Worten Portugal Avaliações 

Fiz uma encomenda no marketplace (Encomenda Nº:83367874) e a mesma foi marcada pela Worten como entregue, antes mesmo de os CTT a terem recebido. Além disso, após relatos de o produto em causa ser contrafeito, solicitei a devolução e não obtive qualquer resposta.

Péssima experiência, comprei uma máquina de lavar roupa, nunca entregaram. Depois de contactar várias vezes o suporte dizem que tenho associado um problema informático e que tenho de aguardar pelo especialista de IT. Nunca tal tinha visto.

Desde dia 21/08 que aguardo a entrega de um televisor ao qual se encontrava em stock e garantia a entrega entre 7 a 10 dias. Hoje, dia 03/09, ainda não recebi qualquer contacto da empresa para a realização da entrega e mostra que não existe nenhum em stock e com um grande aumento de preço do mesmo.
Enviei email, ao qual não recebi qualquer resposta e liguei para o apoio técnico que não me soube dar uma data e disse para aguardar.
Já realizei outras encomendas na Worten e nunca tive este tema...

Correu tudo de modo impecável. Recomendo. Bom serviço de entrega. Site confiável

Comprei um frigorífico a 10 de agosto com entrega marcada para dia 13. Escrevo isto a 1 de setembro, ainda com o eletrodoméstico velho na sala, à espera de uma recolha que a Worten já falhou duas vezes.

A entrega

Dia 13 não veio ninguém. Reagendaram para 18. No dia 17 ligaram a pedir para mudar para a manhã de 18 — aceitei. Na manhã de 18 não apareceu ninguém e o apoio ao cliente disse-me que não tinha registo nenhum da minha encomenda. Insisti, falei com a responsável, que me ligou à tarde a garantir pessoalmente que o frigorífico chegava nesse dia. Não chegou. Voltei a ligar: outra vez "não temos informação sobre essa encomenda".

Dia 19 fui a uma loja física. Abriram pedido de urgência, prometeram contacto em 2 horas. Nunca ligaram. Na manhã de 20 ligaram finalmente — para me dizer que a encomenda tinha sido entregue no dia anterior. Não tinha. Havia um registo de entrega no sistema deles de um produto que ainda não tinha saído do armazém.

O frigorífico chegou às 16h de dia 20. Sete dias atrasado.

A comida

Esvaziei o frigorífico duas vezes, nas datas que a Worten marcou. Perdi 283,59€ em carne, peixe, congelados e lacticínios. Tenho as cinco faturas. Uma das compras foi feita às 16h51 do dia 18 — poucas horas depois de a responsável me ter garantido ao telefone que a entrega vinha nessa tarde.

A entrega em si

O motorista recusou-se a levar o frigorífico velho, o que é ilegal: o DL 152-D/2017 obriga o distribuidor a recolher gratuitamente o equipamento equivalente no momento da entrega ao domicílio.

Quando lhe disse que, nessas condições, não assinava o comprovativo, respondeu que não se importava e que eu não precisava de assinar nada. Quando lhe pedi o nome, perguntou se eu também queria o tipo de sangue dele. Quando o meu cunhado fez o mesmo pedido, perguntou-lhe se íamos ter problemas. Está tudo gravado pelas câmaras de segurança de minha casa.

A resposta da Worten

Um vale de 60€ para gastar em loja física Worten.

Sessenta euros — e nem sequer em dinheiro. Um vale que só vale alguma coisa se eu voltar a comprar-lhes. Respondi ponto por ponto ao que faltava explicar. Responderam em duas linhas a repetir a mesma oferta, sem uma palavra sobre a comida, sobre a recolha ilegalmente recusada, sobre o registo falso, ou sobre o motorista.

A recolha

Marcaram para dia 25, janela das 14h às 20h. Fiquei em casa. Ninguém veio. Marcaram para dia 1 de setembro. Fiquei em casa. Ninguém veio.

São quatro dias inteiros da minha vida — dois deles de férias — passados à espera de operações que a Worten marcou e não cumpriu.

Conclusão

O problema aqui não é o atraso. Atrasos acontecem. O problema é uma empresa que regista entregas que não fez, que ignora obrigações legais, que manda um motorista dispensar assinaturas e ameaçar clientes em casa deles, e que depois oferece um cupão de desconto como se isso resolvesse alguma coisa.

