傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型樣本：超市借小程序?qū)崿F(xiàn)線上訂單翻5倍
發(fā)布時(shí)間：2025-12-15 作者： 瀏覽：
不少傳統(tǒng)超市老板都有過(guò)這樣的焦慮：線下客流越來(lái)越少，想做線上生意，要么被第三方平臺(tái)抽走 15%-30% 的傭金，利潤(rùn)薄得像紙；要么自己摸索做外賣，訂單少得可憐，忙活半天還虧本。但現(xiàn)在越來(lái)越多超市靠小程序打了場(chǎng) “翻身仗”，不僅擺脫了平臺(tái)依賴，還把線上訂單做到了以前的 5 倍，有的甚至相當(dāng)于每月多開(kāi)了半家新店。?
這可不是靠運(yùn)氣，而是小程序剛好踩中了傳統(tǒng)超市的轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)：既能把線下老客變成線上流量，又能靠輕量化運(yùn)營(yíng)降低成本，還能通過(guò)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)抓用戶需求。今天就用大白話聊聊，超市是怎么靠小程序?qū)崿F(xiàn)訂單爆發(fā)的，背后的轉(zhuǎn)型邏輯又能給其他傳統(tǒng)企業(yè)什么啟發(fā)。?
一、先搞懂：傳統(tǒng)超市的 3 大痛點(diǎn)，小程序剛好能解決?
傳統(tǒng)超市做線上難，根源不是缺客源，而是沒(méi)找對(duì)連接用戶的方式。第三方平臺(tái)像 “中間商”，賺走了利潤(rùn)還掐住了流量；自己做 APP 成本太高，用戶也懶得下載。小程序的 “輕量、高頻、強(qiáng)連接” 特性，正好戳中了這些痛點(diǎn)。?
1. 痛點(diǎn)一：流量被平臺(tái) “綁架”，利潤(rùn)被抽走大半?
很多超市最早做線上，都是在第三方平臺(tái)開(kāi)店，但很快發(fā)現(xiàn)掉進(jìn)了 “流量陷阱”：平臺(tái)不僅要收高額傭金，還得花錢買推廣位，不然店鋪根本排不上號(hào)。一家月銷 50 萬(wàn)的社區(qū)超市，光平臺(tái)抽成就可能吃掉 3 個(gè)店員的工資，等于白忙活一場(chǎng)。?
小程序的出現(xiàn)打破了這種被動(dòng)局面。它就像超市的 “線上直營(yíng)店”，用戶通過(guò)掃碼或搜索就能進(jìn)入，所有流量都?xì)w超市自己所有，不用給平臺(tái)交傭金。比如用戶在小程序下單買 100 元的商品，超市能賺的錢比在第三方平臺(tái)多 20-30 元，利潤(rùn)空間一下就打開(kāi)了。更關(guān)鍵的是，這些用戶數(shù)據(jù)能沉淀下來(lái)，后續(xù)可以直接觸達(dá)，不用再花錢 “買流量”。?
2. 痛點(diǎn)二：線上線下兩張皮，老客留不住?
傳統(tǒng)超市的線上和線下基本是脫節(jié)的：線下的老客不知道超市有線上服務(wù)，線上的新客也沒(méi)機(jī)會(huì)接觸線下商品，兩邊的客流沒(méi)法互通。而且用戶在線上下單后，經(jīng)常遇到 “圖片與實(shí)物不符”“缺貨斷貨” 的問(wèn)題，體驗(yàn)差了自然留不住。?
小程序能把線上線下擰成一股繩。線下顧客結(jié)賬時(shí)，掃收銀條上的小程序碼就能領(lǐng)優(yōu)惠券，下次直接線上下單；線上用戶可以選擇 “到店自提”，取貨時(shí)順便逛超市，帶動(dòng)線下消費(fèi)。比如超市搞生鮮促銷，線上小程序預(yù)熱引流，線下門店設(shè)自提點(diǎn)，用戶自提時(shí)還可能買些零食飲料，客單價(jià)反而比純線上訂單高。這種 “線上引流、線下體驗(yàn)” 的模式，讓老客粘性越來(lái)越強(qiáng)。?
