Flatpay Avaliações 

Misleading sales rep (Jonathan Afeeva). Told me a lot of fibs in order to get me to sign the contract. Misexplained the term 'surcharge' then told me that there would be no minimum turnover requirement, when really, you are charged over £30 if you don't meet their monthly quota. Very misleading reps. Be sure to read all T&Cs and Agreements; not just the Docusign contract. Lying reps everywhere.

„So etwas habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt. Für mich war der Umgang mit Flatpay absolut unseriös und extrem enttäuschend. Ich habe mich als Kunde weder ernst genommen noch fair behandelt gefühlt. Die Kommunikation und der Kundenservice waren aus meiner Sicht eine Katastrophe. Nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen in Flatpay komplett weg. Ich persönlich würde mit dieser Firma kein zweites Mal Geschäfte machen und kann sie definitiv nicht weiterempfehlen.“

Mi sono trovato benissimo! Trasparenza, chiarezza, professionalità!
Lidia Palusci veramente molto competente, mi ha spiegato in modo esaustivo tutto.
Grazie

Klage over forløb, manglende information og dårlig kundeservice.

Jeg vil gerne klage over hele mit forløb med Flatpay, som desværre har efterladt mig med en oplevelse af at være blevet dårligt informeret og efterfølgende behandlet meget utilfredsstillende som kunde.
For knap et år siden kontaktede jeg Flatpay, fordi jeg netop havde startet virksomhed og havde brug for en betalingsterminal. Jeg fik besøg af en sælger, som jeg havde en god dialog med, og efter vores samtale sagde jeg ja tak til løsningen.
Efterfølgende hørte jeg ikke noget i omkring tre uger. Ingen kontaktede mig, og jeg måtte selv ringe ind for at finde ud af, hvad der foregik. Her fik jeg at vide, at den sælger, jeg havde været i kontakt med, var blevet fyret. Jeg synes, det er meget mærkeligt, at der i så lang tid ikke var nogen, der fulgte op på min aftale eller kontaktede mig for at få processen videre.
Efterfølgende talte jeg med en medarbejder og cirka en uge senere kom en anden medarbejder ud og satte systemet op.
Det helt afgørende problem er, at jeg på intet tidspunkt blev informeret om, at der var et minimumskrav på 10.000 kr. i månedlig omsætning for at kunne beholde terminalen uden et ekstra gebyr.
Det blev ikke nævnt af den første sælger, og det blev heller ikke nævnt af den anden person, jeg havde kontakt med. Det er særligt vigtigt, fordi jeg fra starten gjorde det klart, at jeg var nyopstartet, og at jeg primært ville bruge MobilePay. Terminalen var hovedsageligt tænkt som en ekstra mulighed for de kunder, der ikke bruger MobilePay eller ikke lige har det tilgængeligt.
Hvis jeg på daværende tidspunkt var blevet oplyst om et krav om 10.000 kr. i omsætning om måneden, havde jeg sagt nej tak til løsningen. Jeg havde ingen mulighed for at vide, hvor stor min omsætning ville blive som nystartet virksomhed, og jeg havde derfor aldrig sagt ja til en løsning med den forudsætning.
Jeg fik systemet sat op, og det fungerede fint. Jeg var faktisk glad for løsningen. Derfor er det også ekstra frustrerende, at jeg først flere måneder senere modtager en mail om, at jeg ligger under det krævede omsætningsbeløb.
Jeg tænkte i første omgang, at det ikke var et problem, da jeg godt vidste, at jeg primært brugte MobilePay. Men efterfølgende fik jeg at vide, at jeg ikke kunne beholde terminalen, medmindre jeg enten nåede omsætningskravet eller betalte 500 kr. om måneden.
Jeg synes, det er helt urimeligt, at jeg først bliver gjort opmærksom på disse vilkår efterfølgende. Jeg føler mig reelt snydt, fordi jeg aldrig ville have indgået aftalen, hvis jeg havde fået den information fra starten.
Jeg synes samtidig, det er meget skuffende, at Flatpay ikke har en mere fleksibel løsning for mindre eller nystartede virksomheder. 500 kr. om måneden for en terminal, som jeg kun bruger meget begrænset, er en voldsom udgift og står på ingen måde mål med mit behov.
Jeg blev herefter tilbudt at lukke aftalen uden beregning. Da alternativet var at betale 500 kr. hver måned, følte jeg mig naturligvis nødsaget til at acceptere lukningen.
Men selv afslutningen på aftalen blev unødigt besværlig.
Jeg skrev til jer, at jeg ikke længere ønskede at være kunde, og fik efterfølgende besked om, at der ville være en omkostning på omkring 5.000 kr. for at afslutte aftalen. Jeg gjorde opmærksom på, at jeg tidligere havde fået at vide, at aftalen kunne lukkes uden beregning. Først derefter blev det bekræftet, at den kunne lukkes uden beregning.
Det, jeg savnede i den situation, var ganske enkelt en ordentlig undskyldning eller anerkendelse af, at jeg havde fået modstridende information. I stedet oplevede jeg kommunikationen som meget afvisende og nærmest arrogant.
Generelt har jeg oplevet kundeservicen som utrolig snobbet og meget lidt løsningsorienteret. Jeg har flere gange siddet med følelsen af, at det vigtigste for Flatpay er at fastholde betalinger og tjene penge, frem for faktisk at finde en rimelig løsning for kunden.

