Quanto à entrega da encomenda, foi rápida apesar da embalagem ter chegado um pouco danificada. Já para a devolução foi difícil. Além de o site não conter os procedimentos, implicando ter de entrar em... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Sou cliente desta loja há 20 anos, sempre online. Nunca tive qualquer problema. Já fiz várias devoluções e trocas. Repito: ZERO problemas! Respondem na hora, sempre com a perspetiva de te resolvere... Ver mais
Foi a primeira compra que efetuei na loja online de Barrabes e só posso afirmar que foi uma experiência muito positiva. Recebi a minha encomenda no local designado (Porto/Portugual) e apenas em dois d... Ver mais
Os pedidos foram sempre recebidos em perfeitas condições e com excelentes tempos de entrega. Recentemente, efetuei uma devolução. Na “Barrabes Ski y Montaña” este processo correu de forma perfeita,... Ver mais
Detalhes da empresa
- Loja de artigos para esportes ao ar livre
- Loja de roupas desportivas
- Loja de Artigos para Acampamento
- Escalada
- Loja de esquis
- Loja de esportes de inverno
Sobre Barrabes Ski y Montaña
Escrito pela empresa
Barrabes nació en el pueblo de Benasque, en los Pirineos.
En los años 90 decidimos abrir, en ese pequeño y aislado lugar, la tienda de montaña más grande de España, entre las más grandes de Europa.
Nos atrevimos porque apostamos por algo que, entonces, sonaba a magia: INTERNET: vimos una oportunidad única para quienes, como nosotros, vivían en las montañas.
Nuestra tienda online fue de las primeras de Europa en abrirse, en cualquier ámbito, y pronto fuimos una referencia en el comercio online.
A día de hoy, seguimos siendo líderes en el sector porque nunca hemos dejado de intentar mejorar y hacerlo lo mejor posible. Pero también porque nuestra incansable pasión por la montaña nos impulsa a que así sea.
Informações de contato
Ctra. Francia s/n, 22440, Benasque, Espanha
- 974 21 54 97
- atencioncliente@barrabes.com
- barrabes.com
4,4
Excelente
8 mil avaliações
Pede aos clientes que avaliem
Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Resposta da Barrabes Ski y Montaña
Estimada Gabriela,
Lamentamos sinceramente a experiência que teve com o seu pedido e os incómodos causados.
No seu caso, ocorreu um atraso pontual, algo que, embora pouco habitual, pode afetar os prazos de entrega em determinados produtos.
Pedimos igualmente desculpa caso alguma das nossas comunicações não tenha sido percebida como adequada. Em nenhum momento foi nossa intenção ser incorretos. Sendo uma equipa hispanofalante, por vezes as traduções para português podem não ser perfeitas, mas levamos muito a sério o seu comentário para continuarmos a melhorar o nosso serviço.
Tal como nos indicou, procedemos ao cancelamento da encomenda e ao reembolso total, que já foi devidamente efetuado.
Agradecemos o seu feedback, pois ajuda-nos a melhorar, e ficamos à sua disposição para qualquer questão futura.
Com os melhores cumprimentos,
Falta de comunicação, incumprimento de prazo
Fiz uma encomenda com base na informação prestada pelo apoio ao cliente de que seria entregue antes do dia 2 de janeiro, mesmo após já terem falhado a data de entrega inicialmente estimada. Foi precisamente por essa garantia que optei por manter o pedido.
No entanto, apenas no dia 30 de dezembro, ao final do dia, fui informado de que afinal não existia stock disponível e que se eu preferisse podia cancelar... Esta comunicação tardia deixou-me sem qualquer alternativa para adquirir o equipamento noutro local.
Apesar de eu ter tentado contactar a empresa atempadamente e de ter sido claro quanto à urgência da encomenda, por estar associada a uma atividade planeada, não houve qualquer aviso prévio, foi me sempre garantida a entrega antes do dia 2 de janeiro via troca de emails.
Compreendo que possam existir atrasos logísticos, mas a falta de transparência, o incumprimento de compromissos assumidos e a ausência de consideração pelo cliente tornam esta experiência extremamente negativa.
