Bienvenue dans le centre d'informations sur les règles relatives aux annonces Shopping de Google
Présentation des règles relatives aux annonces et aux fiches Shopping et de nos mesures d'application
Nous sommes soucieux d'assurer une expérience positive et sans danger pour nos utilisateurs, et de respecter les lois applicables. C'est pourquoi nos règles interdisent tout contenu préjudiciable aux utilisateurs et à l'écosystème de shopping dans son ensemble.
Les règles relatives aux annonces et fiches Shopping couvrent quatre grands domaines :
| Contenus interdits : contenus dont le référencement est interdit sur le réseau des annonces Shopping | |
| Pratiques interdites : ce que vous n'avez pas le droit de faire si vous voulez présenter des produits sur notre réseau | |
| Contenus soumis à des restrictions : contenus que vous pouvez présenter, sous certaines conditions | |
| Exigences relatives aux sites : normes à appliquer à vos fiches et à votre site Web |
Cliquez sur les liens des règles ci-dessous pour connaître leur définition, lire des exemples et consulter les procédures de dépannage.
Nous vérifions que les annonces et les fiches Shopping respectent ces règles en combinant l'IA de Google avec l'évaluation humaine. Nos technologies d'application des règles s'appuient sur l'IA de Google, modélisée sur la base des décisions prises par les examinateurs manuels, pour nous aider à protéger nos clients et notre plate-forme Shopping. Les cas plus complexes, nuancés ou graves sont souvent confiés à nos experts spécialement formés, qui se chargent de les examiner et de les évaluer.
Nous prenons des mesures lorsque les contenus ne respectent pas nos règles. Nous pouvons, par exemple, refuser les annonces et les fiches Shopping non conformes pour bloquer leur diffusion, limiter temporairement les impressions pour certains comptes signalés par l'IA de Google ou suspendre les comptes qui enfreignent nos règles de façon flagrante ou répétée.
Si nous prenons des mesures coercitives parce que vous avez enfreint nos règles, nous vous expliquerons pourquoi. Si l'une de vos fiches Shopping est refusée, vous pouvez la corriger ou faire appel de cette décision. Vous pouvez également faire appel d'une décision de suspension de compte (vous devez être connecté à votre compte Google Merchant Center pour que ce lien fonctionne).
Contenus interdits
Produits de contrefaçon
Google interdit la vente ou le référencement d'articles de contrefaçon. Les articles de ce type portent une marque ou un logo identiques, ou presque, à ceux d'un autre produit. Ils imitent les caractéristiques d'une marque afin d'être confondus avec le produit authentique du propriétaire de celle-ci.
Ce règlement s'applique au contenu de vos fiches Shopping et de votre site Web.
Produits dangereux
Les utilisateurs ne doivent courir aucun risque, que ce soit sur Internet ou en dehors. Ainsi, Google n'autorise pas la promotion de certains produits qui entraînent des dommages, préjudices ou blessures.
Exemples de produits dangereux : drogues récréatives (à base de produits chimiques ou de plantes), psychotropes, matériel facilitant la prise de drogues, armes, munitions, matériaux explosifs et feux d'artifice, instructions pour la fabrication d'explosifs ou d'autres produits dangereux, produits en rapport avec le tabac
Incitation à un comportement malhonnête
Google valorise l'honnêteté et l'équité. C'est pourquoi nous n'autorisons pas le référencement de produits conçus pour inciter à un comportement malhonnête.
Exemples de produits incitant à un comportement malhonnête : logiciels ou instructions de piratage, documents falsifiés ou contenus permettant la triche chez les étudiants.
Contenu inapproprié
Google accorde une grande importance à la sécurité de ses utilisateurs, en particulier des enfants. Google valorise également la diversité et le respect d'autrui. C'est pourquoi nous nous efforçons de ne pas blesser les utilisateurs, et n'autorisons pas les fiches ni les destinations qui comportent du contenu choquant, ou qui incitent à la haine, à l'intolérance, à la discrimination ou à la violence.
Exemples de contenus inappropriés ou choquants : contenus d'exploitation sexuelle d'enfants, harcèlement ou intimidation envers une personne ou un groupe, discrimination raciale, matériel utilisé par des groupes d'incitation à la haine, images explicites représentant des scènes de crime ou d'accident, cruauté envers les animaux, meurtre, automutilation, extorsion ou chantage, vente ou commerce d'espèces menacées ou en voie de disparition
Contenu de shopping non accepté
Nous voulons permettre aux entreprises de présenter des articles très divers, mais il est possible que certains produits et plates-formes Google ne soient pas optimisés pour fonctionner avec tous les types de contenus.