Servizio pessimo. servizio clienti totalmente assente

Straight forward and easy to set everything up. Damian Kelly made it very easy to switch from old terminal.

David Leon Teichmann
12 Fach vorbestraft!!!

Maksuihin piilokuluja kassalla! erittäin surkea maksupääte ajaa todella eriarvoiseen asemaan ostajat eikä kyse ole edes mistään pikkusummista

Top geregeld, binnen een paar dagen ,
Door Winston en Kenny
Super , kom snel op de koffie

Abbiamo firmato un contratto per POS e sistema di cassa. Il commerciale avrebbe dovuto tornare il giorno successivo per spiegarci dettagliatamente il contratto, ma è sparito.Il problema vero è arrivato quando il POS si è rotto: decine di telefonate e segnalazioni, ma nessun intervento e nessuna sostituzione. Per continuare a incassare abbiamo comprato un altro terminale a nostre spese.Dopo tutto questo, FlatPay ci ha inviato una fattura da 2.000 euro che consideriamo ingiustificata. Abbiamo coinvolto un avvocato e ne stiamo chiedendo lo storno. Se state valutando FlatPay, fatevi consegnare e spiegare ogni clausola prima di firmare.

Per un’attività commerciale, un terminale POS non è un accessorio: è un’infrastruttura essenziale.Quando il nostro POS FlatPay si è rotto, nonostante decine di contatti non abbiamo ricevuto né assistenza tecnica né un dispositivo sostitutivo. Per garantire la continuità dell’attività abbiamo dovuto acquistare autonomamente un nuovo terminale.A questa gestione si è aggiunta una fattura da 2.000 euro che riteniamo ingiustificata e che abbiamo affidato al nostro legale per la contestazione formale.La nostra esperienza con FlatPay, utilizzato anche nell’ambito di una nostra attività estera, evidenzia quanto sia importante valutare un provider non soltanto sulla proposta commerciale, ma soprattutto sulla capacità di intervenire quando il servizio si interrompe.

Esperienza pessima: POS rotto, assistenza assente e fattura contestata da 2.000 euro Abbiamo sottoscritto con FlatPay un contratto per un terminale POS abbinato a un sistema di cassa, utilizzando i loro servizi anche per una nostra attività estera. Il contratto è stato firmato senza ricevere una spiegazione adeguata. Il commerciale aveva promesso esplicitamente di tornare il giorno successivo per illustrarci tutte le condizioni, ma non si è mai più presentato. Quando il POS si è rotto, abbiamo contattato FlatPay decine di volte senza ottenere né una riparazione né un terminale sostitutivo. Per continuare ad accettare pagamenti siamo stati costretti ad acquistare un altro POS a nostre spese. Successivamente abbiamo ricevuto da FlatPay una fattura da 2.000 euro che riteniamo ingiustificata e che abbiamo formalmente contestato tramite il nostro avvocato, chiedendone lo storno integrale. Sconsigliamo FlatPay. Prima di firmare, pretendete una copia completa del contratto e non affidatevi alle promesse verbali del commerciale.

