Συχνές ερωτήσεις
Συγκεντρώσαμε τις συχνότερες ερωτήσεις για τις παραγγελίες. Αν δεν βρείτε την απάντηση, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email.
Πώς να μετρήσω τον τοίχο για μια παραγγελία;
Για να μετρήσετε σωστά τον τοίχο σας, ακολουθήστε τις οδηγίες μέτρησης. Συνιστούμε να προσθέσετε 6–10 cm στο πλάτος και στο ύψος, καθώς οι τοίχοι δεν είναι πάντα απόλυτα ομοιόμορφοι.
Σε πόσες λωρίδες θα χωριστεί η φωτοταπετσαρία;
Η φωτοταπετσαρία κατασκευάζεται στις διαστάσεις που δηλώνετε στην παραγγελία και χωρίζεται σε λωρίδες πλάτους έως 50 cm για την τοποθέτηση.
Η φωτοταπετσαρία πωλείται σε έτοιμα ρολά;
Κάθε φωτοταπετσαρία τυπώνεται μετά την παραγγελία, στις διαστάσεις που επιλέγετε. Την παραλαμβάνετε χωρισμένη σε λωρίδες πλάτους έως 50 cm, τυλιγμένες για τη μεταφορά.
Μπορεί να πλυθεί η ταπετσαρία;
Μπορείτε να καθαρίσετε την ταπετσαρία πολύ απαλά με ένα ελαφρώς υγρό σφουγγάρι. Ωστόσο, δεν συνιστούμε να τρίβετε ή να χρησιμοποιείτε απορρυπαντικά για να καθαρίσετε την ταπετσαρία, καθώς αυτό μπορεί να βλάψει το φινίρισμα και τα χρώματα της ταπετσαρίας.
Χρειάζομαι αδιάβροχη ταπετσαρία. Τι υλικό πρέπει να επιλέξω;
Δεν μπορούμε να προσφέρουμε ταπετσαρίες που είναι ανθεκτικές στη συνεχή ροή νερού ή στην υψηλή υγρασία.
Ωστόσο, μπορείτε να επιλέξετε την προσθήκη μιας επίστρωσης βερνικιού στην ταπετσαρία. Αυτό θα προσφέρει πρόσθετη αντοχή στο νερό, επιτρέποντάς τους να αντέχουν σε πιτσιλιές νερού και βρωμιάς και διευκολύνοντας τον καθαρισμό τους.
Ωστόσο, μπορείτε να επιλέξετε την προσθήκη μιας επίστρωσης βερνικιού στην ταπετσαρία. Αυτό θα προσφέρει πρόσθετη αντοχή στο νερό, επιτρέποντάς τους να αντέχουν σε πιτσιλιές νερού και βρωμιάς και διευκολύνοντας τον καθαρισμό τους.
Είναι τα υλικά επικίνδυνα για την ανθρώπινη υγεία;
Όλα τα υλικά που χρησιμοποιούμε είναι απολύτως ασφαλή για την υγεία των ανθρώπων και των κατοικίδιων ζώων.
Τι είναι η επίστρωση βερνικιού;
Η επίστρωση με βερνίκι περιλαμβάνει την κάλυψη της τελικής ταπετσαρίας με ένα λεπτό στρώμα διαφανούς βερνικιού. Η διαδικασία αυτή αυξάνει την αντοχή και την αντίσταση στην υγρασία της ταπετσαρίας. Επιπλέον, οι βερνικωμένες ταπετσαρίες μπορούν να πλυθούν με ένα υγρό σφουγγάρι για εύκολο καθαρισμό.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παράδοση της παραγγελίας μου;
Μετά την αποστολή θα λάβετε email με τον αριθμό ή τον σύνδεσμο παρακολούθησης της παραγγελίας σας. Ελέγξτε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αν δεν βρίσκετε το μήνυμα, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected].
Η παραγγελία μου δεν έχει παραδοθεί ακόμη, τι πρέπει να κάνω;
Η παραγωγή διαρκεί 1-3 εργάσιμες ημέρες.
Σημείωση: σε περιόδους υψηλού φόρτου παραγωγής, αυτή η περίοδος μπορεί να αυξηθεί σε 4-7 ημέρες.
Η παράδοση στην Ελλάδα διαρκεί 4–7 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή. Ο χρόνος παραγωγής υπολογίζεται επιπλέον.
Μετά την αποστολή, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης, ο οποίος θα σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας στον ιστότοπο GLS. Μπορείτε να δείτε την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης στις πληροφορίες παρακολούθησης.