Processo em arbitragem no CICAP e participação às autoridades quanto ao incumprimento em matéria de resíduos elétricos.

Comprem noutro sítio.

A reparação de um artigo já ultrapassou o prazo legal de entrega.
Os contactos com a worten são pura fantochada! O nº de apoio cliente está desligado e o nº de apoio técnico só dá música 🙄!
Não queiram nada com esta empresa 🙄!

Efetuei e paguei a compra online de uma Consola PS5 Slim 1TB no dia 25/08/2026 (Encomenda n.º 83520991), com prazo de entrega prometido de 1 a 2 dias úteis para levantamento na Worten de Loures.
​Passada quase uma semana completa, a encomenda continua parada no estado "Aguarda Preparação", sem emissão de qualquer guia interna ou previsão de entrega.
​O histórico de suporte até ao momento é inaceitável:
​27/08 (almoço): Desloquei-me à Worten de Loures e informaram que não havia responsáveis para dar resposta.
​27/08 (final do dia): Voltei à loja física. Disseram que nem sequer sabiam da existência física do artigo se era de uma loja ou armazém e abriram um processo interno classificado como de "máxima urgência" e garantiram contacto até ao dia seguinte.
​28/08: Nenhum contacto foi feito. Voltei à loja e limitaram-se a dizer para continuar a aguardar.
​31/08: Contactei a linha de apoio telefónico e recebo novamente a resposta padrão de "reforçar urgência", sem qualquer data, solução prática ou esclarecimento sobre o paradeiro do produto.

​Estou há quase uma semana com o meu dinheiro e saldo de cartão retidos. Acho complementamente inaceitável um atraso destes não darem nem datas nem soluções como por exemplo a troca por um produto semelhante que têm em stock em várias lojas. Penso que a única solução passe por uma queixa formal no Livro de Reclamações com reporte à ASAE, pois pelo apoio ao cliente a resposta é sempre mesma e em nada ajuda.

É a melhor forma de atendimento.

Comprei um equipamento na Worten Online, no dia 28/08/26, o equipamento em questão estava disponivel para levantamento em 15 minutos numa das lojas Worten perto de mim, passados uns 15 minutos após o pagamento da mesma recebi um email a informar-me que não seria possivel fazer o levantamento da mesma nos 15 minuntos como publicitado e que seria contactado assim que fosse possivel o levantamento da mesma. No dia seguinte continuei sem novidades pela parte da Worten então decidi contactar para saber se havia algo que pudesse ser feito para que agilizasse a situação, encontraram uma loja perto de mim que têm o equipamento em stock e meteram em contacto com a mesma. Mesmo não tendo sido culpa minha pois fui enganado, disponibilizei-me para ir a loja que tinha o equipamento em stock para fazer o levantamento da mesma mas fui informado de que não seria possivel eu dirigir me a essa mesma loja e levantar o equipamento uma vez que não seria possivel alterar a loja de levantamento do equipamento. Dito isto estou a aguardar um contacto da gerência pois eu quero cancelar e ser reembolsado na hora, assim como o pagamento foi na hora, e não quero ter que esperar o equipamento chegar a loja para me fazerem o cancelamento e devolução do dinheiro.
Para além de aldrabões também têm muita má vontade de ajudar o cliente e preferem perder a venda e o cliente a resolver um erro que foi deles desde o início, mesmo comigo a disponiblizarme a fazer uma viagem de cerca de 30 minutos para cada lado só para ir levantar o equipamento.
Sinto-me muito desiludido com esta situação toda.

ACTUALIZAÇÃO

Pelo que vi aqui das reviews, maior parte são de 1*, muitas têm a mesma resposta por parte da Worten sendo Copy/Paste o que revela que até nisso prestam um mau serviço.
A mensagem por eles comentada em muitas das reviews aqui feitas é esta.

"Antes de mais, gostaríamos que aceitasse o nosso pedido de desculpas pelo incomodo que a situação lhe causou.
Estamos a acompanhar o seu caso, de forma a garantir a melhor resolução. Logo que tenhamos mais informação entramos em contacto.
Cumprimentos da equipa Worten"

Se for isto que me vão dizer também, poupem o teclado pois já li isto em várias reviews nos últimos 10 minutos, quero uma solução breve e eficaz e não um pedido de desculpas. Obrigado.

