Refusionspolitik

Fortrydelsesfristen er 14 dage. Hvis der er gået mere end 14 dage siden leveringen af din cykel, kan vi desværre ikke tilbyde refundering eller ombytning. For at kunne returneres skal varen have været anvendt i rimeligt omfang (kørt distance under 50 kilometer), og den skal være i den stand, du modtog den i. Den skal desuden være i original emballage med det tilbehør, der oprindeligt blev leveret.

For at gennemføre din returnering skal vi bruge en kvittering eller et købsbevis. Returnér ikke din vare til producenten.

I visse tilfælde ydes der kun delvis refundering (hvor det er relevant):

• Enhver vare, der ikke er i original stand, som er beskadiget, eller som mangler dele af en årsag, der ikke skyldes en fejl fra vores side.
• Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering.

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din refundering er godkendt eller afvist.

Hvis den godkendes, behandles din refundering, og dit oprindelige betalingskort eller din betalingsmetode krediteres automatisk inden for få dage.

Forsinket eller manglende refundering (hvis relevant)

Hvis du endnu ikke har modtaget en refundering, bedes du først tjekke din bankkonto igen.

Kontakt dernæst dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før refunderingen bliver officielt registreret.

Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refundering bliver registreret.

Hvis du har gennemført alle disse trin og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på support@upway.shop.
 
Indløsning af gavekort

Gavekort kan ikke indløses, videresælges, gives væk mod vederlag eller ombyttes til kontanter.
 
Ombytninger (hvis relevant)
 
Vi ombytter kun varer, der oprindeligt var fejlbehæftede eller beskadigede. Hvis du har brug for at få din vare ombyttet til den samme vare, bedes du sende os en e-mail på support@upway.shop.
 
Forsendelse
 
Vi arrangerer afhentning af cyklen med vores fragtpartner. Du skal blot vælge et tidsrum. Du vil modtage information via e-mail og sms. Et returgebyr på 515 kr trækkes fra det refunderede beløb (til eftersyn og genopfyldning af lager). Afhængigt af, hvor du bor, kan leveringstiden for din ombyttede vare variere.