京东企业核心竞争力研究论文

侯毅:京东商城电子商务的核心竞争力 联商网消息：11月19日，一年一度的海鼎现代商业管理用户研讨会在上海召开，来自全国各地的一百多家客户200余人参加了本次会议，与会嘉宾围绕大会主题“网络时代新商业模式探讨”展开了对话和讨论。以下为京东商城物流规划总监侯毅在研讨会上的演讲摘要电子商务的营销模式网购企业当前的经营目标是市场的占有率和规模；传统企业考虑的是利润、规模等。 京东：09年营业额近40亿，今年营业额预计106亿，营业额连续5年保持300%年增幅， 目前商品种类30万余种，今年新增食品品类、图书品类，2010年10月开放平台； 2010年10月，日订单突破10万单； 目前在北京上海武汉广州成都建立了物流中心，明年上半年布局东北、西北等，明年有望可处理50万的日订单；网购企业的优势1、无限的货架2、价格优势：监控竞争对手价格信息，可实时变动，3、覆盖全国4、营业时间无限5、最直观，鼠标点击，一览无余6、客户主动提供资料，知道顾客购买商品的时间和频率，精准到人，可数据挖掘分析7、客户持续性高，不断积累和口碑传播，成本增长有限，客户增长无限8、初期成本高，主要在人力、物流、市场售后和IT等，后期上了规模，随着物流成本的降低，成本优势得以显现； 美国亚马逊的经营理念 核心竞争力：流量、用户体验、全品类、低价、多供应商、高效流量：通过多种形式促销活动，提供免费资源与服务促销，发型虚拟货币来促销、积分促销、秒杀等等；通过页面的流量，流向分析和转化率分析，能精准分析顾客的消费方式 用户体验：商品信息的详实准确、丰富性、支付方式的多元及便利（信用卡、支付宝、现金）、购物流程的简单易用、配送的及时准确完好、网站访问速度（满足200万人同时在线，有1000多台服务器）、搜索的精准度（技术保证）、客户服务的友善高效（在100分钟以内确保答复、每个投诉都会生成工单系统，可以跟踪，800多个小姐确保电话接通率） 全品类：3C产品只要有销售的，京东的网上一定有；低价：通过网络搜索技术，保证网上销售的价格是最低的，让消费者买了放心 多供应商：通过网络技术，开放销售平台，是京东目前最大的战略，让各种形式的供应商到平台上销售，极大增加商品的品种，减少了自己的库存，降低经营风险，分为几种形式：1、代管库存，实现分拨和配送等物流作业2、由供应商自己管理库存，只实现分拨和配送等物流作业，是目前的主要模式3、只提供销售平台，不代理物流仓储和配送作业 淘宝也想自己建物流仓库，建仓库容易，但有效整合商户资源比较难；物流体系包括三大体系：仓储作业体系、分拨作业体系、配送作业体系 A类商品各地都有库存，C类商品只有一地库存、全国发货 电子商务物流竞争焦点集中在速度、可靠性、客户体验等方面，投入相当大；驱动要素和对B2C物流设计的影响 多业态销售：要分别设计不同的作业模式SKU品类很多：需要很大的拣选面积，需要很多的拆零拣选位单个SKU数量很少：以隔板式货架为主，以箱为存储单位，而不是以托盘为单位SKU更新很快：需要建立动态随机的拣货位，且单个SKU需要降低库存作业正确性要求很高作业的实时性要求很高不同时间的作业量不同退货量很大···京东把物流作为核心竞争力，所以可以承受长时间的亏损，而第三方物流没法承受； 问：开放平台，如何确保服务和质量的统一？ 答：首先选择大品牌商，然后严格按照京东的流程；目前没有大的投诉； 问：如何保证低价？ 答：对于销售规模大的商品，实现低价是没问题的；销量少的商品，采取牺牲利润的办法。 注：侯毅先生为业内知名的实战派物流专家，曾经主导一手打造了超越业内先进指标水平的高性价比的可的物流中心，现为京东商城物流规划总监。

京东商城网站的特点和优势如下：

1、京东拥有专业的包装技术和人员，大部分的快递产品都是充满气泡的，不会因为成本而放弃对产品的呵护程度。

2、京东的发票和快递代码均由正规机器提供，让人们看到正品的信誉感。这样，每个产品的售后点都得到了高度的认可。

3、京东的物流是比较发达和快速的。订单基本上是当天或次日送达，不需要很长时间的等待，极大地满足了消费者的心理需求。

4、京东的产品评价大部分都比较真实，假货交易也不猖獗，水分少，对消费者有很大的借鉴意义。

5、除了常见的微信支付方式外，京东的交易模式还支持货到付款，可以直接刷卡，也可以收件后现金支付，不需要任何其他费用。

扩展资料：

京东的供应链和物流优势：

1、京东物流从成立之初就通过原有的仓储配送一体化模式，在供应链服务方面确立了自己的优势。以客户体验为核心，开展网络、服务模式和产品设计，使体验和效率成为京东物流的核心竞争力。

2、在运营效率方面，通过“全球”、“全景”、“全链”路径网络智能数据双轮驱动，实现高效运营。

在金融效率方面，通过打造在线、实时、前瞻性的金融系统，确保结算、资金、财务数据等的快速流动，为管理层和投资者提供业务、市场和战略方面的前瞻性见解。

提高整体供应链服务能力，京东物流基于供应链集成服务优势，真正通过服装、消费品，家用电器和其他重点行业。

帮助企业优化库存，提高效率，促进经验，扩大销售，实现最大化的价值形成的供应链解决方案，以满足所有客户的需求。