Kustomer Avis & Détails du Produit

La plus grande force de Kustomer est sa chronologie client unifiée, qui consolide chaque interaction à travers le chat, l'email et d'autres canaux en une vue unique et chronologique. Cela fournit aux agents un contexte complet, éliminant le besoin de passer d'une plateforme à l'autre et permettant des résolutions plus rapides et plus précises.

La plateforme se distingue par sa facilité d'utilisation, son intégration transparente avec les systèmes existants et son processus de mise en œuvre fluide, ce qui a permis à notre équipe de l'adopter rapidement avec un minimum de perturbations. Son support client a été constamment réactif et orienté vers les solutions, garantissant que toute demande ou besoin technique soit traité rapidement.

Avec son ensemble de fonctionnalités étendu et sa fréquence d'utilisation élevée, Kustomer est devenu une partie essentielle de nos opérations quotidiennes—améliorant la productivité, la collaboration et l'expérience client globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie chez Kustomer, c'est que même les domaines qui pourraient être considérés comme des défis offrent souvent des opportunités de croissance. À mesure que la plateforme continue d'évoluer, des améliorations en termes de rapidité, des intégrations plus profondes et des capacités d'automatisation élargies pourraient rendre un outil déjà puissant encore plus exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kustomer est un outil très puissant et convivial. Il offre des flux qui nous permettent de personnaliser fortement l'expérience client et l'acheminement vers les conseillers de service. Il nous aide beaucoup à gérer le trafic. Je tiens également à souligner que leur support technique est très rapide lorsque des erreurs ou des difficultés surviennent, fournissant une attention immédiate, ce que nous apprécions vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le moins, c'est que, bien que Kustomer soit très personnalisable et que nous puissions gérer presque tout grâce aux flux ou aux outils disponibles, lorsque quelque chose ne peut pas être réalisé avec les fonctionnalités actuelles, le processus pour obtenir de nouveaux développements ou des implémentations personnalisées est un peu lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Kustomer, c'est sa plateforme de support client unifiée et intuitive qui rassemble les conversations à travers plusieurs canaux en une vue unique et simplifiée. Cela permet aux équipes de support de fournir un service plus rapide et personnalisé sans avoir à changer d'outils. L'interface basée sur une chronologie de la plateforme offre un contexte précieux sur les interactions avec les clients, permettant aux agents de répondre de manière plus efficace et empathique. De plus, ses fonctionnalités d'automatisation, telles que les flux de travail et les suggestions alimentées par l'IA, aident à augmenter la productivité tout en maintenant une expérience client de haute qualité. Dans l'ensemble, Kustomer se distingue par la combinaison de fonctionnalités CRM avec des outils de support robustes dans un ensemble convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Kustomer offre une plateforme puissante et conviviale, un domaine qui pourrait être amélioré est la fonctionnalité de reporting et d'analyse. Bien que le système fournisse des informations précieuses, la création de rapports personnalisés peut parfois être complexe et moins intuitive pour les utilisateurs non techniques. De plus, des ralentissements occasionnels du système lors de périodes de forte affluence peuvent affecter l'efficacité. Cela dit, ce sont des domaines qui pourraient être davantage affinés, et ils ne l'emportent pas sur les avantages globaux de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that Kustomer that you can put all customer interactions in one timeline. You can see messages from every channel together, and you can also add data from your own sources there.

What you will really like about Kustomer is its integration and automation power. With Workflows you can do almost anything you need. The APIs are also very flexible — you can bring your own data into Kustomer, and you can also take Kustomer data out without any problem.

The interface is easy for your agents to use, and you can segment your teams and transfer interactions between them in a way that feels really seamless for customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The biggest weakness of Kustomer is reporting. The general reports are not flexible and I cannot adapt them to my needs. The custom reports also have several problems: they cannot be sorted or grouped in folders, they don’t allow me to cross information between customers, conversations, and messages, they are limited in the amount of data per report, and when shared as PDF they often show incomplete information. In the end, the only real solution is to export the data and build dashboards outside the application.