3. 痛點(diǎn)三：不懂用戶需求，進(jìn)貨全靠 “拍腦袋”?
很多超市進(jìn)貨全憑經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果要么熱門商品賣斷貨，要么冷門商品堆成山，生鮮等易腐商品的損耗率甚至能高達(dá) 13%。不懂用戶想要什么，自然沒(méi)法精準(zhǔn)備貨，更別說(shuō)靠商品打動(dòng)用戶了。?
小程序自帶的 “數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)” 功能能解決這個(gè)問(wèn)題。超市能在后臺(tái)看到哪些商品賣得好、用戶喜歡在什么時(shí)間下單、哪些優(yōu)惠券核銷率高，比如發(fā)現(xiàn)每天晚上 8 點(diǎn)是生鮮下單高峰，周末的零食銷量翻倍，就能提前備貨。數(shù)據(jù)還能幫超市給用戶 “畫像”，比如知道張阿姨常買牛奶雞蛋，李叔叔愛(ài)買酒水飲料，推送對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券，用戶下單意愿自然更高。?
二、重點(diǎn)講：訂單翻 5 倍的核心打法，分 3 步走穩(wěn)準(zhǔn)狠?
超市靠小程序做爆訂單，不是靠花哨的功能，而是把 “拉新、留存、轉(zhuǎn)化” 的每一步都做扎實(shí)了。從功能搭建到運(yùn)營(yíng)推廣，再到數(shù)據(jù)優(yōu)化，環(huán)環(huán)相扣才能實(shí)現(xiàn) 5 倍增長(zhǎng)。?
1. 第一步：搭對(duì)功能框架，基礎(chǔ)打好才好發(fā)力?
小程序的功能不用多，但必須 “實(shí)用、貼合超市場(chǎng)景”，要是用戶找不到商品、下單流程復(fù)雜，再怎么推廣也沒(méi)用。核心要抓住 “商品展示、下單體驗(yàn)、門店聯(lián)動(dòng)” 三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。?
商品展示上，要 “分類清晰、信息真實(shí)”。按 “生鮮、零食、日用品、糧油” 等品類分類，用戶點(diǎn)進(jìn)對(duì)應(yīng)分類就能找到想要的商品；每個(gè)商品都要放實(shí)拍圖，標(biāo)注清楚規(guī)格、保質(zhì)期、價(jià)格，比如 “精品五花肉 500g / 份 29.9 元 當(dāng)日鮮運(yùn)”，讓用戶看得明白、買得放心。還可以加 “熱銷榜”“新品區(qū)”，幫用戶快速找到熱門商品。?
下單體驗(yàn)上，要 “簡(jiǎn)單快捷、選擇靈活”。用戶選好商品后，一鍵就能結(jié)算，支持微信、支付寶等常用支付方式；配送方式要給用戶選擇權(quán)，比如 “30 分鐘達(dá)”（適合急需的用戶）、“次日自提”（適合不著急的用戶，還能減 3 元運(yùn)費(fèi)）。下單后要實(shí)時(shí)顯示訂單狀態(tài)，“商家備貨中”“騎手配送中”“已送達(dá)”，讓用戶心里有底。?
門店聯(lián)動(dòng)上，要 “智能匹配、無(wú)縫銜接”。小程序能自動(dòng)識(shí)別用戶的位置，匹配最近的門店，顯示門店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)、庫(kù)存情況；用戶選擇自提后，會(huì)收到取貨碼，到店掃一下就能取貨，不用排隊(duì)。要是用戶買的商品缺貨，還能自動(dòng)推薦替代商品，比如 “您要的 XX 品牌牛奶缺貨，推薦 XX 品牌同款，口感相似且今日特價(jià)”。?
2. 第二步：低成本拉新留存，把流量變成 “回頭客”?
