PoolComet Avaliações 

Resposta da PoolComet

Atualizado em 14 de jun. de 2026

Lamentamos a sua avaliação, mas rejeitamos de forma clara e firme a versão apresentada, porque não corresponde ao que realmente aconteceu.

Ao contrário do que afirma, não houve falta de atendimento nem ausência de resposta por parte da PoolComet. A nossa equipa respondeu-lhe durante vários dias —26, 27 e 28 de maio, bem como 1 e 2 de junho— com paciência, educação e clareza, explicando repetidamente que o produto solicitado estava descontinuado pelo fabricante e que não existia stock disponível.

É importante esclarecer um ponto essencial: era totalmente impossível comprar essa bomba na PoolComet, porque o produto já se encontrava sem stock há vários meses e, além disso, tinha sido descontinuado pelo fabricante há cerca de seis meses. Por esse motivo, não estava disponível nem na PoolComet nem através dos canais habituais de distribuição. A PoolComet não pode vender, fabricar ou entregar um artigo que já não está disponível no mercado, por muito que o cliente insista ou questione sucessivamente diferentes modelos.

Pelo que se depreende da própria avaliação, o cliente acabou por adquirir noutra loja um produto diferente, não o mesmo modelo sobre o qual insistiu repetidamente connosco durante vários dias. Portanto, não estamos perante a mesma bomba disponível noutro fornecedor, mas sim perante a compra de outra alternativa, aparentemente mais barata ou mais conveniente para o cliente. Isso é perfeitamente legítimo, mas não transforma em erro da PoolComet o facto de o produto inicialmente solicitado estar descontinuado e sem stock real.

Também lamentamos que esta plataforma não permita anexar, de forma direta e completa, as provas das conversas mantidas e do tipo de acompanhamento prestado pela nossa equipa. Caso fosse possível, ficaria claro que o cliente recebeu informação reiterada, precisa e transparente sobre a indisponibilidade do produto e sobre a impossibilidade real de fornecimento.

O que não podemos aceitar é que se apresente como falta de atendimento uma situação em que o cliente foi informado várias vezes da mesma realidade: o produto estava descontinuado, sem stock e sem possibilidade de fornecimento. A frustração por não conseguir comprar um artigo que já não existe no mercado não justifica uma avaliação injusta nem uma descrição distorcida dos factos.

Durante os contactos mantidos, a comunicação por parte do cliente foi-se tornando cada vez menos adequada para com a nossa equipa. A PoolComet está sempre disponível para ajudar, procurar alternativas e prestar suporte, mas não aceita comunicações desrespeitosas, insistências injustificadas nem exigências impossíveis.

Por esse motivo, e perante a falta de respeito demonstrada nas comunicações, decidimos bloquear este contacto no WhatsApp e encerrar qualquer comunicação direta por esse canal. Esta medida foi adotada para proteger a tranquilidade da nossa equipa e evitar novas interações que não respeitem os mínimos exigíveis de educação, respeito e boa-fé numa relação comercial.

Continuaremos a atender com seriedade e profissionalismo todos os clientes que contactem connosco de forma respeitosa, construtiva e compatível com uma relação comercial normal. O que não faremos é aceitar como válida uma reclamação baseada numa exigência impossível: vender um produto descatalogado, sem stock e fora do mercado, para depois compará-lo con la compra de outro produto diferente noutro estabelecimento.