Εάν έχουμε υπερβεί τον χρόνο επεξεργασίας και παράδοσης της παραγγελίας σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected].
Σημείωση: σε περιόδους υψηλού φόρτου παραγωγής, αυτή η περίοδος μπορεί να αυξηθεί σε 4-7 ημέρες.
Η παράδοση στην Ελλάδα διαρκεί 4–7 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή. Ο χρόνος παραγωγής υπολογίζεται επιπλέον.
Μετά την αποστολή, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης, ο οποίος θα σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας στον ιστότοπο GLS. Μπορείτε να δείτε την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης στις πληροφορίες παρακολούθησης.
Εάν έχουμε υπερβεί τον χρόνο επεξεργασίας και παράδοσης της παραγγελίας σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected].
Δεν ζω στην Ελλάδα, μπορώ να παραγγείλω;
Ναι, αποστέλλουμε παραγγελίες και σε άλλες χώρες. Ελέγξτε αν η χώρα σας είναι διαθέσιμη κατά την παραγγελία. Για πληροφορίες σχετικά με τη διεύθυνση παράδοσης και το κόστος μεταφοράς, επικοινωνήστε στο [email protected].
Ποιος θα παραδώσει την παραγγελία μου;
Στην Ελλάδα, τα δέματά μας παραδίδονται από την GLS.
Θα χρειαστεί να πληρώσω τελωνειακούς δασμούς;
Όχι, η εταιρεία μας καλύπτει τους τελωνειακούς δασμούς. Εάν λάβετε τιμολόγιο για τελωνειακούς δασμούς κατά την παράδοση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να επιλύσετε το ζήτημα.
Πώς μπορώ να πληρώσω για μια παραγγελία;
Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με τους εξής τρόπους:
Ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα (Visa, Mastercard): Ασφαλής ηλεκτρονική πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα (συμπεριλαμβανομένων Visa και Mastercard). Τα στοιχεία εισάγονται στην προστατευμένη σελίδα πληρωμής.
Apple Pay: Γρήγορη ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα αποθηκευμένη στο Apple Wallet· επιβεβαίωση με Face ID, Touch ID ή κωδικό συσκευής.
Google Pay: Γρήγορη ηλεκτρονική πληρωμή με μέθοδο αποθηκευμένη με ασφάλεια στο Google Wallet, χωρίς επανεισαγωγή στοιχείων κάρτας.
PayPal: Πληρωμή μέσω λογαριασμού PayPal με συνδεδεμένη κάρτα ή τραπεζικό λογαριασμό· τα πλήρη οικονομικά στοιχεία δεν κοινοποιούνται στον πωλητή.
Τραπεζική μεταφορά: Μεταφέρετε το ποσό της παραγγελίας από τον τραπεζικό σας λογαριασμό με τα στοιχεία που παρέχονται μετά την ολοκλήρωση.
Klarna: Συνδεθείτε στην Klarna και επιλέξτε πληρωμή τώρα, αργότερα ή σε δόσεις.
Ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα (Visa, Mastercard): Ασφαλής ηλεκτρονική πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα (συμπεριλαμβανομένων Visa και Mastercard). Τα στοιχεία εισάγονται στην προστατευμένη σελίδα πληρωμής.
Apple Pay: Γρήγορη ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα αποθηκευμένη στο Apple Wallet· επιβεβαίωση με Face ID, Touch ID ή κωδικό συσκευής.
Google Pay: Γρήγορη ηλεκτρονική πληρωμή με μέθοδο αποθηκευμένη με ασφάλεια στο Google Wallet, χωρίς επανεισαγωγή στοιχείων κάρτας.
PayPal: Πληρωμή μέσω λογαριασμού PayPal με συνδεδεμένη κάρτα ή τραπεζικό λογαριασμό· τα πλήρη οικονομικά στοιχεία δεν κοινοποιούνται στον πωλητή.
Τραπεζική μεταφορά: Μεταφέρετε το ποσό της παραγγελίας από τον τραπεζικό σας λογαριασμό με τα στοιχεία που παρέχονται μετά την ολοκλήρωση.
Klarna: Συνδεθείτε στην Klarna και επιλέξτε πληρωμή τώρα, αργότερα ή σε δόσεις.
Είναι ασφαλείς οι πληρωμές στον ιστότοπο;
Πού πρέπει να εισαγάγω τον κωδικό προσφοράς;
Ο κωδικός προσφοράς εισάγεται στο καλάθι αγορών κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω πολλαπλούς κωδικούς προσφοράς στην παραγγελία μου;
Όχι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν κωδικό προσφοράς στο ταμείο.