有了好用的小程序，還得讓用戶知道、愿意用、反復(fù)來(lái)。超市可以靠 “線下引流、老客裂變、社區(qū)運(yùn)營(yíng)” 這三招，低成本把流量做起來(lái)，還能提高復(fù)購(gòu)率。?
線下引流是 “零成本獲客” 的關(guān)鍵。超市的收銀臺(tái)、貨架、出入口都是天然的引流位：收銀條上印小程序碼，掃碼能領(lǐng) 5 元優(yōu)惠券，收銀員只需多說(shuō)一句 “掃碼領(lǐng)券，明天還能用”，轉(zhuǎn)化率能達(dá)到 28%；貨架上貼 “小程序下單，送貨到家” 的提示，比如生鮮區(qū)貼二維碼，用戶不想拎重物就能直接掃碼下單；門口放展架，寫著 “新人首單立減 10 元，滿 39 元免配送費(fèi)”，吸引路過(guò)的人掃碼。?
老客裂變能 “讓用戶幫你拉新”。在小程序上線 “推薦有禮” 活動(dòng)，老用戶分享專屬海報(bào)給朋友，朋友通過(guò)海報(bào)下單，老用戶能得 5 元無(wú)門檻券，新用戶首單立減 10 元。關(guān)鍵是獎(jiǎng)勵(lì)要 “即時(shí)到賬”，推薦成功后立刻彈窗提醒，比月底返積分更能刺激用戶分享。還可以限定優(yōu)惠券用于生鮮、牛奶等高頻商品，能讓新用戶快速養(yǎng)成使用習(xí)慣，復(fù)購(gòu)率能提升 30% 以上。?
社區(qū)運(yùn)營(yíng)能 “把流量留住”。超市可以建社區(qū)微信群，把小程序的用戶拉進(jìn)來(lái)，每天在群里發(fā) “今日特價(jià)”“新品預(yù)告”，比如 “小程序下單草莓 9.9 元 / 盒，僅限群友”；每周搞一次 “拼團(tuán)活動(dòng)”，比如 3 人拼團(tuán) 29.9 元買 3 種水果，用戶為了拼團(tuán)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)鄰居加入，既拉新又促活。群里還要及時(shí)回復(fù)用戶問(wèn)題，比如 “小程序下單后多久能到”“商品不新鮮能退嗎”，建立信任感。?
3. 第三步：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化，越賣越精準(zhǔn)?
很多超市做小程序只看訂單量，卻忽略了數(shù)據(jù)的價(jià)值。其實(shí)通過(guò)小程序后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，能找到提升訂單的 “關(guān)鍵密碼”，讓每一分投入都花在刀刃上。?
首先是 “商品優(yōu)化”，看后臺(tái)的 “銷量排行榜” 和 “滯銷商品列表”，把賣得好的商品放在小程序首頁(yè)顯眼位置，比如每天的生鮮爆款置頂；對(duì)滯銷商品搞 “限時(shí)折扣”，比如臨期的面包買一送一，減少損耗。還能根據(jù)數(shù)據(jù)上新，比如發(fā)現(xiàn)用戶常搜 “減脂沙拉食材”，就推出 “沙拉食材組合裝”，上線后很快就能成爆款。?
其次是 “營(yíng)銷優(yōu)化”，分析 “優(yōu)惠券核銷數(shù)據(jù)”，看哪種優(yōu)惠用戶最買賬。比如發(fā)現(xiàn) “滿 59 減 10 元” 的核銷率比 “滿 99 減 20 元” 高，就多推小額滿減券；看到 “生日券” 的使用率低，就改成 “生日當(dāng)月享 3 次 9 折”，吸引用戶多次下單。還能搞 “個(gè)性化推送”，比如給常買母嬰用品的用戶推奶粉優(yōu)惠券，給愛(ài)做飯的用戶推調(diào)料滿減，轉(zhuǎn)化率比泛泛推送高好幾倍。?
