Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho legal a desistir de la compra
Si has comprado, como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
En este caso:
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Se reembolsará el importe del/los producto/s devuelto/s, una vez recibidos y verificados.
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El consumidor asumirá los costes de envío y devolución, que ascienden a 4,95 €, descontándose del reembolso correspondiente.
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El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
El equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir para formalizar la devolución.
2. Devoluciones de suplementos y accesorios comprados por separado
Si has adquirido suplementos y accesorios de forma individual (es decir, fuera de una oferta o kit promocional), podrás decidir qué artículos devolver y cuáles conservar, siempre que cumplan las condiciones anteriores (sin abrir, sin alterar y dentro del plazo de 30 días).
Para tramitar la devolución, deberás enviarnos un correo a aloha@baiafood.com indicando:
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Número de pedido,
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Fotografías de los productos a devolver,
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Breve explicación del motivo de la devolución.
El equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir para formalizar la devolución.
3. Devoluciones de kits o productos en oferta/regalo
En caso de haber adquirido un kit, un pack promocional o haber recibido suplementos de regalo, la devolución será evaluada individualmente en función del tipo de oferta y del estado de los productos.
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Si el kit forma parte de una promoción conjunta, podrá requerirse la devolución completa del pack.
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Si los productos de regalo o accesorios no están vinculados directamente a la compra principal, se podrá autorizar una devolución parcial.
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Cada caso será valorado por nuestro equipo de atención al cliente para garantizar el cumplimiento de las condiciones de venta y devolución.
El equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir para formalizar la devolución.
4. Devolución por motivos personales (“no me gusta”, “no hace efecto”, etc.)
Si deseas devolver el producto porque el sabor no es de tu agrado o no has obtenido el efecto esperado, podrás solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales.
Para ello, deberás enviarnos:
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Número de pedido,
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Fotografías de los productos,
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Breve descripción del motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo evaluará el caso y te confirmará si procede el reembolso total o parcial conforme al estado de los productos.
5. Producto defectuoso, roto o con incidencia de calidad
Si tu pedido llega con algún problema de calidad (defectuoso o roto), deberás contactar con nosotros dentro de los 2-3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando un correo a aloha@baiafood.com con:
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Número de pedido,
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Fotografías o vídeo del defecto,
En este caso, nos haremos cargo de los gastos de envío, pudiendo ofrecerte ya sea:
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Sustitución del producto,
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O reembolso de dichas unidades.
Los artículos deben devolverse correctamente empaquetados. El equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir para formalizar la devolución.
6. Plazos y procedimiento de devolución
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El plazo máximo para ejercer el derecho de desistimiento es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
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El reembolso podrá retenerse hasta que hayamos recibido los bienes o la prueba de su devolución.
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El proceso debe iniciarse escribiendo a aloha@baiafood.com
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El consumidor asumirá los costes de envío y devolución
7. Base legal
Esta política se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa aplicable a la venta de complementos alimenticios en la Unión Europea (Directiva 2002/46/CE y Real Decreto 1487/2009).
