Questions fréquentes

Non, les produits sont partagés entre trois catégories : “excellent”, “très bien” ou “bien”. Cela signifie que les produits sont d'occasion, qu'ils ont été reconditionnés, vérifiés et certifiés minutieusement par nos experts. Certaines pièces, comme l'écran ou la batterie sont changées si nécessaire. Les appareils ressemblent et fonctionnent tout aussi bien.

Techniquement, nos produits fonctionnent exactement comme des appareils neufs. Ils ne contiennent aucune donnée de clients précédents et disposent d'une licence logicielle valide. Sauf indication contraire, la batterie possède ≥85% pour les smartphones et ≥80% pour les autres appareils, ou ≥90% pour Premium. En ce qui concerne l'apparence extérieure du produit, nous distinguons entre les catégories d'état « Premium », « Excellent », « Très Bon » et « Bon ».

Avec notre processus de reconditionnement, nos appareils fonctionnent parfaitement techniquement. Cependant, à travers ce processus, les certifications IP54 et IP67 ne sont plus garanties et sont donc exclues des conditions de garantie.

Un téléphone à double e-SIM est un modèle qui prend en charge deux cartes e-SIM actives et ne dispose pas d'emplacement pour carte SIM physique. L'e-SIM est devenue une norme largement répandue en Europe, permettant l'activation de forfaits mobiles où que vous soyez, sans avoir besoin d'obtenir une carte SIM physique. Depuis 2026, tous les grands opérateurs européens prennent en charge les cartes e-SIM.

Si l'emballage d'origine est défectueux ou n'est pas disponible, les produits de nos vendeurs sont envoyés dans des boîtes neutres de couleur blanche ou marron (ou alors dans une boîte du revendeur), matériel de protection inclus.

Oui, les frais d'expédition sont toujours compris dans le prix d'achat. Aucuns autres frais ne s'ajoutent au prix. Le retour est également gratuit. Si vous commandez depuis l'étranger, il est possible que le revendeur ait déterminé un prix de vente différent.

Vous disposez d'une période d'essai de 30 jours pendant laquelle vous pouvez renvoyer un produit sans devoir vous justifier. Les frais de retour sont pris en charge par le revendeur.

Vous trouverez des informations en détail concernant les retours effectués par refurbed sur notre page « Retours ».

Lors d'une demande de garantie, vous recevez gratuitement un bordereau de retour du revendeur. En utilisant ce bordereau de retour, les frais d'envoi sont gratuits ! N'envoyez pas le produit par vos propres moyens, sans le bordereau de retour.

Sauf indication contraire, les batteries conservent ≥85% de capacité pour les smartphones et ≥80% pour les autres appareils, ou ≥90% pour Premium. Les batteries sous ces seuils sont remplacées automatiquement. Certains produits sont disponibles avec une batterie neuve (100% de capacité).

De manière générale, nos marchands utilisent des pièces fabriquées par un fabriquant d'équipement d'origine (OEM) lorsqu'ils reconditionnent les appareils. Cependant, si le fabriquant ne les rend pas disponible à la vente, nos marchands ne peuvent pas se les procurer. Pour contribuer à la protection de la planète et éviter les déchets électroniques, nous autorisons les marchands qualifiés à utiliser des pièces qui n'ont pas été produites par un OEM mais qui sont de même qualité et qui répondent aux mêmes spécifications, particulièrement pour les smartphones et les tablettes. Ainsi, tous nos produits fonctionnent parfaitement techniquement. Nous soutenons activement le mouvement du droit à la réparation des appareils électroniques, qui pousse les fabricants à rendre leurs produits plus facilement réparables et à rendre leurs pièces disponibles pour que les marchands puissent les réparer et les reconditionner.

La page produit de chaque produit vous informera des accessoires fournis dans la boîte. L'emballage, l'adaptateur secteur et le câble de charge peuvent être génériques. Veuillez également noter que, dans le cadre de notre engagement fort à réduire davantage les déchets électroniques, la portée de livraison des smartphones n'inclut pas d'adaptateur secteur générique en plus du câble compatible USB-C dans la boîte.

Ce type d'avertissements s'affiche depuis peu sur les modèles Apple plus récents lorsque la batterie ou un autre composant n'a pas été remplacé par Apple lui-même. Cependant, tu n'as pas à t'inquiéter. Ces messages signifient simplement qu'un composant de ton appareil a été remplacé par notre revendeur avec une pièce équivalente et installé professionnellement, afin que tu puisses utiliser ton refurbed iPhone aussi longtemps que possible. Après 4 jours, le message disparaît de l'écran de verrouillage, n'est plus visible que dans les paramètres et n'a aucun impact négatif sur les performances ou la capacité de la batterie de ton appareil.

