岗位职责:
1. 负责处理客户的售后咨询与投诉，确保问题得到及时有效的解决。
2. 协调内部资源，跟进客户反馈的各类问题，并反馈处理结果。
3. 建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度与忠诚度。
4. 梳理和归纳常见售后问题，提出优化建议并推动流程改进。
5. 通过电话、邮件或在线平台等方式，为客户提供专业的售后服务支持。

任职要求:
1. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，有较强的耐心与责任心。
2. 熟悉使用办公软件及crm系统，具备基础的数据分析能力。
3. 具备一定的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作效率。
4. 有一定电商或客户服务相关工作经验者优先，能适应轮班工作。
5. 具有较强的学习能力，能够快速掌握公司产品知识和服务流程。