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França
3,8
22 mil avaliações
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Resposta da Floa
Olá Sr. Pedro Meireles
É um prazer ler a sua mensagem!
A sua satisfação é preciosa e encoraja-nos a continuar a fazê-lo.
Esperamos ter notícias vossas
Com os melhores cumprimentos
Jessica, a sua consultora FLOA
Péssima experiência com a FLOA.
Enquanto é para aprovar financiamento tudo parece rápido e moderno. Mas quando o cliente realmente precisa de suporte, praticamente desaparecem os canais de contacto e a capacidade de resolução.
No meu caso:
produto totalmente pago/financiado;
entrega constantemente atrasada;
ausência de respostas concretas;
dificuldade absurda de contacto;
falta de acompanhamento sério;
e ainda uma situação grave de fraude associada à entrega.
O mais revoltante é o sentimento de abandono total do cliente. Não existe suporte humano eficiente, não existe resposta rápida e o cliente fica perdido entre financeira, plataforma e transportadora sem ninguém assumir responsabilidade real.
Uma empresa financeira deveria transmitir:
segurança;
apoio;
transparência;
e resolução rápida de problemas.
Mas infelizmente a experiência foi exatamente o contrário.
Quando surge um problema sério percebe-se rapidamente a fragilidade do suporte e a falta de estrutura para lidar com situações urgentes.
Espero sinceramente que revejam urgentemente a forma como tratam os clientes no pós-venda e no suporte, porque a experiência atual está muito abaixo do esperado para uma empresa financeira.
Resposta da Floa
Olá Sr. Rodrigo Soares,
Obrigado por ter dedicado algum tempo a partilhar connosco a sua experiência com a FLOA.
Lamentamos não ter correspondido plenamente às suas expectativas.
Lamento sinceramente a sua situação, a qual não reflete os nossos padrões de qualidade de serviço.
Para podermos responder ao seu pedido, necessitamos de informações adicionais.
Neste sentido, acabo de lhe enviar uma mensagem privada e encarregar-me-ei pessoalmente de lhe dar resposta.
Agradeço desde já a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Jessica, a sua consultora Floa
Para que confiem e façam as suas compras com segurança
Resposta da Floa
Olá Sra. Severina Paredes
É um prazer ler a sua mensagem!
A sua satisfação é preciosa e encoraja-nos a continuar a fazê-lo.
Esperamos ter notícias vossas
Cordialemente
Jessica, a sua consultora Floa
Muito bom. Gostei e voltarei a comprar futuramente
Resposta da Floa
Olá Sra. Dulcilene
É um prazer ler sua mensagem.
Sua satisfação é muito valiosa e nos encoraja a continuar fazendo isso.
Esperamos ter notícias suas
Atentamente,
Jessica, sua consultora FLOA.
Resposta da Floa
Bonjour Monsieur Daniel,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que nos conseils vous ont été utiles.
Votre satisfaction est vraiment importante pour nous, et vos mots nous motivent à continuer de vous accompagner avec le plus grand soin.
Belle journée à vous,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
São uma vergonha completamente. Um serviço que proporciona pagamentos em prestações fazer a recusa de atribuição de crédito sem qualquer tipo de explicação que permita ao cliente solucionar o problema. Perdi quase 4h do meu dia a contactar o meu banco e o apoio ao Cliente da FLOA pra no fim não obter nenhum tipo de resolução . Não recomendo.
Resposta da Floa
Olá Sr. Rodrigo Araujo Rodskills,
Obrigado por dedicar algum tempo para nos contar a sua experiência com a FLOA .
Lamentamos não lhe ter dado total satisfação
Lamento sinceramente a sua situação, que não reflecte a nossa exigência de qualidade de serviço.
Preciso de mais informações para responder ao seu pedido.
A este título, acabo de lhe enviar uma mensagem em privado, encarregar-me-ei pessoalmente de lhe responder.
Agradeço desde já por isso.