Votre partenaire contractuel est le revendeur auprès duquel vous achetez le produit. refurbed offre la plateforme de vente pour les revendeurs et les consommateurs.

Seuls des revendeurs expérimentés, professionnels et sélectionnés, ainsi que des entreprises de reconditionnement peuvent vendre sur refurbed. Aucun particulier ne peut vendre d'appareils.

Parce que nous avons plusieurs revendeurs et chacun décide de son prix de vente. Nous comparons tous les prix et montrons l'offre la plus attrayante du moment, c'est pourquoi cela vaut la peine de visiter souvent notre site Internet.

Les entreprises peuvent acheter des produits sur notre site Internet comme un particulier. La TVA est affichée sur la facture, sauf indication contraire lors du processus d'achat (par exemple des produits à un taux différent de TVA). Dans le cas de livraisons transfrontalières (par exemple, un revendeur allemand et un client commercial autrichien), si le numéro de TVA est vérifié, le montant net est directement affiché, payé et la facture correspondante est créée.

Non, pour l'instant vous ne pouvez qu'acheter des appareils sur refurbed. Nous ne faisons pas encore le rachat de vieux appareils. Vous pouvez revendre votre vieil appareil sur une plateforme de vente et ensuite acheter votre nouvel appareil refurbed sur notre boutique.

Non, nous ne proposons pas l'échange de vieux appareils.

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• Consulter le statut d'expédition de vos commandes
• Télécharger des factures ou des confirmations d'achat au format PDF
• Vérifier les détails de votre commande
• Contacter le vendeur

Pour toute question concernant votre extension garantie prolongée, vous pouvez contacter Evy à l'adresse support@evy.eu, ou via la fonctionnalité de chat disponible dans votre espace client.

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Contrairement à la garantie légale, votre extension de garantie vous décharge de la charge de la preuve du défaut après les 12 premiers mois suivant votre achat. Cela signifie que si votre appareil présente un dysfonctionnement total ou partiel résultant d’un défaut interne et provenant d’un phénomène électrique, électronique, électromécanique ou mécanique, il est couvert par la garantie, sans que vous ayez à prouver l’origine du défaut.
Si votre appareil est réparable, il sera réparé et vous sera restitué en état de marche. Si l'appareil est irréparable, vous recevrez en compensation une carte-cadeau électronique d'une valeur équivalente à celle d'un appareil neuf, que vous pourrez utiliser pour acheter un nouvel appareil sur le site web ou l'application mobile de refurbed.
De plus, vous êtes également couvert en cas de défaillance de la batterie. La batterie de votre appareil sera remplacée si sa capacité de charge tombe en dessous de 80 % de sa capacité d'origine, sans que vous ayez à prouver l'existence d'un défaut.

Le prix de l'assurance dépend du produit que vous souhaitez acheter, ainsi que des différentes situations qu'elle couvre.
Il vous suffit d'ajouter le produit de votre choix à votre panier pour consulter les différentes formules tarifaires de la garantie prolongée.

Oui, votre appareil est couvert par une garantie légale pendant les 12 premiers mois suivant votre achat. Entre le 12e et le 24e mois suivant votre achat, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de votre appareil, mais vous devrez prouver l'origine du défaut de votre appareil si vous souhaitez faire valoir vos droits. Au-delà de 24 mois, la garantie légale expire et votre appareil ainsi que sa batterie ne sont plus couverts, sauf dans le cadre de votre contrat d'assurance.

La garantie prolongée couvre les dysfonctionnements totaux ou partiels dus à un défaut interne résultant de problèmes électriques, électroniques, électromécaniques ou mécaniques, ainsi que l'épuisement de la batterie de votre appareil. Une batterie est considérée comme épuisée ou défaillante lorsque sa capacité de charge maximale est inférieure ou égale à 80 %.

Lorsque vous sélectionnez un produit à acheter, vous aurez également la possibilité de souscrire une extension de garantie.
Dans votre panier, puis lors du processus de paiement, vous verrez apparaître l'extension de garantie et son prix.
Dans les 24 heures suivant le paiement du produit et de l'assurance, vous recevrez un e-mail contenant votre attestation d'adhésion, ainsi que tous les documents relatifs à votre extension de garantie spécifique.

