無論是整體框架，還是局部，我們都力求在每一個細節(jié)中做到完美
你有沒有過這樣的經(jīng)歷？ 花了很多心血做出來的小程序，上線后每天盯著后臺，看到用戶數(shù)從100漲到200，心里一陣歡喜；看到第二天又跌回150，心情跟著起起伏伏。你只知道數(shù)字在變，卻不知道為什么會變，更不知道該怎么做才能讓數(shù)字往好的方向變。 這就是大多數(shù)小程序運營者正在經(jīng)歷的困境——手里有一堆數(shù)據(jù)，卻不知道這些數(shù)據(jù)在說什么。就像一個醫(yī)生拿到病人的檢查報告，卻看不懂各項指標(biāo)的含義，自然也就無法對癥下藥。 今天，我們就來聊聊小程序數(shù)據(jù)分析這件事。這不是什么高深的玄學(xué)，而是每個想做好小程序的人都應(yīng)該掌握的生存技能。學(xué)會了，你就能從小程序的“司機”變成“導(dǎo)航員”，知道該往哪里開，什么時候加速，什么時候轉(zhuǎn)彎。 在做任何分析之前，你得先搞清楚一件事：我的小程序是干什么的？是賣貨的？提供服務(wù)的？還是做內(nèi)容分享的？ 目的不同，要關(guān)注的數(shù)據(jù)就完全不同。這就像你不能用衡量餐廳的標(biāo)準(zhǔn)去衡量健身房——雖然都是服務(wù)業(yè)，但核心指標(biāo)天差地別。 不過，所有小程序都有一些共通的“體檢指標(biāo)”。我們先把這些基礎(chǔ)指標(biāo)搞懂，才能談更深的東西。 1. 訪問人數(shù)和訪問次數(shù)——人流量計數(shù)器 這是最基礎(chǔ)的兩個數(shù)字，但很多人會搞混。 訪問人數(shù)：有多少個不同的人來過（就像商場統(tǒng)計一天有多少顧客） 訪問次數(shù)：這些人總共來了多少次（一個顧客可能一天來逛三次） 如果訪問次數(shù)遠大于訪問人數(shù)，說明你的“回頭客”很多，這是好現(xiàn)象。如果兩個數(shù)字差不多，說明大家來了就不想再來，這就該警惕了。 2. 停留時長——吸引力檢測儀 用戶在你的小程序里待了多久？30秒還是3分鐘？ 3. 跳出率——第一印象評分卡 用戶進來后，只看了首頁（或第一個頁面）就離開了，這種情況的比例就是跳出率。 頁面打開太慢，用戶沒耐心等 首頁設(shè)計太差，留不住人 進來的用戶根本不是你的目標(biāo)客戶（比如通過錯誤的關(guān)鍵詞搜索進來的） 4. 頁面訪問路徑——用戶行為軌跡圖 這個特別有意思。它能告訴你用戶在你的小程序里是怎么“逛”的。 5. 轉(zhuǎn)化率——核心目標(biāo)完成度 這是最重要的指標(biāo)之一。轉(zhuǎn)化，就是把訪客變成你想要他做的那件事的人。 對于電商小程序，轉(zhuǎn)化就是下單付款 對于預(yù)約小程序，轉(zhuǎn)化就是成功預(yù)約 對于內(nèi)容小程序，轉(zhuǎn)化可能就是看完文章、點贊收藏 轉(zhuǎn)化率 = 完成目標(biāo)的人數(shù) ÷ 總訪問人數(shù) 6. 用戶來源——客源分析表 用戶是從哪里知道你這個小程序的？ 是從朋友分享的鏈接點進來的？ 是從群里看到的小程序碼？ 是直接在微信里搜索找到的？ 還是從公眾號文章跳轉(zhuǎn)過來的？ 知道用戶從哪里來，你才知道該去哪里做推廣。如果發(fā)現(xiàn)大部分用戶都來自搜索，那你就該優(yōu)化小程序的名字和描述；如果大部分來自分享，那就該設(shè)計更好的分享激勵。 7. 留存率——用戶粘性測試劑 今天來了100個新用戶，一周后還有多少人會回來？一個月后呢？ 好了，現(xiàn)在我們看懂?dāng)?shù)據(jù)了，接下來該怎么用這些數(shù)據(jù)讓小程序變得更好呢？下面分享幾個實用的“增長黑客”思路。 技巧一：找到你的“啊哈時刻” 什么是“啊哈時刻”？就是用戶發(fā)現(xiàn)你小程序核心價值的那個瞬間。 對一個美顏相機小程序來說，“啊哈時刻”可能是用戶拍出第一張滿意的美顏照片 對一個記賬小程序來說，“啊哈時刻”可能是用戶第一次快速記完一筆賬 通過數(shù)據(jù)分析，找到用戶達到“啊哈時刻”的路徑，然后優(yōu)化這條路徑。比如，如果數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶都是在使用了某個特定功能后開始頻繁回來，那就把這個功能做得更明顯、更好用。 技巧二：A/B測試——讓數(shù)據(jù)做選擇題 當(dāng)你不知道哪個方案更好時，別猜，讓數(shù)據(jù)告訴你。 A版本：把“立即購買”按鈕做成紅色 B版本：把“立即購買”按鈕做成綠色 然后，把訪問用戶隨機分成兩組，一組看A版本，一組看B版本。跑一段時間后，看哪個版本的點擊率更高、轉(zhuǎn)化更好。 技巧三：漏斗分析——找出流失的環(huán)節(jié) 把用戶從進入小程序到最終完成目標(biāo)的整個過程，想象成一個漏斗。每個步驟都會流失一部分用戶。 技巧四：用戶分群——不同的人，不同的策略 不是所有用戶都一樣。