review and for bringing this matter to our attention.
We apologize for any inconvenience the situation may have caused you.
We found your ticket #6310942 and one of our support agents will get back to you in the shortest possible time.
Best regards,
Your Wirex Team
SCAM não deixar sacar meu saldo
SCAM , toda vez que tento sacar meu saldo eles impedem , já debitaram novamente uma taxa de armazenamento sendo que impedem de sacar as taxas são absurdas e impedem de vc movimentar seu saldo depositei a messes e até hj não consigo sacar SCAM !!! NAO DEPOSITEM 1 CENTAVO VC N CONSEGUIRA SACAR
30 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hi Thiago,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Regarding the withdrawal, we found your ticket #6263810, and one of our support agents will get back to you in the shortest possible time to assist you.
If you haven't received a reply, please rest assure they will be in contact shortly.
Thank you for your patience.
Best regards,
Your Wirex Team
Muito boa
Muito boa, o aplicativo é bem fácil de entender, o cartão chegou rápido
20 de janeiro de 2026
Resposta da Wirex
Hi there!
We are happy to hear that you are enjoying our app!
If you ever need any assistance or have more feedback, please feel free to contact us using this form: https://help.wirexapp.com/request/create
Best regards,
Your Wirex Team
Eu tinha um ticket “6173264” que foi…
Eu tinha um ticket “6173264” que foi aberto como pedido de documentação. O mandei tudo o que wirex pediu. Eles a mesma mantêm a minha conta bloqueada. Fiz enumeras reclamações o apoio ao cliente é ineficiente eles funcionam como burladores. Prendem o teu dinheiro e inventam verificações ineficientes. Eu fiz queixa no MFSA e recomendo a todos fazerem o mesmo e também façam no BCE (banco central europeu). Eu depois de os ameaçar e mostrar provas que fiz queixa às instituições eles pararam de fazer os tais pedidos repetitivos e só respondiam que em breve entrariam em contacto. Já estou nisso a 2 meses com 537€ que eles bloquearam lá eu já pedi para devolver o dinheiro e desbloquearem ou fecharem a conta e eles nada! Eu mandei um email a perguntar como estava a situação disseram que o ticket já estava fechado. Mas isso é normal ? Fecharem um ticket sem solucionarem um problema. Pessoal tenham cuidado ! Façam queixa ao MSFA a EBA demora mas são instituições que resolvem. E não se esqueçam de fazerem prints aos emails. Estou mesmo desapontado com essa carteira eles são burladores!
10 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hello,
Thank you for taking the time to bring this matter to our attention. We're sorry that your account is temporarily locked and you can’t use it at the moment.
As a regulated company, we have to follow specific procedures in order to maintain the highest financial standards and quality. Unfortunately, sometimes we are forced to temporarily suspend users' accounts to perform necessary reviews.
We perfectly understand how frustrating it can be to have an account blocked, so we do our best to complete the reviews as fast as possible. However, sometimes this process can take longer than we wish. We recommend reading this article if you’d like to get a better understanding: https://wirexapp.com/blog/post/understanding-account-blocking-in-aml-context-key-factors-and-solutions-0885. The reasons for potential account suspension are also outlined in our Terms and Conditions; you can refer to Paragraph 18 for more information: https://wirexapp.com/eea/en/legal/terms-and-conditions.
As soon as there's an update, we will promptly inform you via email (active ticket #6173264).
Best regards,
Your Wirex Team
PIX NAO CREDITADO
Bom dia
Fiz um deposito via pix ja faz mas de 2 meses conforme eles solicita mesmo titular e o valor nao foi creditado.
Deposito foi feito no pix que eles informa no aplicativo ja mandei comprovante ja tem 2 meses e ate momento nao conseguiram identificar o deposito.
10 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hi there,
Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear that you had a bad experience with our platform.
We sent a request for more details to locate your account, but since you haven’t responded to it within three days, we're, unfortunately, unable to assist further at this time.
If your issue remains unresolved, please create a new review and include your ticket number. You can find the ticket number in an email with the subject "Your request has been received by Wirex Support." If you haven’t created a ticket yet, you can do so here: https://wirexapp.com/help/request/create.
We’re here to help whenever you’re ready.