In addition, several times they have announced changes in their pricing models with very short notice, and that does not feel right. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment à quel point Kustomer est intuitif et personnalisable. Cela rend la gestion des interactions avec les clients fluide en gardant tous les canaux de communication en un seul endroit, ce qui améliore à la fois l'efficacité et la qualité des réponses. Les outils d'automatisation et les rapports robustes aident également notre équipe à rester au top de la performance et à offrir une meilleure expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Kustomer soit une plateforme puissante, elle peut parfois sembler un peu complexe à naviguer, surtout pour les nouveaux membres de l'équipe. Certaines fonctionnalités nécessitent un temps d'apprentissage, et des ralentissements occasionnels peuvent perturber le flux de travail. Des ressources d'intégration améliorées et des temps de chargement plus rapides feraient une grande différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été à la recherche d'une plateforme de service client capable de répondre à nos besoins dynamiques, et Kustomer s'est avéré être une solution exceptionnelle. Contrairement à d'autres systèmes qui semblent maladroits et fragmentés, la vue en une seule chronologie de Kustomer sur le parcours client est révolutionnaire. Nous pouvons désormais voir chaque interaction—des emails et chats aux messages sur les réseaux sociaux et à l'historique des achats—en un seul endroit unifié. Cette vue d'ensemble a permis à notre équipe de support de résoudre les problèmes plus rapidement et de fournir une expérience plus personnalisée et empathique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour mon expérience avec Kustomer, je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que je n'aime pas avec cet outil, il m'aide vraiment beaucoup et c'est plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kustomer a une interface intuitive qui rend la gestion des tickets simple. J'apprécie particulièrement le mode sombre, qui réduit la fatigue oculaire pendant de longues heures de travail. La plateforme permet également de personnaliser les sons de notification, me donnant plus de contrôle sur les alertes. De plus, la fonction d'annulation d'envoi est très utile, aidant à prévenir les erreurs et offrant de la flexibilité lors de la communication avec les clients. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités rendent l'expérience utilisateur fluide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques problèmes qui affectent la productivité. Parfois, le système affiche une capacité maximale (3/3), mais seulement deux tickets apparaissent dans ma boîte de réception. Pour résoudre cela, je dois me déconnecter et me reconnecter, ce qui peut involontairement désassigner des tickets qui ne s'affichent pas. Cela interrompt le flux de travail et ralentit les temps de traitement. Un autre problème persistant concerne le formatage du texte : lorsque je copie et colle des paragraphes dans la boîte de message, l'espacement entre les paragraphes est perdu, nécessitant une correction manuelle. Cela impacte également le temps moyen de traitement. J'ai signalé ce problème de formatage l'année dernière, mais il n'a pas encore été résolu, ce qui est frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du point de vue de mon équipe, ce que j'aime le plus ou le mieux chez Kustomer, c'est l'automatisation et l'allocation du travail de l'équipe, ainsi que la fonctionnalité qui nous permet de contacter directement nos clients pour toute question supplémentaire en utilisant l'outil CRM de Kustomer. Cela nous aide également à garder une trace et, en particulier, à comprendre facilement leur interface utilisateur/expérience utilisateur et la navigation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas Kustomer d'une certaine manière car il y a deux options : répondre et notes, et nous, les analystes, avons tendance à répondre parfois en rapport avec la demande du client et à enregistrer des notes pour une autre équipe également, ce qui est crucial ou informatif pour une autre équipe. Mais parfois, au lieu d'enregistrer comme notes, nous cliquons sur répondre et des informations importantes sont envoyées au client, ce qui n'est pas pertinent pour le client mais crucial pour l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Kustomer, c'est son approche centrée sur le client pour le service. Contrairement aux systèmes de billetterie traditionnels qui se concentrent sur des cas de support individuels, Kustomer organise tout autour du client lui-même. Cela signifie qu'un agent de service peut voir une chronologie complète et chronologique de toutes les interactions d'un client—emails, chats, messages sur les réseaux sociaux, appels téléphoniques, et même achats passés—dans une vue unique et unifiée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une plainte courante est sa complexité et sa courbe d'apprentissage abrupte, ce qui peut être accablant pour les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes. Bien qu'il offre une large gamme de fonctionnalités, cela peut conduire à une sous-utilisation et à une perception d'être "trop" pour les entreprises qui n'ont pas besoin de toutes ses capacités. De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de lenteur des performances, des dysfonctionnements techniques occasionnels et une interface moins intuitive pour certaines fonctions de backend et de reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Kustomer incroyablement précieux pour nos opérations de service client grâce à ses capacités d'IA. L'IA agit comme notre première ligne, gérant efficacement les appels téléphoniques, les chats et les e-mails, ce qui nous a permis de réduire notre équipe et d'économiser sur les coûts de personnel. Cette fonctionnalité fonctionne efficacement, guidant les clients à travers des scénarios et les sauvant, ou les transférant à des agents humains si nécessaire. L'IA est incroyablement habile à simuler des interactions d'agents en direct, la rendant indispensable pour les besoins de notre département. De plus, l'intégration avec notre centre de connaissances a été essentielle pour l'efficacité de l'IA, nous permettant de la former et de la personnaliser pour répondre à nos besoins spécifiques. Je suis impressionné par le rapport coût-efficacité de Kustomer en tant que solution CRM, offrant les fonctionnalités que nous recherchions sans coûts excessifs. Nous utilisons également Kustomer en parallèle avec Salesforce, avec l'objectif éventuel de passer entièrement à Kustomer. Sur la base de ces fonctionnalités et avantages, je serais très enclin à recommander Kustomer à d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que la mise en place de Kustomer n'était pas aussi simple que je l'avais prévu. Le processus était plus difficile, et nous avons eu besoin d'une assistance personnalisée pour configurer correctement nos cas d'utilisation spécifiques. La création de flux de travail était un autre aspect difficile, où nous avons eu des difficultés en raison de la nécessité de dépendre d'un développeur. Nous aimerions qu'il soit plus facile pour les non-développeurs de créer ces flux de travail. De plus, les fonctionnalités de communication vocale et de IVR nécessitent des améliorations, car l'IA a un temps d'attente long avant de répondre, ce qui nécessite des ajustements pour une interaction plus immédiate. De plus, pendant la phase initiale, la personnalisation et la formation de l'IA ont nécessité beaucoup de tests et d'ajustements. L'incapacité de télécharger tous les documents directement dans le centre de connaissances, devant plutôt les copier et coller, était également un inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.