最后是 “運(yùn)營(yíng)優(yōu)化”，看 “用戶活躍時(shí)間” 和 “下單高峰”，調(diào)整運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。比如發(fā)現(xiàn)早上 7-9 點(diǎn)、晚上 7-10 點(diǎn)是下單高峰，就在這兩個(gè)時(shí)間段推 “限時(shí)秒殺”；看到周末的訂單量是平時(shí)的 2 倍，就提前備貨，加派配送員，避免出現(xiàn) “下單后缺貨”“配送延遲” 的問(wèn)題。?
三、關(guān)鍵說(shuō)：轉(zhuǎn)型避坑指南，這些錯(cuò)千萬(wàn)別犯?
有些超市跟風(fēng)做小程序，卻因?yàn)椴攘丝?，不僅沒(méi)漲訂單，還浪費(fèi)了錢?？偨Y(jié)了 3 個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)一定要避開(kāi)。?
1. 避坑一：功能貪多求全，反而不好用?
有些超市覺(jué)得 “功能越多越高級(jí)”，在小程序里加了直播、游戲、社區(qū)論壇等一堆功能，結(jié)果用戶找不到下單入口，操作還復(fù)雜，打開(kāi)一次就再也不用了。其實(shí)超市小程序的核心是 “賣貨”，把商品展示、下單、支付、配送這些基礎(chǔ)功能做好就行，多余的功能只會(huì)增加用戶的使用成本，反而影響體驗(yàn)。?
2. 避坑二：只重線上推廣，忽視線下聯(lián)動(dòng)?
很多超市花大價(jià)錢在網(wǎng)上推小程序，卻忘了線下的老客才是最精準(zhǔn)的流量。其實(shí)線下的收銀臺(tái)、貨架、社區(qū)都是免費(fèi)的引流渠道，只要把這些渠道用好，獲客成本能低到幾毛錢。線上線下是互補(bǔ)的，線下引流、線上成交，再通過(guò)線下自提增強(qiáng)體驗(yàn)，才能形成 “流量閉環(huán)”。?
3. 避坑三：重開(kāi)發(fā)輕運(yùn)營(yíng)，小程序成 “僵尸”?
有些超市覺(jué)得 “小程序上線就完事”，既不更新商品，也不搞營(yíng)銷活動(dòng)，結(jié)果用戶慢慢流失，小程序變成了 “僵尸”。小程序和線下門店一樣，需要持續(xù)運(yùn)營(yíng)：每天更新商品庫(kù)存，每周搞一次促銷，每月分析一次數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶反饋調(diào)整功能。只有 “活” 的小程序，才能持續(xù)帶來(lái)訂單。?
四、結(jié)語(yǔ)?
超市靠小程序?qū)崿F(xiàn)線上訂單翻 5 倍，不是偶然，而是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然 —— 小程序用 “輕量級(jí)工具” 解決了 “高成本獲客、低效率運(yùn)營(yíng)、弱用戶連接” 的老問(wèn)題，讓傳統(tǒng)企業(yè)不用靠平臺(tái)、不用砸大錢，也能做好線上生意。?
轉(zhuǎn)型的核心不是 “做個(gè)小程序”，而是 “用小程序重構(gòu)與用戶的關(guān)系”：從以前的 “被動(dòng)等客來(lái)”，變成 “主動(dòng)找客、精準(zhǔn)留客”；從 “憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)貨”，變成 “靠數(shù)據(jù)決策”；從 “線上線下兩張皮”，變成 “一體化運(yùn)營(yíng)”。這不僅適用于超市，也適用于餐飲、零售、服務(wù)等各種傳統(tǒng)行業(yè)。?
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型不用怕，小程序就是最好的 “敲門磚”。先搭好基礎(chǔ)功能，再靠線下引流和老客裂變拉新，最后用數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，一步步做扎實(shí)，就能像這些超市一樣，實(shí)現(xiàn)訂單爆發(fā)式增長(zhǎng)，在數(shù)字化浪潮中站穩(wěn)腳跟。畢竟對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型的本質(zhì)不是改變生意本身，而是用更好的方式服務(wù)好老客戶，吸引新客戶。