Note legali

Questa pagina La informa sui Suoi diritti quando utilizza la nostra piattaforma e illustra il funzionamento della stessa. Si applicano in via integrativa la nostra Informativa sulla privacy, la nostra Cookie Policy e i nostri Termini e condizioni. I contratti di acquisto relativi ai prodotti sono conclusi esclusivamente tra Lei e il venditore di volta in volta interessato; refurbed non è parte di tali contratti di acquisto (cfr. Termini e condizioni, sezione 1.4).

In qualità di mercato online, siamo soggetti al regolamento (UE) 2022/2065 relativo ai servizi digitali (DSA).

1.1 Segnalazione di contenuti illegali

Se ritiene che un contenuto presente sulla nostra piattaforma sia illegale o violi i nostri Termini e condizioni, può segnalarcelo tramite il seguente canale di segnalazione:

Canale di segnalazione: dsacompliance@refurbed.com

Per consentirci di elaborare la Sua segnalazione, La preghiamo di indicare:

• l'ubicazione precisa del contenuto in questione (URL o indicazione equivalente);
• i motivi per cui ritiene il contenuto illegale o in violazione dei nostri Termini e condizioni;
• il Suo nome e i Suoi recapiti.

Una volta ricevuta la Sua segnalazione, esamineremo il contenuto senza indebito ritardo e La informeremo della nostra decisione. L'utilizzo di questo canale di segnalazione è gratuito.

Per domande relative al Suo ordine, alla consegna, al pagamento o ad altre questioni di assistenza clienti, La preghiamo di contattare direttamente il nostro team di assistenza clienti. Tali richieste non possono essere gestite tramite il summenzionato indirizzo di conformità DSA.

1.2 Contrasto agli abusi

Qualora Lei agisca in modo illecito, violi in modo sostanziale i nostri Termini e condizioni o altri accordi, oppure utilizzi in modo abusivo il canale di segnalazione di cui alla sezione 1.1, possiamo sospendere o chiudere il Suo account, fatto salvo un avviso preventivo ove ragionevole. In caso di sospetta frode, possiamo agire senza avviso preventivo. Lei può contestare tale misura presentando un reclamo ai sensi della sezione 1.4.

1.3 Sistema di raccomandazione e posizionamento

refurbed intende offrire un'ampia selezione di prodotti di alta qualità a prezzi competitivi. La presentazione e il posizionamento dei prodotti riflettono ciò che riteniamo più pertinente per gli utenti al momento di una decisione di acquisto. Non utilizziamo dati personali degli utenti per il posizionamento o per i badge di prodotto.

Posizionamento e risultati di ricerca

Quando cerca o sfoglia i prodotti, i risultati sono visualizzati in base al tipo di prodotto pertinente (ad es. iPhone 13, red) o alla categoria (ad es. iPhone, laptop, tablet). I prodotti sono visualizzati secondo un ordinamento predefinito, che Lei può modificare. Sono disponibili le seguenti opzioni di ordinamento:

• Popolarità (predefinito) — mostra per primi i prodotti più pertinenti. I fattori principali sono lo storico delle vendite, il prezzo e la disponibilità.
• Prezzo: dal più alto al più basso — prodotti ordinati per prezzo decrescente.
• Prezzo: dal più basso al più alto — prodotti ordinati per prezzo crescente.

Può inoltre applicare filtri (ad es. marca, prezzo, taglia) sulla base degli attributi di prodotto disponibili per restringere ulteriormente i risultati. Per maggiori informazioni, si vedano i Termini e condizioni, sezioni 10.1–10.3.

Offerte per un prodotto specifico

Qualora esistano più offerte di venditori per un prodotto o una variante di prodotto specifici, le offerte sono posizionate in modo da offrire agli utenti il miglior rapporto qualità-prezzo e un'esperienza fluida. Il fattore principale è il prezzo, seguito dalla qualità dei prodotti del venditore, dalla sua performance di assistenza clienti e dall'affidabilità di spedizione. Per maggiori informazioni, si vedano i Termini e condizioni, sezioni 10.5–10.6.

Badge di prodotto

I badge mettono in evidenza prodotti o offerte per aiutarLa a individuare gli articoli di Suo interesse. Sono utilizzati i seguenti badge:

• Più venduto — mette in evidenza i prodotti più venduti in una determinata categoria. Il fattore principale è il volume di vendite attuale e storico su tutte le varianti disponibili (ad es. colore, capacità di memoria).
• Quasi esaurito — indica i prodotti con disponibilità molto limitata (meno di 3 unità di un tipo di prodotto e di una configurazione specifici).
• Offerta migliore — mette in evidenza i prodotti al loro prezzo più basso nei 14 giorni precedenti. I fattori principali sono il prezzo e la disponibilità.