Par conséquent, nous n'autorisons pas le référencement de certains contenus dans les annonces et les fiches Shopping lorsque nous ne sommes pas en mesure de proposer une expérience utilisateur optimale.
Ces limites étant propres aux annonces et aux fiches Shopping, elles n'ont aucune incidence sur les règles appliquées aux autres produits ou plates-formes Google, qui font appel à des fonctionnalités différentes ou utilisent d'autres systèmes de compatibilité.
Pratiques interdites
Utilisation abusive du réseau Shopping
Les annonces et les fiches Shopping doivent être utiles, variées et pertinentes, et ne présenter aucun risque pour les utilisateurs. C'est pourquoi Google interdit ce qui suit :
- Contenus malveillants
- Sites n'offrant que peu d'intérêt aux utilisateurs et dont le but est de générer du trafic
- Marchands qui essaient d'obtenir un avantage déloyal dans les campagnes Shopping
- Marchands qui tentent de contourner nos systèmes de vérification
Collecte et utilisation de données
Google souhaite garantir aux utilisateurs que les données les concernant sont respectées et traitées avec la plus grande vigilance. Ainsi, nos marchands ne doivent pas faire un usage abusif de ces informations, ni les collecter à des fins peu claires ou sans utiliser les mesures de sécurité appropriées.
Exemples d'informations utilisateur à traiter avec précaution: nom complet, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, numéro d'identité nationale, de pension, de sécurité sociale, d'identification fiscale, de santé ou de permis de conduire, date de naissance ou nom de jeune fille de la mère en plus de l'une des informations ci-dessus, situation financière, affiliation politique, orientation sexuelle, origine ethnique ou religion.
Exemples de collecte et d'utilisation irresponsables de données : obtention des informations suivantes en se connectant à un serveur SSL (https://) non sécurisé :
- Nom d'utilisateur ou adresse e-mail avec un mot de passe
- Numéros de cartes de paiement
- Numéros de comptes bancaires ou d'investissement
- Numéros de comptes courants
- Numéros de virements électroniques
- Numéro d'identité nationale, numéro d'immatriculation à la caisse de retraite, numéro de sécurité sociale, numéro d'identification fiscale, numéro d'assurance maladie ou numéro de permis de conduire
Déclarations trompeuses ou déceptives
Google ne veut pas que les utilisateurs se sentent induits en erreur par le contenu des fiches Shopping. Par conséquent, nous devons faire preuve de transparence et leur fournir les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. C'est pourquoi nous n'autorisons pas :
- les fiches qui incitent les utilisateurs à effectuer un achat ou un téléchargement, ou à s'engager de toute autre manière sans fournir au préalable toutes les informations pertinentes ni obtenir le consentement explicite de l'utilisateur ;
- les fiches qui représentent vos produits ou vous-même de manière inexacte, irréaliste ou malhonnête.
Contenus soumis à des restrictions
Les règles ci-dessous traitent de contenus susceptibles de présenter un caractère sensible, d'un point de vue légal ou culturel. Les fiches en ligne permettent souvent de toucher des clients très efficacement. Cependant, Google s'efforce d'éviter la diffusion de fiches en rapport avec des domaines sensibles lorsque le moment ou l'emplacement ne conviennent pas.
Le référencement des contenus ci-dessous est dès lors soumis à certaines limitations. Il est possible que ces fiches ne soient pas diffusées auprès de tous les utilisateurs dans toutes les zones géographiques, et que les marchands doivent remplir des conditions supplémentaires pour que leurs fiches puissent être présentées. Notez que les produits, éléments ou réseaux publicitaires ne sont pas tous compatibles avec ces contenus soumis à restriction.
Contenu à caractère sexuel
Google limite la diffusion de fiches présentant les types suivants de contenus réservés aux adultes :
- Articles pour adultes
- Contenu à caractère sexuel
- Images contenant de la nudité
Lorsque vous proposez des contenus à caractère sexuel, les pratiques suivantes sont interdites :
- Enfreindre les lois et réglementations en vigueur dans la zone géographique ciblée
- Cibler des mineurs
Exemples de contenus réservés aux adultes et soumis à des restrictions : sex toys, magazines pour adultes, produits visant à améliorer les performances sexuelles, promotions de lingerie sexuellement suggestives
Alcools
Google limite le référencement de boissons alcoolisées et de boissons apparentées.