Best regards,
Your Wirex Team
Wirex bloqueia uso de saldo em WXT com exigência abusiva de mínimo de US$ 300
A plataforma Wirex distribuiu um saldo em WXT como suposto benefício para seus usuários. No entanto, ao tentar utilizar esse saldo, fui surpreendido com a imposição de um limite mínimo de US$ 300 para realizar qualquer conversão ou uso do valor — uma exigência que jamais foi claramente informada no momento da concessão.
A empresa está, na prática, impedindo os usuários de utilizarem seu próprio saldo, tornando a moeda WXT inútil e prendendo o valor na plataforma. Essa prática é abusiva, arbitrária e desrespeitosa com o consumidor.
Mesmo após contato com o suporte, recebi apenas respostas genéricas, automáticas, com justificativas vagas como “sustentabilidade do programa Cryptoback”, sem qualquer solução efetiva. Além disso, sugeriram que eu “adicionasse mais fundos” para alcançar o mínimo — ou seja, que eu gaste mais dinheiro para conseguir resgatar o que já é meu.
Isso caracteriza uma prática enganosa e desleal, e mostra o claro intuito da empresa de restringir o uso de um benefício prometido apenas para manter os valores presos em sua própria plataforma.
20 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hi Alysson,
We are sorry for any inconvenience you may have experienced because of our current WXT limits.
The minimum transaction amount for WXT is $300 in WXT, which is stated in this article: https://wirexapp.com/help/article/wxt-explained-1338.
The main reason we have set a withdrawal limit of $300 for the WXT account is to ensure the Cryptoback program remains sustainable and can continue benefiting all our users in the long term. We know it might not be ideal for everyone, but we're listening to everyone's feedback and passing it along to our team.
In case your WXT balance is below the threshold and you want to withdraw it, adding funds to your account is a simple solution. For detailed instructions on how to add funds, please check out the dedicated section in our Help Centre: https://wirexapp.com/help/category/trading-and-funding-0359.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team via this form: https://wirexapp.com/help/request/create.
Best regards,
Your Wirex Team
Bom dia
Bom dia, enviei meu comprovante de residência para ser revisão e até agora não me deram nenhuma resposta. Já faz alguns dias que enviei
6 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hi Maria,
Thank you for taking the time to leave us a review. Your concerns are important and we'd like to take this opportunity to address them to provide clarity and more detailed insights.
We may require additional documents to ensure the security and legality of financial transactions. These documents help verify our customers' identity, income, and other important details. It's part of the regulatory process to prevent fraud and maintain a safe banking environment. We understand that providing documents can be a bit inconvenient and time-consuming, and apologize if the review period takes a little longer than expected. We will keep informed of the case status via ticket #6123448.
If you have any concerns or questions about specific documents, we're here to address them.
Best regards,
Your Wirex Team
Bloquearam minha conta
Não consigo fazer uma simples transações na minha carteira, por que bloquearam minha conta, estão com um valor de 10,71 dólares meus presos, bloquearam também o meu cartão digital que fiz na conta de vocês quero ter acesso a minha conta e conseguir fazer minha transferência.
Edit: vocês tem que entender que minha conta está assim faz semanas, e eu esperei, vocês falaram que iriam mandar um email para eu fornecer dados e até agora eu estou esperando, e estão com MEU DINHEIRO preso, caso não se resolva entraremos na justiça.
18 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hello,
Thank you for taking the time to bring this matter to our attention. We're sorry that your account is temporarily locked and you can’t use it at the moment.
As a regulated company, we have to follow specific procedures in order to maintain the highest financial standards and quality. Unfortunately, sometimes we are forced to temporarily suspend users' accounts to perform necessary reviews.
We perfectly understand how frustrating it can be to have an account blocked, so we do our best to complete the reviews as fast as possible. However, sometimes this process can take longer than we wish. We recommend reading this article if you’d like to get a better understanding: https://wirexapp.com/blog/post/understanding-account-blocking-in-aml-context-key-factors-and-solutions-0885. The reasons for potential account suspension are also outlined in our Terms and Conditions; you can refer to Paragraph 18 for more information: https://wirexapp.com/eea/en/legal/terms-and-conditions.
As soon as there's an update, we will promptly inform you in ticket #6067371.
Best regards,
Your Wirex Team
Problema resolvido
Resolveram meu problema estão de parabéns
7 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hello Marcelo!