Μπορεί ο κωδικός προσφοράς να συνδυαστεί με εκπτώσεις στην ιστοσελίδα;
Ναι, εάν υπάρχουν προσφορές ή εκπτώσεις που είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα, μπορούν να χρησιμοποιηθούν μαζί με έναν κωδικό προσφοράς.
Πώς τοποθετείται η φωτοταπετσαρία;
Ακολουθήστε τις οδηγίες που συνοδεύουν την παραγγελία σας και αντιστοιχούν στο υλικό που επιλέξατε. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε τον οδηγό τοποθέτησης στον ιστότοπό μας.
Πόση φωτοταπετσαρία χρειάζομαι;
Δεν χρειάζεται να υπολογίσετε αριθμό έτοιμων ρολών. Δηλώστε το πλάτος και το ύψος του τοίχου, προσθέτοντας το περιθώριο που προβλέπουν οι οδηγίες μέτρησης. Θα κατασκευάσουμε τη φωτοταπετσαρία στις διαστάσεις αυτές και θα τη χωρίσουμε σε λωρίδες πλάτους έως 50 cm.
Ποια κόλλα χρειάζεται για την τοποθέτηση;
Μπορείτε να προσθέσετε κόλλα ταπετσαρίας στην παραγγελία σας. Αν την αγοράσετε ξεχωριστά, επιλέξτε κόλλα κατάλληλη για το υλικό που παραγγείλατε και ακολουθήστε τις οδηγίες του κατασκευαστή. Η αυτοκόλλητη ταπετσαρία δεν χρειάζεται πρόσθετη κόλλα.
Ποιοι είναι οι όροι επιστροφής και ανταλλαγής;
Μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε αχρησιμοποίητη φωτοταπετσαρία, ακόμη και αν έχει κατασκευαστεί στις διαστάσεις σας. Η προθεσμία από την ημερομηνία αγοράς είναι 30 ημερολογιακές ημέρες για το Standard και 60 για τα Premium, Premium Vinyl και την αυτοκόλλητη ταπετσαρία. Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική συσκευασία, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης. Διαβάστε τους αναλυτικούς όρους επιστροφής και ανταλλαγής.
Μπορώ να ανταλλάξω τη φωτοταπετσαρία μου;
Μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε αχρησιμοποίητη φωτοταπετσαρία, ακόμη και αν έχει κατασκευαστεί στις διαστάσεις σας. Η προθεσμία από την ημερομηνία αγοράς είναι 30 ημερολογιακές ημέρες για το Standard και 60 για τα Premium, Premium Vinyl και την αυτοκόλλητη ταπετσαρία. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο [email protected] για τις οδηγίες ανταλλαγής. Ελέγξτε το προϊόν πριν από την τοποθέτηση.
Παρέλαβα ελαττωματικό προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο [email protected]. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και στείλτε ευκρινείς φωτογραφίες του προβλήματος. Ελέγξτε τη φωτοταπετσαρία πριν την τοποθετήσετε. Θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα και, για επιβεβαιωμένο ελάττωμα, θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση χωρίς επιπλέον κόστος.
Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε αχρησιμοποίητη φωτοταπετσαρία, ακόμη και αν έχει κατασκευαστεί στις διαστάσεις σας. Η προθεσμία από την ημερομηνία αγοράς είναι 30 ημερολογιακές ημέρες για το Standard και 60 για τα Premium, Premium Vinyl και την αυτοκόλλητη ταπετσαρία. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε στο [email protected] και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας. Η εξυπηρέτηση πελατών θα σας στείλει τις οδηγίες επιστροφής. Δείτε τη διαδικασία και τους όρους.
Ποια προβλήματα πρέπει να αναφέρω;
Ενημερώστε μας αν παρατηρήσετε διαφορές χρώματος μεταξύ των λωρίδων, ζημιές ή σκισίματα, αν λείπει μέρος της παραγγελίας ή αν παραλάβατε διαφορετικό σχέδιο ή υλικό από αυτό που παραγγείλατε.
Δεν έχω λάβει επιβεβαίωση παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω;
Ελέγξτε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε και αναζητήστε το email επιβεβαίωσης στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αν δεν το βρίσκετε, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο [email protected].
Πώς μπορώ να παρακολουθώ την κατάσταση της παραγγελίας μου;
Στέλνουμε ενημερώσεις για την κατάσταση της παραγγελίας στη διεύθυνση email που δηλώσατε. Αν δεν τις βλέπετε, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Για βοήθεια, γράψτε μας στο [email protected].