Kustomer est une plateforme CRM de service client innovante, pilotée par l'IA, conçue pour améliorer la gestion de volumes de support élevés en optimisant les expériences tout au long du parcours de service client. Cette solution innovante permet aux marques de résoudre efficacement les interactions clients à travers divers canaux numériques, en automatisant jusqu'à 40 % des engagements grâce à des options d'auto-service, un routage intelligent pour une résolution au premier contact, et en favorisant des expériences omnicanales fluides entre les clients et les agents de support. Principalement ciblé sur les entreprises nécessitant des capacités de service client robustes, Kustomer est particulièrement bénéfique pour les organisations connaissant une croissance rapide ou celles ayant des demandes d'interaction client élevées. La plateforme est conçue pour répondre à une gamme diversifiée d'industries, y compris le commerce de détail, la livraison de nourriture et le commerce électronique, ce qui en fait un choix idéal pour des marques comme Ring, Glovo, Glossier et Sweetgreen. En rationalisant les processus de service client, Kustomer permet à ces marques de maintenir des niveaux élevés de satisfaction client tout en gérant efficacement les coûts opérationnels. L'une des caractéristiques remarquables de Kustomer est son architecture CRM ouverte, qui sert de source unique de vérité pour les données clients. Cette approche centralisée non seulement minimise les coûts mais améliore également la capacité à gérer et contextualiser les données, conduisant à des processus plus intelligents qui peuvent évoluer avec la croissance de l'entreprise. La fonctionnalité Kustomer IQ de la plateforme intègre l'intelligence artificielle dans toutes ses capacités, réduisant considérablement le besoin d'intervention manuelle dans les tâches répétitives. Cela permet aux équipes de support de se concentrer sur des demandes plus complexes, améliorant ainsi l'expérience client globale. L'engagement de Kustomer à optimiser le service client est évident dans sa capacité à détourner les questions simples et à automatiser les réponses, ce qui aide à alléger la charge des équipes de support. En fournissant un routage intelligent et une résolution au premier contact, la plateforme garantit que les clients reçoivent une assistance rapide et précise, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues. Les capacités omnicanales améliorent encore l'expérience utilisateur en permettant aux clients d'interagir avec les marques via leurs canaux de communication préférés, assurant un service cohérent et réactif. Fondée en 2015 par les entrepreneurs Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, Kustomer s'est rapidement imposée comme un leader dans le domaine des CRM de service client. Avec plus de 174 millions de dollars de financement en capital-risque de la part d'investisseurs de renom, Kustomer continue d'innover et d'élargir ses offres, en faisant un atout précieux pour toute organisation cherchant à élever ses opérations de service client.