We appreciate your positive feedback! Thank you for taking the time to share it with us.
If you have any suggestions or ideas to make things even better, we'd love to hear them. We're here to ensure your journey with us remains exceptional. Feel free to reach out to us via this form: https://wirexapp.com/help/request/create.
Best regards,
Your Wirex Team
Quatro anos sem resolução: uma experiência decepcionante com a Wirex
Em 2021, tive o meu e-mail comprometido, o qual estava associado à minha conta na Wirex. Contactei o suporte através da aplicação e fui atendido pela Maria, a quem solicitei uma simples alteração de e-mail. No entanto, em vez de proceder à alteração, a minha conta foi bloqueada. Desde então, passaram-se quatro anos sem qualquer solução ou assistência adequada por parte da Wirex. Enviei todos os documentos necessários para comprovar a minha identidade, incluindo o meu bilhete de identidade, mas continuo sem acesso à minha conta e aos meus fundos. Esta falta de profissionalismo e de apoio ao cliente é inaceitável. Após consultar outras avaliações, percebo que não estou sozinho nesta situação, o que levanta sérias dúvidas sobre a integridade da empresa. Não recomendo a Wirex a ninguém que valorize o seu tempo, dinheiro e tranquilidade.
7 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hi João,
Thank you for taking the time to leave us a review and for bringing this matter to our attention.
We apologize for the delay in answering you and for any inconvenience caused. As we experienced an increase in the number of requests, we were unable to address your issue in a timely manner.
We found your ticket #730256 and one of our support agents will get back to you in the shortest possible time.
Best regards,
Your Wirex Team
Estou com problema no saque por PIX…
Estou com problema no saque por PIX BRL, está dando erro, já tem alguns dias. E estou com meu dinheiro preso..
29 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hi Kevin,
Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear that you had a bad experience with our platform.
We sent a request for more details to locate your account, but since you haven’t responded to it within three days, we're, unfortunately, unable to assist further at this time.
If your issue remains unresolved, please create a new review and include your ticket number. You can find the ticket number in an email with the subject "Your request has been received by Wirex Support." If you haven’t created a ticket yet, you can do so here: https://wirexapp.com/help/request/create.
We’re here to help whenever you’re ready.
Best regards,
Your Wirex Team
Até hoje não recebi resposta
Até hoje não recebi resposta, fecharam minha conta e não devolveram meu dinheiro de volta. não sei qual a razão me cancelaram a conta não tenho mais acesso a minha conta e não posso enviar mais e-mails devido não ter mais conta .
APENAS QUERO QUE ME DEVOLVAM MEU DINHEIRO. São uns ladrões....
16 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hi Jorge,
Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear that you had a bad experience with our platform.
We sent a request for more details to locate your account, but since you haven’t responded to it within three days, we're, unfortunately, unable to assist further at this time.
If your issue remains unresolved, please create a new review and include your ticket number. You can find the ticket number in an email with the subject "Your request has been received by Wirex Support." If you haven’t created a ticket yet, you can do so here: https://wirexapp.com/help/request/create.
We’re here to help whenever you’re ready.
Best regards,
Your Wirex Team
Resposta da Wirex
Hello Luis!
We appreciate your positive feedback! Thank you for taking the time to share it with us.
If you have any suggestions or ideas to make things even better, we'd love to hear them. We're here to ensure your journey with us remains exceptional. Feel free to reach out to us via this form: https://wirexapp.com/help/request/create.
Best regards,
Your Wirex Team
Muito intuitiva e prática
Muito intuitiva e prática. O cartão multibanco funciona bem. O facto de trabalhar tanto com moeda fiduciária, com crypto é das melhores aplicações que conheço.
É também possível obter redimentos das várias moedas depositadas
21 de outubro de 2024
Resposta da Wirex
Hi Ricardo!
Thank you for taking the time to share your positive opinion about our app! Your feedback means a lot to us and motivates us to keep delivering the best app experience for you and our other customers.
If you ever need assistance or have any questions, remember that we're just a message away. Feel free to reach out to us via this form: https://wirexapp.com/help/request/create.
Best regards,
Your Wirex Team
Resposta da Wirex
Hi Ricardo!
We are happy to hear that you are enjoying our app!