Lorsque vous souscrivez une garantie prolongée, vous devez, en tant qu'assuré, respecter certaines obligations afin de pouvoir bénéficier de la couverture. Ces obligations sont les suivantes :

1. - Vous devez être âgé d'au moins 18 ans à la date de souscription du contrat.
2. - Vous certifiez l'exactitude des informations fournies lors de la souscription du contrat et lors de la déclaration de sinistre.
3. - En cas de sinistre, vous devez le déclarer dans les délais impartis. En cas de sinistre, les délais de déclaration à l'assureur sont relativement courts. Le Code des assurances prévoit un délai maximal de cinq jours ouvrés à compter de la date du sinistre ou du moment où l'assuré en a connaissance (article L. 113-24 du Code des assurances). Ce délai minimal est ramené à deux jours ouvrés en cas de vol.

Contrairement à la garantie prolongée, une assurance couvre les dommages accidentels liés à l'écran, à l'eau et aux chutes, ainsi que le vol et le cambriolage de l'appareil. Avec la garantie prolongée, votre appareil est couvert en cas de panne non liée à l'usure normale, et sa batterie est couverte en cas de décharge.

À compter de la réception de votre appareil au centre de réparation, il faut compter 3 jours ouvrés avant qu'il ne vous soit renvoyé.

Non, votre abonnement prendra automatiquement fin au bout de 18 ou 30 mois, selon la formule que vous avez choisie.

Vous pouvez résilier votre contrat dans les 30 jours suivant votre adhésion, sans avoir à fournir de motif. Toutefois, si vous avez bénéficié d'un ou plusieurs mois gratuits, ce délai commence à courir après le paiement de votre première prime d'assurance.
Pour résilier votre adhésion, il vous suffit de vous connecter à votre espace client refurbed.
Le cas échéant, vous recevrez un remboursement intégral de toute somme versée dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre demande de résiliation par nos services. Dès l'envoi de votre demande, votre adhésion et votre couverture seront résiliées.

1. Suchen Sie einfach nach Ihrem Artikel mit unserer Artikelsuche oder wählen Sie ihn aus den bereitgestellten Modellen aus.
2. Geben Sie uns einige Informationen über den Zustand Ihres Geräts, indem Sie die Fragen beantworten.
3. Sie erhalten eine Verkaufsbestätigungs-E-Mail und einen Download-Link für Ihr kostenloses Versandetikett zusammen mit weiteren Informationen zu den nächsten Schritten. Bitte überprüfen Sie, dass Sie das richtige Versandetikett für das jeweilige Gerät verwenden.
4. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie mehr als ein Gerät verkaufen, ein individuelles Versandetikett für jedes Gerät erhalten. Es darf nur ein Gerät pro Versandetikett und Paket versendet werden.
5. Verpacken Sie dann Ihr Gerät sicher und senden Sie es so schnell wie möglich ab.
6. Sobald wir Ihr Gerät erhalten haben, überprüfen wir Ihre Angaben zum Artikel. Sobald dieser Prozess erfolgreich abgeschlossen ist, überweisen wir den angegebenen Betrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto oder machen Ihnen ein zweites Angebot.

Pour le moment, nous achetons des téléphones Apple et Android, mais nous travaillons déjà à élargir l'offre. Consultez tous les modèles pour lesquels nous avons actuellement des offres :https://www.refurbed.be/fr-be/verkaufen/

Veuillez noter que nous n'achetons actuellement que des appareils usagés. Par conséquent, les appareils inutilisés ou dans leur emballage d'origine ne peuvent pas être vendus.

Sobald Ihr Gerät eingegangen ist, wird es anhand der folgenden Kriterien überprüft, die auch den vorgegebenen Kaufpreis beeinflussen, den Sie bei der Verkaufsanfrage sehen:

- Welches Modell es ist
- Wie viel Speicherplatz es hat
- In welchem Zustand sich das Gerät befindet

Derzeit akzeptieren wir nur funktionierende Geräte, die frei von einem Netz- oder SIM-Lock sind, und Sie müssen sich von Ihrem persönlichen Benutzerkonto abgemeldet haben.

Das eingesendete Gerät muss die folgenden Kriterien erfüllen:

- Das Gerät kann eingeschaltet und aufgeladen werden
- Das LCD/der Bildschirm ist funktionsfähig und hat keine Risse oder Brüche
- Das Gerät hat keinen Netz- oder SIM-Lock
- Das Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. iOS-Sperre)
-Das Gerät ist nicht in ein persönliches Konto eingeloggt, für weitere Details zum Abmelden lesen Sie bitte unseren Artikel (https://www.refurbed.de/a/icloud-samsung-google-konto-abmelden-guide/)
- Das Gerät hat keinen Wasserschaden

In diesem Fall erhalten Sie ein zweites Angebot mit einem angepassten Preis. Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt und haben 14 Tage Zeit, das 2. Angebot anzunehmen oder abzulehnen. Wenn Sie ablehnen, wird das Gerät kostenlos an Sie zurückgesendet. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen keine Aktion ergreifen, wird das 2. Angebot automatisch angenommen.

