近日，天津消费者孟女士反映一起家电维修纠纷。她表示，今年10月16日，家中老人通过网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”，请求上门维修索尼电视的遥控器。维修工程师到达后表示，需要将遥控器带回去匹配芯片，并当场将其取走。10月19日，该工程师再次上门，为孟女士更换了一个新的遥控器，并收取了1776元维修费用。
事后，孟女士向索尼官方售后查询，发现相同型号的遥控器官方售价仅为300元，与啄木鸟平台收取的费用相差甚远。对此，她希望啄木鸟维修平台能够合理退还部分费用。
经过平台调查，啄木鸟维修平台认定该工程师需承担全部责任。在扣除必要的上门费、检测费及遥控器更换成本后，平台最终向孟女士退还了1376元。目前，双方已就此事达成一致。