If you ever need any assistance or have more feedback, please feel free to contact us using this form: https://wirexapp.com/help/request/create.
Best regards,
Your Wirex Team
Transparência
Transparência, fiável e com um cartão de crypto que funciona muito bem na grande parte do comércio. continuem com o bom desempenho
23 de dezembro de 2023
Resposta da Wirex
Hello Luis!
We appreciate your positive feedback! Thank you for taking the time to share it with us.
If you have any suggestions or ideas to make things even better, we'd love to hear them. We're here to ensure your journey with us remains exceptional. Feel free to reach out to us via this form: https://wirexapp.com/help/request/create.
Best regards,
Your Wirex Team
Falha de segurança/Wirex
Conforme já referi anteriormente, há uns anos que sou cliente da Wirex .Recebi um e-mail informando de movimento suspeito na conta. Fiz log in e verifiquei que tinham sido feitos vários movimentos de forma a deixar a conta sem qualquer saldo. De imediato contactei o suporte que demorou alguns dias a responder.
Quando quiz entrar mais tarde, os meus acessos já não eram válidos e tive de entrar com reconhecimento facial, reparando que até o numero de telefone estava alterado.
A conta ficou depois bloqueada e nos contactos seguintes com a Wirex informei sempre que não cedi acessos a nenhum momento.
A invasão foi dentro da própria Wirex.
Após troca de algumas informações, não assumiram qualquer responsabilidade.
É inconcebível como uma plataforma desta dimensão é tão negligente, irresponsável e com total desprezo pelo cliente.
Teve uma falha de segurança interna e não assumem.
Fica feito o alerta aos utilizadores. A partir de agora perdi toda a confiança na Wirex
18 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hi Jorge,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We are sorry to hear about the unauthorized transactions. Taking quick action is important in recovering lost funds and we appreciate your prompt reporting of the incident.
Unfortunately, unauthorized transactions can occur in any bank and are often unrelated to the bank's security system. One common scenario involves customers unknowingly sharing their card details on insecure third-party websites, making them susceptible to exploitation by scammers. Therefore, to our regret, even though we employed the latest security technology in the financial industry, scammers may still find ways to compromise accounts. As we prioritize security, our Help Centre has a dedicated section that contains information on types of scams and account protection: https://wirexapp.com/help/category/security-0367.
We conducted an investigation and confirmed that there was a mobile change on the account. Any new changes on the account are confirmed via codes sent to the registered mobile number on the account. It is not possible for a new mobile to be added to the account without any action from the previously confirmed mobile and this is a security feature. Wirex as a financial services provider took all necessary safety measures (in-line with others in the industry) to ensure your account was protected from potential fraud.
A One-Time verification code was sent to the registered number on the account to add a new device to the account. This might have been caused by logging in into a fraudulent website and inadvertently sharing your personal login information. It is extremely important for you to keep your Wirex Profile secure at all times. You are responsible for all transactions initiated through your Wirex Profile as stated in our Terms of Service.
If you require our further assistance in this matter, feel free to contact us via https://wirexapp.com/help/request/create/.
Best regards,
Your Wirex Team
A variedade de opções de transições…
A variedade de opções de transições entre moedas fiduciário e digital
28 de julho de 2024
Resposta da Wirex
Hello Thiago!
We're so happy to hear that you love our app! Thank you for taking the time to share your feedback.
If you ever need any assistance or have more feedback, please feel free to contact us using this form: https://wirexapp.com/help/request/create.
Best regards,
Your Wirex Team
Terrível, pior escolha que fiz.
Terrível, pior escolha que fiz.
Eu estou tentando retirar um saldo que tenho em minha conta e não consigo em nenhum método de saque. Todos métodos estão falhando. Criptomoedas e fiat.
Não existe suporte. Você tenta no site, o site te jogo para o Discord e o discord te joga para outro site, nesse site você precisa ter pontos para consegui falar com ele. Impossível.
Redes sociais niguém responde.
10 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wirex
Hi Pedro,
Thank you for taking the time to leave us a review and for bringing this matter to our attention.
We apologize for the delay in answering you and for any inconvenience caused. As we experienced an increase in the number of requests, we were unable to address your issue in a timely manner.
We found your ticket #5963554 and one of our support agents will get back to you in the shortest possible time.
Best regards,
Your Wirex Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.