你可以根據(jù)用戶行為給他們分群： 高活躍用戶：天天都來的 付費用戶：花過錢的 潛在流失用戶：以前常來，最近不來了的 然后針對不同群體采取不同策略。比如給高活躍用戶一些專屬福利，讓他們更愿意分享；給付費用戶更好的售后服務(wù)；給潛在流失用戶發(fā)條消息，問他們?yōu)槭裁醋罱粊砹耍遣皇怯惺裁床粷M意的地方。 技巧五：善用“時機”的力量 數(shù)據(jù)分析能告訴你用戶通常什么時候用你的小程序。 在這個時間段推送重要通知 在這個時間段上線新功能 在這個時間段做限時活動 確保服務(wù)器在這個時間段最穩(wěn)定 在用戶最需要你的時候出現(xiàn)，效果事半功倍。 誤區(qū)一：只關(guān)心總量，不關(guān)心趨勢 誤區(qū)二：盲目追求某個單一指標(biāo) 誤區(qū)三：數(shù)據(jù)稍有波動就緊張 如果你之前沒做過數(shù)據(jù)分析，別想著一步登天?？梢詮淖詈唵蔚拈_始： 先確定1-2個核心目標(biāo)：這個小程序最主要想實現(xiàn)什么？是賣貨？是收集用戶信息？還是提供某種服務(wù)？ 盯緊和核心目標(biāo)直接相關(guān)的1-2個數(shù)據(jù)：如果是賣貨，就先盯著訪問人數(shù)和轉(zhuǎn)化率；如果是做內(nèi)容，就先盯著停留時間和分享次數(shù)。 每周固定時間看一次數(shù)據(jù)：形成習(xí)慣。周一上午花半小時看看上周的數(shù)據(jù)，想想為什么會有這些變化。 每次只做一個調(diào)整：根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)一個問題，然后做一個針對性的調(diào)整。不要同時改太多東西。 記錄你的調(diào)整和結(jié)果：做了什么改變，改變之后數(shù)據(jù)發(fā)生了什么變化。時間長了，這就是你專屬的運營寶典。 最后要提醒的是，數(shù)據(jù)很重要，但它只是工具。數(shù)據(jù)能告訴你“發(fā)生了什么”，但很多時候不能告訴你“為什么發(fā)生”。那個“為什么”，需要你去想，去問，去感受。 真正好的小程序運營者，是既相信數(shù)據(jù)，又不完全依賴數(shù)據(jù)的人。他們會用數(shù)據(jù)驗證自己的想法，也會用自己的常識和同理心去理解數(shù)據(jù)背后的用戶。 小程序的世界里，變化是常態(tài)。昨天有效的方法，明天可能就失效了。唯一不變的，就是持續(xù)地觀察、分析、嘗試、優(yōu)化。 從現(xiàn)在開始，不要再對你的小程序數(shù)據(jù)視而不見了。那些跳動的數(shù)字背后，是真實的用戶，是真實的需求，也是你小程序成長的真實機會。 數(shù)據(jù)不會說話，但它會告訴你一切。關(guān)鍵在于，你準(zhǔn)備好傾聽了嗎？
停留時間太短，可能說明：內(nèi)容不吸引人、加載太慢、界面太難用，或者用戶沒找到他想要的東西。
一般來說，停留時間越長越好，但也要結(jié)合你的小程序類型來看。一個查天氣的小程序，10秒搞定是效率高；一個看小說的小程序，10秒就退出，那就有問題了。
跳出率太高，往往意味著：
比如，一個電商小程序，理想路徑是：首頁→商品列表→商品詳情→加入購物車→付款完成。
但如果數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)人都在“商品詳情”頁面就離開了，那你就要想想：是價格太高？是詳情頁描述不清楚？還是付款流程太復(fù)雜？
這個數(shù)字哪怕只提升1%，帶來的效果都可能是巨大的。
留存率低，說明你的小程序“用完即走”，用戶沒有理由回來。留存率高，說明你提供了持續(xù)的價值。
提高留存率是所有小程序的長期課題。
比如，你想提高商品詳情頁的轉(zhuǎn)化率，可以設(shè)計兩個不同版本的頁面：
記?。阂淮沃粶y試一個變量。如果你同時改了按鈕顏色和位置，就不知道到底是哪個改變起了作用。
比如電商小程序的漏斗可能是：訪問首頁（1000人）→查看商品（600人）→加入購物車（200人）→提交訂單（100人）→支付成功（80人）。
在這個例子里，從“加入購物車”到“提交訂單”這一步流失最嚴(yán)重（200人變100人，流失了一半）。那你就該重點優(yōu)化這個環(huán)節(jié)：是不是運費太高？是不是付款方式太少？是不是需要登錄太麻煩？
如果發(fā)現(xiàn)用戶大多在晚上8-10點使用，那你就可以：
用戶數(shù)從1000降到900，看起來只少了10%。但如果這是連續(xù)第三個月下降，那就是個大問題。要看數(shù)據(jù)的變化趨勢，而不是某個時間點的絕對值。
“我要讓訪問量翻倍！”這個目標(biāo)聽起來很棒，但如果你通過一些奇怪的手段（比如標(biāo)題黨）實現(xiàn)了，結(jié)果用戶進來后發(fā)現(xiàn)貨不對板，轉(zhuǎn)身就走，這樣的訪問量有什么用？反而會傷害你的小程序。
今天比昨天少了5個用戶，是不是出問題了？不一定。數(shù)據(jù)有正常波動是很常見的。要看長期趨勢，不要被短期的小波動影響判斷。