Cordialmente
Bruna, a sua consultora FLOA
Não presta nem aos calcanhares da Klarna chega
Resposta da Floa
Olá Sr. Marco Antonio
Obrigado por dedicar algum tempo para nos contar a sua experiência com a FLOA .
Lamentamos não lhe ter dado total satisfação
Lamento sinceramente a sua situação, que não reflecte a nossa exigência de qualidade de serviço.
Preciso de mais informações para responder ao seu pedido.
A este título, acabo de lhe enviar uma mensagem em privado, encarregar-me-ei pessoalmente de lhe responder.
Agradeço desde já por isso.
Cordialmente
Jessica, a sua consultora FLOA
Eu sou cliente floabank ja desde 2019. Nunca tiva problemas até ao início deste mês de Outubro, pois actualizaram a APP, indo encerrar de vez a antiga no dia 24.
Quando acedo à APP, recebo mensagem de que tenho de faxer a actualização (descarregar a nova APP) so que o download nao é permitido no pais onde estou. Neste caso em Portugal.
Desde o início do mês que tento resolver o problema e ninguem faz nada, nem sequer respondem e eu ja tentei por todos os canais disponíveis.
Se o serviço floabank que utilizo (cartão Cdiscout) e permitido o iso drste no estrangeiro tenho tambem que ter acesso a aplicação!!
Para poder ver os movimentos, bem como o valor da mensalidade a pagar no fim do mes!!
O que estao a fazer e ilegal!!!
Resposta da Floa
Olá Senhor Filipe,
Obrigado por ter dedicado tempo a partilhar a sua experiência com a FLOA.
Lamentamos que não tenha ficado completamente satisfeito.
No entanto, para podermos verificar o seu caso com mais detalhe, necessitamos de mais informações para responder ao seu pedido.
Nesse sentido, acabei de lhe enviar uma mensagem privada e tentarei responder-lhe pessoalmente.
Agradecemos desde já.
Com os melhores cumprimentos,
Jessica, a sua consultora FLOA
Eu recomendaria o Floa Bank as pessoas, dizendo ser uma ótima opção para suas compras parceladas.
Resposta da Floa
Bonjour Madame Luiz,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et pour votre confiance envers Floa. Nous sommes ravis de savoir que nos solutions de paiement échelonné vous apportent satisfaction et facilitent vos achats.
Chez Floa, nous nous engageons à offrir des services simples, rapides et adaptés aux besoins de nos clients, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Merci encore pour votre recommandation et votre fidélité !
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Bom dia . Pois fiz uma compra por uma loja cadastrada no floa e não recebi o produto que comprei e ninguém me fala nada sobre . Pois quando vc compra por eles falam em direito dos clientes mas na verdade não dão solução, quando a um problema. E esta loja Market House é uma fraude pois tem vários comentários de pessoas que tb compraram e não receberam seus pedidos e a loja continua no sai-te e aí vc compra pelo aplicativo tanto do floa quanto o da Klarna porque acha que é segura mas não é . E ninguém lhe da uma solução
Resposta da Floa
Bonjour Viegas,
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Afin que nous puissions faire le nécessaire pour résoudre cette situation, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Resposta da Floa
Bonjour gilelex almeida paulo,
Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir d’échanger avec vous.
Votre conseiller clientèle FLOA Bank.
Resposta da Floa
Bonjour Monsieur TOURNIER,
Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens.
Votre conseiller clientèle FLOA Bank.
Resposta da Floa
Bonjour Renata Krunic,
Je suis sincèrement navrée de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Je regrette sincèrement votre situation qui ne reflète en aucun cas notre exigence.
Je vous invite à m'envoyer un message privé via Messenger ou depuis le chat en ligne sur le site de FLOA Bank afin de solutionner votre problème.
Par ailleurs, je vous informe que notre service de relation clientèle est joignable au 09 69 39 11 86.
Je reste à votre écoute si besoin,
Votre Conseiller Clientèle
Resposta da Floa
Bonjour Pamela Bah,
Je vous remercie de votre compliment ! Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire. C’est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens !
Au plaisir d’échanger avec vous.
Votre conseillère clientèle FLOA Bank.
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