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1、犯罪分子未持凶器，但虚张声势，以伤害驾驶员相威胁，从而达到劫持出租汽车的目的，此种犯罪属于________。
2、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。
3、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当________。
4、发生道路交通事故造成受害人财产损失，不在交强险赔偿范围的情况有________。
6、网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有________。
8、出租汽车服务评价指标中，要求乘客满意率大于或等于_____。
9、下坡行驶应控制车速，驾驶员应充分利用发动机的________减速，不得空挡滑行。
10、歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，驾驶员稍有反抗，即遭杀害，此种犯罪属于________。