Ihre persönlichen Daten, die Sie im Rahmen des Verkaufs Ihres Geräts auf dieser Website übermitteln, werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen vertraulich behandelt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sie erhalten Geld direkt auf Ihr Bankkonto für Ihr altes Gerät, wenn Sie es mit refurbed verkaufen, und unterstützen die Kreislaufwirtschaft! Ihr Gerät wird generalüberholt und erneut verkauft, für Ersatzteile verwendet oder recycelt.

Sende dein Gerät so schnell wie möglich. Beim Abschluss des Verkaufsprozesses erhältst du innerhalb von 24 Stunden das Versandetikett und wir definieren einen Angebotspreis. Um diesen Preis zu halten, muss dein Gerät innerhalb von 21 Tagen im Refurbishment-Zentrum ankommen.

- Notieren deine IMEI-Nummer
- Mache Fotos von allen Seiten, bevor du das Gerät verpackst und versendest
- Setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
- Deaktiviere alle Kontosperren (wie Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc.) – nur so können wir es überprüfen und entsprechend wieder vorbereiten.
- Entferne auch Sperren wie Wischmuster, PINs mit Zahlenfolgen oder Passwörter.

Bitte beachte, dass alle persönlichen Daten (Fotos, Kontakte etc.), die nach der Ankunft bei uns noch auf dem Gerät befinden, professionell gelöscht werden und nicht wiederhergestellt werden können. Für weitere Anleitungen lies bitte unseren Artikel (https://www.refurbed.at/a/5-schritte-bevor-smartphone-verschickst/).

Nein. Bitte sende keine zusätzlichen Zubehörteile (wie Ladekabel, Kopfhörer, Schutzhüllen, Displayschutzfolien, Originalverpackungen) oder andere Gegenstände mit deinem Gerät. Jegliches Zubehör, das du sendest, wird entsorgt und kann nicht an dich zurückgegeben werden.

- Verwenden Sie einen stabilen Versandkarton, um Ihr Gerät zu versenden. Wir empfehlen, Verpackungen nach Möglichkeit wiederzuverwenden.
- Verwenden Sie auch ausreichend Füllmaterial (wie Zeitungspapier), damit das Gerät im Karton nicht beschädigt werden kann.
- Stellen Sie sicher, dass der Akku eingesetzt ist und die Abdeckung des Batteriefachs ordnungsgemäß geschlossen ist. Batterien dürfen nicht lose im Karton sein, da wir das Gerät sonst nicht kaufen können.
- Bitte stellen Sie sicher, dass pro Paket und Versandetikett nur ein Gerät versendet wird. Wenn Sie mehrere Geräte verkaufen möchten, folgen Sie bitte den unten beschriebenen Schritten „Wie versende ich mehrere Geräte korrekt?“. Dies ist notwendig, damit Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten, sobald ein Gerät akzeptiert wurde. Wenn Sie mehr als ein Gerät in einem Paket versenden, kann dies zu Schwierigkeiten bei der Handhabung und Identifizierung der Geräte führen, was längere Bearbeitungszeiten zur Folge haben könnte.
- Verschließen Sie das Paket sicher mit Klebeband. Drucken Sie das Versandetikett aus und befestigen Sie es deutlich sichtbar auf dem Paket. Bitte verwenden Sie nur das Versandetikett, das Ihnen von refurbed zugesandt wurde. Wenn Sie Ihr eigenes Versandetikett verwenden, kann refurbed nicht garantieren, dass das Paket während des Versands versichert ist.
- Geben Sie es dann an der entsprechenden Abgabestelle des Kuriers ab.

Wenn Sie mehrere Verkaufsanfragen gestellt haben, müssen Sie jedes Gerät mit einem individuellen Versandetikett und in separaten Paketen versenden.

Zum Beispiel, wenn Sie 2 Geräte bei uns verkauft haben, muss 1 Gerät in 1 Paket gelegt werden, mit dem entsprechenden Versandetikett für diese Bestellung. Das 2. Gerät muss in ein 2. Paket gelegt werden, mit dem anderen Versandetikett.

