Questions fréquemment posées
Retrouvez les réponses aux questions sur la commande, les matériaux, la livraison, la pose et les retours. Besoin d’aide ? Écrivez-nous à [email protected].
Comment mesurer mon mur ?
Suivez nos instructions de mesure. Ajoutez 6 à 10 cm à la largeur et à la hauteur, car les murs ne sont pas toujours parfaitement droits.
Comment le papier peint est-il découpé ?
Le papier peint est fabriqué aux dimensions indiquées dans votre commande, puis découpé en lés de 50 cm de large maximum.
Le papier peint se présente-t-il en rouleaux ?
Nous imprimons le motif aux dimensions de votre commande. Vous recevez le papier peint découpé en lés, soigneusement roulés et emballés pour le transport.
Le papier peint peut-il être lavé ?
Vous pouvez nettoyer le papier peint très délicatement avec une éponge légèrement humide. Toutefois, il est déconseillé de frotter ou d'utiliser des détergents pour nettoyer le papier peint, car cela pourrait endommager la finition et les couleurs du papier peint.
Le papier peint résiste-t-il à l’eau ?
Le papier peint n’est pas conçu pour un contact permanent avec l’eau ni pour une forte humidité. Pour Premium Vinyl, un vernis protecteur est proposé en option. Il apporte une protection supplémentaire contre les éclaboussures et facilite le nettoyage.
Les matériaux sont-ils dangereux pour la santé humaine ?
Tous les matériaux que nous utilisons sont totalement sûrs pour la santé des humains et des animaux de compagnie.
Qu’est-ce que le vernis protecteur ?
Il s’agit d’une fine couche transparente, proposée en option pour Premium Vinyl. Elle apporte une protection supplémentaire contre l’humidité et facilite le nettoyage avec une éponge légèrement humide.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Après expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le sur le site de GLS pour suivre votre colis. Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez à [email protected].
Ma commande n'a pas encore été livrée, que dois-je faire ?
La fabrication prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, ou 4 à 7 jours ouvrés en période de forte demande. La livraison en Belgique prend généralement 4 à 6 jours ouvrés après expédition.
Suivez votre colis avec le numéro reçu par e-mail. Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à [email protected].
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Je ne vis pas en Belgique, puis-je quand même commander ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Vous pouvez consulter la liste complète des pays de livraison dans votre panier lors de la validation de votre commande.
Qui livrera ma commande ?
En Belgique, nos colis sont livrés par GLS.
Dois-je payer des droits de douane ?
Non, notre société prend en charge les droits de douane. Si vous recevez une facture de droits de douane à la livraison, veuillez contacter notre service clientèle pour résoudre le problème.
Comment puis-je payer une commande ?
Vous pouvez payer votre commande avec les moyens suivants :
Paiement en ligne par carte (Visa, Mastercard): Paiement en ligne sécurisé par carte de débit ou de crédit (notamment Visa et Mastercard). Saisissez les données sur la page de paiement protégée.
Google Pay: Paiement en ligne rapide avec un moyen enregistré de façon sécurisée dans Google Wallet, sans ressaisir les données de carte.
PayPal: Payez via votre compte PayPal avec une carte ou un compte bancaire lié ; vos données financières complètes ne sont pas communiquées au vendeur.
Klarna: Connectez-vous à Klarna et choisissez de payer maintenant, plus tard ou en plusieurs fois.
Paiement en ligne par carte (Visa, Mastercard): Paiement en ligne sécurisé par carte de débit ou de crédit (notamment Visa et Mastercard). Saisissez les données sur la page de paiement protégée.
Google Pay: Paiement en ligne rapide avec un moyen enregistré de façon sécurisée dans Google Wallet, sans ressaisir les données de carte.
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Klarna: Connectez-vous à Klarna et choisissez de payer maintenant, plus tard ou en plusieurs fois.
Les paiements effectués sur le site web sont-ils sûrs ?
Où dois-je saisir le code promo ?
Saisissez votre code promotionnel dans votre panier avant de finaliser la commande.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo dans ma commande ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo lors de la validation de votre commande.
Le code promo peut-il être combiné avec d'autres réductions sur le site Internet ?
Oui, si des promotions ou des réductions sont actuellement disponibles sur le site web, elles peuvent être utilisées avec un code promotionnel.
Comment poser le papier peint ?
Les instructions de pose sont jointes à votre commande. Vous pouvez aussi consulter notre guide de pose sur le site.
De combien de rouleaux de papier peint ai-je besoin ?
Vous n’avez pas besoin de calculer un nombre de rouleaux. Indiquez la largeur et la hauteur souhaitées. Nous fabriquons le papier peint à ces dimensions et le répartissons en lés de 50 cm de large maximum.
Quel type de colle faut-il pour poser du papier peint ?
Vous pouvez ajouter de la colle à votre commande. Si vous l’achetez séparément, choisissez une colle adaptée au matériau retenu : intissé ou vinyle sur support intissé. Le papier peint autocollant ne nécessite pas de colle supplémentaire.
Politique de retour et d'échange
Le papier peint inutilisé, y compris celui fabriqué sur mesure, peut être retourné dans les délais suivants à compter de la date d’achat : 30 jours pour Standard et 60 jours pour Premium, Premium Vinyl et le papier peint autocollant. Consultez les conditions de retour et d’échange.
Puis-je échanger ma commande ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, contactez notre service clientèle pour un échange. Nous vous indiquons comment le retourner et remplaçons gratuitement le papier peint défectueux.
Vérifiez le papier peint avant la pose. Signalez tout défaut visible ou dommage avant de le poser. Le papier peint inutilisé, y compris celui fabriqué sur mesure, peut être retourné dans les délais suivants à compter de la date d’achat : 30 jours pour Standard et 60 jours pour Premium, Premium Vinyl et le papier peint autocollant.
Vérifiez le papier peint avant la pose. Signalez tout défaut visible ou dommage avant de le poser. Le papier peint inutilisé, y compris celui fabriqué sur mesure, peut être retourné dans les délais suivants à compter de la date d’achat : 30 jours pour Standard et 60 jours pour Premium, Premium Vinyl et le papier peint autocollant.
J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Écrivez à [email protected] en joignant votre numéro de commande et des photos du problème. Notre service clientèle vous indiquera la marche à suivre. Vérifiez le papier peint avant la pose et signalez tout défaut visible ou dommage avant de le poser.
Comment demander un remboursement ?
Le papier peint inutilisé, y compris celui fabriqué sur mesure, peut être retourné dans les délais suivants à compter de la date d’achat : 30 jours pour Standard et 60 jours pour Premium, Premium Vinyl et le papier peint autocollant. Contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Notre service clientèle vous donnera les instructions de retour. Consultez notre politique de retour pour l’ensemble des conditions et les autres types de produits.
Quels problèmes puis-je signaler ?
Contactez-nous si vous constatez :
- des différences de couleur entre les lés d’un même motif ;
- un papier peint endommagé ou déchiré ;
- une commande incomplète ;
- un motif différent de celui commandé.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, cela peut être dû à un problème technique. Contactez-nous par e-mail : notre service clientèle vous aidera à obtenir votre confirmation.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Nous envoyons les mises à jour de votre commande à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.
Si vous ne trouvez pas nos messages, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Pour toute question, contactez notre service clientèle par e-mail.
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