It has been very disappointing from the start of receiving the equipment to now.

There software is so behind other card readers and is no where near as good as dojo. Wish we never signed up and moved across to them.

They do try but the software just isn’t in place.. twice we have had our card readers go down and lost a lot of money due to there software. No phone call to apologies after. We never once has this with dojo. I have been really disappointed and I would advise people to not join.

Insieme al pos ho acquistato la loro cassa, una tragedia la sconsiglio vivamente sviluppata malissimo rispetto alla concorrenza si vede che chi l'ha inpostata non ha tenuto conto delle esigenze logistiche di un bar o ristorante completamente lontana dal concetto di semplificare la vita di chi la usa, si imballa come un cellulare da quattro soldi personalmente mi chiedo come si possa uscire sul mercato con una porcheria del genere, l'assistenza è solo telefonica aspetto un tecnico da mesi l'unica persona che si vede è il rappresentante che l'ha venduta che nonostante l'impegno non riesce a risolvere il problema.

Spent a while going through various options over a number of phone calls. Agreed and signed a contract which I still have proof of, only to be told it doesn’t exist. Now they are not responding back to me. Took my business to EPOS Now who are amazing.

BE VERY CAREFUL BEFORE SIGNING WITH FLATPAY

My experience with Flatpay has been extremely disappointing.

The salesperson clearly told me that I could cancel at any time and gave me the impression that I was NOT entering into a long-term contract. That was an important reason why I agreed to take the terminal.

When I later asked to cancel, I was shocked to be told that I was tied into a 36-MONTH CONTRACT.

In my view, this is a very misleading and sly way to sell a service. If a 36-month commitment had been clearly explained to me by the salesperson, I simply would not have signed up.

A business owner should not have to discover the most important condition of an agreement only when they try to leave.

My advice to other business owners: DO NOT rely on the salesperson’s verbal promises. Ask them specifically, “Am I tied in for 36 months?” and get the answer IN WRITING before signing anything. Read every page and every term yourself.

My experience with Flatpay so far has been extremely disappointing — and I haven't even started using their service yet.

I bought the existing Flatpay hardware from the previous owner of a pizzeria and contacted Flatpay to arrange the takeover. I expected this to be a straightforward process.

It has now been 3 weeks, and I have still not received any proper follow-up from the sales or onboarding team. The sales representative's telephone number is not working, and despite contacting customer support several times, I keep being told that someone will contact me and resolve the issue.

Nothing happens.

I have already invested time, money and resources into preparing the business, and I simply need Flatpay to complete the takeover and provide the service I am trying to sign up for.

What concerns me most is that this is happening before I have even become an active customer. If communication and support are this poor when they are trying to onboard a new customer, it raises a serious question about what kind of support I can expect after I start using their payment system.

This is a huge waste of everyone's time — mine, the sales team's and the company's resources. A customer is ready to start, the hardware is already there, and yet nobody seems to take ownership of the case.

A company handling payments for businesses should be reliable, responsive and professional. Three weeks without meaningful follow-up is simply not acceptable.

At this point, Flatpay needs to demonstrate that they can actually provide the level of service and support I would expect from a payment provider.

Very disappointing first impression.

Ich bin Händler, mit Problemen erstmal allein gelassen, selbst nach 4 Tagen haben die es nicht geschafft mich zu kontaktieren um das einfach Problem zu lösen! Der Anfang vom Ende? So geht Kundenservice jedenfalls nicht!

Abdul was very helpful. He offered great service.

Abdul is the man ! He made the experience amazing start to finish . Cannot recommend him enough!!!!