In der E-Mail, in der Sie das Versandetikett herunterladen können, finden Sie Informationen darüber, welches Gerät damit versendet werden muss.

Wir können keine mehreren Geräte pro Paket akzeptieren, und wenn Sie mehr als 1 Gerät pro Paket einreichen, können wir möglicherweise Ihren Verkauf nicht bearbeiten oder akzeptieren.

Ein Backup ist eine Sicherheitskopie Ihrer Daten, Anwendungen und Einstellungen. Oft werden Backups automatisch von Ihrem Gerät erstellt und in einem Online-Speicher synchronisiert (z. B. iCloud, Samsung Cloud Drive). Wenn Sie diese Einstellung nicht aktiviert haben, können Sie auch manuell Backups erstellen:

Bitte deaktivieren Sie alle möglichen Kontosperren, wie z.B. ein iCloud-, Google-Konto, Samsung-Konto usw. auf Ihrem Gerät, damit wir sie entsprechend überprüfen und bearbeiten können. Sperren wie Wischmuster, PINs mit Zahlenfolgen oder Passwörter müssen ebenfalls entfernt werden, da wir sonst nicht ausschließen können, dass Ihr Gerät zusätzlich mit einer Kontosperre ausgestattet ist.

Bitte beachten Sie: Wir können keine Geräte mit bestehenden Kontosperren aufbereiten. Wenn diese vorhanden sind, können wir den Kauf nicht bearbeiten und senden das Gerät an Sie zurück.

Wie setze ich mein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück?

Ihr Gerät ist für die gesamte Dauer des Versands versichert, wenn Sie das von refurbed bereitgestellte Versandetikett verwenden. So können Sie Ihr Produkt völlig sorgenfrei versenden, und wir kümmern uns um den Rest!

Sollte Ihr Gerät aus irgendeinem Grund an Sie zurückgesendet werden, wird es die Einrichtungen unseres Partners innerhalb von 2 Werktagen nach Stornierung oder Ablehnung der Verkaufsbestellung verlassen.

In den folgenden Fällen wird Ihnen das Gerät zurückgesendet:

- Wenn Sie Kontosperren nicht deaktiviert haben, die verhindern, dass das Gerät bearbeitet, überprüft und verarbeitet wird.
- Wenn das Gerät defekt ist.
- Wenn es sich um ein unbenutztes/original verpacktes Gerät handelt.
- Wenn es nicht alle Kriterien erfüllt, die unter dem Abschnitt „Wie wird der Preis meines Geräts berechnet?“ aufgeführt sind.

Sobald Ihr Gerät bei unseren Partnern eintrifft, wird es auf verschiedene Kriterien überprüft (Gerätefunktionalität, Bildschirm und Gehäuse frei von Kratzern, kein SIM-Lock, Benutzerdaten entfernt). Wenn diese mit den von Ihnen angegebenen Details übereinstimmen, überweisen wir den vereinbarten Geldbetrag innerhalb von 7 Werktagen per Banküberweisung auf das von Ihnen bei der Verkaufsanfrage angegebene Bankkonto.

Nach Erhalt Ihres Geräts dauert die Inspektion in der Regel bis zu 5 Werktage. Falls Sie mehrere Geräte pro Paket senden oder die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht mit dem eingesendeten Gerät übereinstimmen, kann die Bearbeitungszeit länger sein.

Die Auszahlung hängt von Ihrer Bank und Ihrem Kontotyp ab, erfolgt jedoch normalerweise innerhalb von 2 Werktagen. Die maximale Wartezeit beträgt 7 Werktage.

Wenn Sie den falschen Modellnamen, die falsche Speichergröße oder den falschen Zustand Ihres Geräts angegeben haben, erhalten Sie per E-Mail ein zweites Angebot, das dem eingesendeten Gerät entspricht. Sie haben dann 14 Werktage Zeit, dieses zweite Angebot entweder anzunehmen oder abzulehnen. Wenn Sie innerhalb der 14 Tage nicht auf die E-Mail antworten, wird das zweite Angebot automatisch angenommen.

- Eingesendete Geräte werden von unserem Aufbereitungspartner (Wiederverkäufer) aufbereitet und erhalten ein zweites Leben, indem sie über den refurbed-Marktplatz oder an Unternehmen weiterverkauft werden.
- Sollte es unmöglich sein, ein eingesendetes Gerät aufzubereiten, wird es als Ersatzteil verwendet oder nach den höchsten Umwelt- und Sicherheitsstandards recycelt, und die zurückgewonnenen Rohstoffe werden wiederverwendet.