De forma resumida. Comprei um frigorífico americano na worten no dia 11 de agosto. Após 4 agendamentos de entrega não realizados por diversos motivos, múltiplos contactos telefónicos, múltiplas deslocações à loja o equipamento continua por entregar. No dia de hoje, 28 de agosto, a equipa de entregas da Worten contactou a informar que a entrega não tinha sido realizada nem poderia ser realizada porque a Worten não dispões de equipa especializada em Americanos no local de entrega (Coimbra - Santa Clara). Para informação de quem possa estar interessado, não comprem frigoríficos americanos ou outros eletrodomésticos de grandes volumes na Worten!

O melhor das organizações são sempre as pessoas. No caso, importa relevar o profissionalismo, cortesia e assertividade da responsável Olívia na loja do Minho Center na resolução do problema. Resultado: faturou mais de 500€ adicionais!

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a um forno Cecotec adquirido através do Marketplace da Worten, que avariou com apenas cerca de 4 meses de utilização e se encontra dentro do período de garantia.

Desde que comuniquei a avaria, tenho recebido praticamente todos os dias, através da plataforma, a mesma mensagem automática, muitas vezes enviada pelas 6h ou 7h da manhã, solicitando repetidamente dados e elementos que já forneci inúmeras vezes.

Já enviei os dados solicitados cerca de 15 vezes, incluindo toda a informação necessária para identificação da compra, do equipamento e da avaria. Apesar disso, continuam a pedir exatamente os mesmos elementos, sem qualquer resolução concreta do problema.

Acresce que ainda não me foi disponibilizada a respetiva fatura da compra, apesar dos pedidos efetuados.

Também enviei diretamente à Cecotec os mesmos dados e informações relativos à garantia, sem que até ao momento tenha obtido uma resposta ou solução.

Considero esta situação inadmissível. Trata-se de um equipamento praticamente novo, avariado dentro da garantia, e o consumidor não pode ficar indefinidamente sujeito a mensagens automáticas, pedidos repetidos de documentação já enviada e ausência de assistência efetiva.

Solicito, com caráter urgente:

* o envio imediato da fatura;
* a confirmação da abertura efetiva do processo de garantia;
* uma resposta concreta relativamente à reparação, substituição ou resolução da situação;
* que deixem de solicitar repetidamente dados que já foram enviados várias vezes.

Caso continue sem resposta e sem uma solução efetiva, apresentarei reclamação formal através dos meios legais de defesa do consumidor.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda 83521716 de uma Dyson AirStraight Nickel Copper (220 V), artigo número 7991234, adquirido no website da Worten por cerca de 260 euros.
Recebi um e-mail da própria Worten a informar que o produto estava novamente disponível. Entrei imediatamente no website, nos primeiros cinco minutos, e efetuei a compra. O artigo aparecia como disponível e com a indicação de “últimas unidades”. A encomenda foi confirmada e foi-me indicado um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis.
Após a compra, não recebi qualquer informação sobre problemas com a encomenda. Tive de ser eu a contactar a Worten para descobrir que, afinal, não existia stock e que a encomenda nunca seria entregue, tendo-me sido inclusivamente dito que o produto não voltaria a estar disponível.
Foi-me explicado que o stock do website pode não ser atualizado imediatamente. No entanto, considero esta justificação insuficiente, uma vez que foi a própria Worten que me enviou a informação de que o produto estava disponível e, poucos minutos depois, o artigo continuava anunciado como disponível e permitia a realização da compra.
Considero ainda inaceitável que não tenha sido informada espontaneamente de que a encomenda não seria cumprida. Se não tivesse contactado a empresa, continuaria a aguardar uma encomenda que, segundo a própria Worten, nunca iria receber.
Solicito uma explicação formal sobre o sucedido e sobre a razão pela qual o produto foi anunciado como disponível, a encomenda foi aceite e foi indicado um prazo de entrega quando, afinal, não existia stock para a satisfazer. Solicito também confirmação do prazo para o reembolso integral do valor pago.
Guardo como comprovativos o e-mail recebido da Worten, a confirmação da encomenda e as restantes comunicações relativas ao caso.
Compro na worten à anos e recentemente gastei 800 euros num computador Lenovo, é indecente o serviço e organização. Não recomendarei para ninguém pois perdi a confiança toda e não voltarei a comprar na Worten, é indecente!