26 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Barrabes Ski y Montaña
Boa tarde Andre!
Lamentamos sinceramente a experiência e compreendemos o desagrado causado.
O pedido 2xxXXX tinha um prazo estimado de entrega entre 25/12 e 29/12, mas devido ao período festivo (Natal e fim de ano), com vários feriados e um elevado volume logístico, tivemos um atraso de cerca de 7 dias úteis, situação que foi comunicada ao longo do processo.
O produto acabou por sair do nosso armazém com atraso, mas encontra-se atualmente em trânsito. Em nenhum momento houve intenção de falta de transparência; infelizmente, nestas datas excecionais, a logística e o abastecimento entre armazéns sofreram limitações que não conseguimos evitar.
Pedimos desculpa pelo transtorno causado e agradecemos o seu feedback, que nos ajuda a melhorar.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Site Veloz, otimizado para uma pesquisa fluida!
A primeira compra acertei no tamanho e tudo OK! Na segunda, já não acertei. Então tive de iniciar o processo de devolução. Optei por enviar numa transportadora à minha escolha e assumir os respetivos encargos de envio. Passado 2 semanas já tinha recebido o reembolso. Perfeito!
24 de novembro de 2025
Demasiado tempo para despachar…
Demasiado tempo para despachar encomendas, realizei uma no dia 16/11/2025 e à data de 28/11 (data de entrega prevista) ainda não recebi qualquer email de tracking. O processo devia ser mais célere.
28 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Barrabes Ski y Montaña
Buenos días, Miguel:
Gracias por compartir tu experiencia, lamentamos sinceramente la sensación de espera que te ha generado el pedido.
Hemos revisado tu caso y comprobamos que tu compra tenía como plazo de entrega estimado entre el 28/11/2025 y el 02/12/2025, y que fue enviada desde nuestro almacén el 29/11/2025, por lo que actualmente se encuentra dentro del plazo previsto.
Durante fechas señaladas como Black Friday, el volumen de pedidos es mucho más alto de lo habitual y, aunque trabajamos para mantener nuestros tiempos habituales, informamos de posibles demoras puntuales. Aun así, en este caso concreto, tu pedido no se ha visto afectado por retrasos fuera de plazo.
Lamentamos no haber cumplido tus expectativas en cuanto a rapidez y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o seguimiento que necesites de tu envío.
Un saludo y gracias por tu comprensión.
Faturação
Excelente serviço de entregas, e uma variedade de produtos enorme e uma loja bem organizada e intuitiva .
17 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Barrabes - avaliação
Loja bem estruturada e com alguns preços acessíveis.
Bom material/qualidade!
Apenas fiquei renitente com o tempo de entrega e comunicação com o cliente. Vamos ver se numa próxima melhora...
25 de julho de 2025
Primeira compra e não será a última.
Foi a primeira compra que efetuei na loja online de Barrabes e só posso afirmar que foi uma experiência muito positiva. Recebi a minha encomenda no local designado (Porto/Portugual) e apenas em dois dias. Fui sendo informado, de forma muito conveniente do processo e reitero o meu agrado pelo profissionalismo demonstrado.
25 de maio de 2025
Confio a 100% na Barrabes
26 de janeiro de 2025
Rapidez de entrega
Rapidez de entrega. Produto entregue conforme adquirido e bem acondicionado
25 de novembro de 2024
Excelente experiência de compra online!
Loja com preços competitivos, entregas rápidas e produtos sempre bem embalados. Nunca tive qualquer problema e recomendo a compra com confiança!
15 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Muito rápidos no envio da encomenda
Muito rápidos no envio da encomenda, e muito competentes.
28 de outubro de 2024
Atendimento Online rápido e…
Atendimento Online rápido e esclarecedor. O envio da encomenda também super rápido. Obrigada team Barrabes
24 de setembro de 2024
Rápidos na entrega dos produtos
Rápidos na entrega dos produtos
e atenciosos.
Obrigada
Recomendo
27 de agosto de 2024
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.