Per maggiori informazioni, si vedano i Termini e condizioni, sezione 10.7.

Prezzo di riferimento

Quando viene visualizzato un prezzo di riferimento barrato, si tratta del prezzo medio attuale del prodotto sulla base delle offerte presenti su un portale indipendente di comparazione prezzi (ricalcolato quotidianamente) oppure del prezzo di vendita consigliato dal produttore, ove fornito. La base applicabile è indicata accanto al prezzo. Per maggiori informazioni, si vedano i Termini e condizioni, sezione 10.8.

«Consigliati per Lei»

I prodotti visualizzati come «Consigliati per Lei» si basano sui prodotti visualizzati di recente oppure su dati di vendita aggregati. A tal fine non viene utilizzato alcun profilo utente individuale. Per maggiori informazioni, si vedano i Termini e condizioni, sezione 10.9.

1.4 Procedura interna di reclamo

Qualora adottiamo una misura riguardante contenuti o il Suo account — quali rimozione, retrocessione, sospensione o chiusura —, Lei ha il diritto di contestare tale decisione gratuitamente tramite la nostra procedura interna di reclamo.

Canale di reclamo: dsacompliance@refurbed.com

La preghiamo di indicare la decisione interessata e i motivi del Suo reclamo. Esamineremo il Suo reclamo senza indebito ritardo e Le comunicheremo l'esito per iscritto.

1.5 Venditori sul nostro mercato

Se opera come venditore sulla nostra piattaforma, si applicano in via integrativa la nostra Guida del venditore (Seller Guide) e ogni altro accordo concluso con Lei. Le informazioni sui criteri di posizionamento, sulle misure che possiamo adottare e sui Suoi diritti in qualità di venditore — inclusi i Suoi diritti ai sensi del regolamento (UE) 2019/1150 (regolamento Platform-to-Business) — sono ivi reperibili.

1.5.1 Misure in caso di non conformità

Qualora vengano forniti contenuti illegali o gli accordi siano violati in modo sostanziale, possiamo rimuovere o retrocedere contenuti, limitare i pagamenti, oppure sospendere o chiudere il Suo account. Nel determinare la misura appropriata, teniamo conto della gravità, della frequenza e del carattere ripetuto della condotta.

Le comunicheremo per iscritto qualsiasi misura di questo tipo, indicandone i motivi e la base contrattuale o giuridica. Determinate decisioni sono pubblicate in forma anonimizzata nella banca dati sulla trasparenza DSA della Commissione europea (transparency.dsa.ec.europa.eu). Lei può contestare qualsiasi misura ai sensi della sezione 1.4.

1.6 Punti di contatto (artt. 11 e 12 DSA)

Per i destinatari del servizio (art. 12 DSA): può contattarci direttamente, per via elettronica, in relazione all'applicazione del DSA all'indirizzo dsacompliance@refurbed.com. Per tale comunicazione non ci affidiamo esclusivamente a strumenti automatizzati ed è disponibile un contatto umano.

Per le autorità (art. 11 DSA): le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali possono contattarci all'indirizzo dsacompliance@refurbed.com, in tedesco o in inglese.

1.7 Numero di destinatari attivi (art. 24, par. 2, DSA)

Il numero medio mensile di destinatari attivi del nostro mercato nell'Unione europea negli ultimi sei mesi è inferiore a 45.000.000.

In qualità di prestatore di servizi di commercio elettronico, siamo soggetti alla direttiva (UE) 2019/882 sull'accessibilità dei prodotti e dei servizi (European Accessibility Act). La nostra dichiarazione di accessibilità è disponibile nel piè di pagina del nostro sito web.

Alcune funzionalità della nostra piattaforma — inclusi gli assistenti di chat e gli strumenti di supporto — sono basate sull'intelligenza artificiale. Ove tecnicamente possibile, i dati sono anonimizzati o pseudonimizzati prima del trattamento da parte dei sistemi di IA. Quando interagisce con un sistema automatizzato anziché con un operatore umano, ciò è indicato, ed è disponibile assistenza umana su richiesta. Non adottiamo decisioni esclusivamente automatizzate.