No dia 15 de Agosto cerca das 18 horas adquiri na Worten/Telheiras um televisor TV LED PREMIUMMINILED,que se encontrava em exposição pelo qual paguei 455,97€€, aos quais se somou o valor de 44,99€, referentes a 2+2 anos de garantia.
Este aparelho, de sensibilidade extrema, palavras dos Colaboradores, foi retirado da prateleira e POR FALTA DE CAIXA PARA TRANSPORTE, foi resguardado para viagem com UMA volta de plástico-bolha.Coloquei-o no banco traseiro do meu carro, protegido por cobertor. Após curta viagem e depois de montado surgiram linhas verticais no ecrã que fotografei e de imediato fui mostrar à WORTEN/Telheiras e a resposta imediata foi, está partido !! Lembro que a viagem começou na prateleira, passou pela falta de caixa e terminou em minha casa.
Disponibilizei-me para o vir bucar a casa, para que os colaboradores constatassem a avaria e dessa forma, ao abrigo da legislação vigente, exercer o direito de troca ou devolução do valor pago, o que de imediato foi recusado.
Fiz participação do sucedido no "Livro de Reclamações" e enviei para o mail da WORTEN por diversas vezes relato do sucedido, pedindo resposta escrita, o que até à data não sucedeu!! Lembro que está em causa um custo de aproximadamente 500€!!
Tentando compreender que via utilizar para ter alguma informação recorri ao telefone, onde fui informado que só na loja poderia colher informações, onde me desloquei para saber o que fazer para retorno do valor pago ou entrega de novo equipamento.
Agradeço a vossa interpretação da situação, tendo presente as diversas falhas dos vossos serviços, nomeadamente a forma como foi retirado e como foi preparado, por falta de caixa, para seguir viagem e a garantia de 2 +2 nos que me foram propostos, omito voluntàriamente a tentativa de alargar aos 6 anos,
pelo caricato da situação.
Grato pela atenção que o assunto vos possa merecer.
Aguardo resposta ponderada e responável,face ao que atrásficou relatado
Angelino Santo de Oliveira
Telefone: 963588268
Morada: Calçada do Poço
Condominio Paço da Ameixoeira
Bloco 1-Corpo 2-3ºFrente
1750-222 Lisboa

Experiência, relativamente, tranquila na compra/entrega de uma máquina de lavar Becken. Resta saber como vai terminar o acesso à anunciada promoção de 10% do valor da compra em produtos Becken, a que, supostamente terei acesso, considerando o cumprimento dos prazos da compra/promoção. Não recebi qualquer Link para efetuar a avaliação, condição essencial, tendo a mesma que ser feita até final do mês de agosto. Já contactei o serviço de apoio ao cliente e até agora nada. Quando ao Marketplace, vendedor MS2 Digital, além dos prazos de entrega excessivos, anunciam 2 semanas, chega a ser um mês, e sem qualquer comunicação, depois de eu tentar sabe a causa do atraso, sou informado através de 2 mensagens diferentes, uma que houve um extravio/outra que fornecedor tem atrasos no fornecimento e se quero ser reembolsado, revelando-se uma experiência de compra negativa.

Serviço de entrega muito mau. Depois de marcada a entrega, não apareceram. Quando vieram noutro dia, depois de reclamar trouxeram um eletrodoméstico errado.

Até hoje tenho tido uma boa experiência com a worten. Compro online e na loja física. Já houve situações em que o produto não correspondia ao esperado e eles aceitaram a devolução sem qualquer problema. Também já me aconteceu vir um produto que faltava uma peça e o vendedor mandou-me a peça em falta.
Para mim é uma loja de confiança!

Sou um cliente da Worten. No entanto comprei no final do mês de Julho, umas próteses dentárias ( encomenda nº 83239509), e recebi um produto completamente diferente, daquele que pretendia. Tenho tentado comunicar o problema com os vossos serviços, mas não respondem. O que se passa ???

Simpatia, profissionalismo, preço.

Tudo correu bem.
Site, compra, apoio, entrega (data e em bom estado).