Lorsque vous proposez des boissons alcoolisées, les pratiques suivantes sont interdites :
- Enfreindre les lois en vigueur et les normes du secteur correspondant à la zone géographique ciblée
- Cibler des personnes n'ayant pas atteint l'âge légal pour consommer de l'alcool
- Insinuer que la consommation d'alcool peut améliorer la vie sociale, sexuelle, professionnelle, intellectuelle ou sportive
- Insinuer que la consommation d'alcool présente des bienfaits thérapeutiques ou pour la santé
- Présenter l'abus d'alcool de manière positive, ou promouvoir la consommation excessive d'alcool ou les compétitions liées à la consommation d'alcool
- Montrer des personnes en train de consommer de l'alcool et, en même temps, de conduire un véhicule quel qu'il soit, de faire fonctionner une machine, ou de pratiquer toute activité nécessitant vigilance ou dextérité
Exemples de boissons alcoolisées soumises à des restrictions : bière, vin, saké, spiritueux ou alcools forts, champagne, vin viné, bière sans alcool, vin sans alcool et boissons spiritueuses sans alcool.
Droits d'auteur
Google limite la diffusion de fiches liées à des contenus protégés par des droits d'auteur. Si vous souhaitez proposer du contenu protégé par des droits d'auteur et que vous pensez être légalement autorisé à le faire, vous pouvez nous contacter. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les problèmes liés aux droits d'auteur ou pour envoyer une réclamation concernant les droits d'auteur, utilisez le formulaire Signaler un contenu sur Google.
Contenus liés aux jeux d'argent et de hasard
Google limite la diffusion de fiches liées aux jeux d'argent et de hasard.
Exemples de contenus liés aux jeux d'argent et de hasard soumis à restriction : loteries nationales ou privées, sites proposant des codes bonus ou des offres promotionnelles pour des sites de jeux d'argent et de hasard
Santé et médicaments
Google restreint la promotion de contenus relatifs à la santé, tels que les suivants :
- Médicaments disponibles sans ordonnance
- Médicaments délivrés sur ordonnance
- Produits et suppléments pharmaceutiques non approuvés
- Produits liés à la grossesse et à la fertilité
Les restrictions concernant ce type de contenus peuvent varier en fonction du produit concerné et des pays que vous ciblez. Certains contenus, comme les suppléments pharmaceutiques non approuvés, ne peuvent pas être présentés où que ce soit.
En fonction des contenus que vous présentez et des pays dans lesquels vos fiches sont diffusées, vous devrez peut-être envoyer une demande d'autorisation préalable à Google avant de pouvoir faire de la publicité pour des contenus relatifs à la santé.
Contenu politique (annonces Shopping uniquement)
Lorsque vous diffusez des annonces Shopping contenant du contenu politique, vous devez respecter les exigences suivantes :
- Les lois en vigueur et les normes du secteur correspondant à la zone géographique ciblée
- Toutes périodes de trêve électorale applicables au moment d'élections
Exemples de contenus politiques : promotion de partis politiques ou de candidats à des élections, plaidoyer en faveur de questions d'ordre politique
Marques
Les fiches Shopping ne limitent pas l'utilisation des marques par les marchands dans le titre ou la description lorsqu'il s'agit d'un produit de marque ou d'un produit compatible avec un produit de marque. Les marchands doivent mentionner les marques afin de communiquer aux utilisateurs les caractéristiques des produits qu'ils proposent. Les utilisateurs ont besoin de cette information pour trouver les produits qui correspondent le mieux à leur recherche. Nous examinerons les réclamations déposées par les propriétaires de marques si une utilisation incorrecte ou non autorisée de leur marque est susceptible de prêter à confusion quant à la source du produit. Si vous êtes propriétaire d'une marque et que vous souhaitez déposer une réclamation, remplissez le formulaire Signaler un problème juridique dans les fiches Shopping.
Aliments et boissons riches en graisse, en sucre et en sel
Nous soutenons la diffusion de publicités responsables sur les aliments et les boissons. Les annonces Shopping pour des aliments et boissons riches en graisse, en sucre et en sel (HFSS, High Fat Sugar Salt) sont autorisées si elles respectent notre règlement. Nous considérons qu'une annonce fait la promotion de produits HFSS dès lors qu'un ou plusieurs aliments, boissons ou plats HFSS sont mis en avant dans l'annonce (texte, image, audio et/ou vidéo) ou sur le site de destination. Plus spécifiquement, les annonces Shopping qui affichent des aliments et/ou boissons HFSS ne peuvent désormais plus cibler les mineurs.
Les informations indiquées dans cette règle ne constituent en aucun cas des conseils juridiques. Tous les marchands et les partenaires sont tenus de respecter la législation en vigueur dans les régions ciblées par leurs fiches, y compris lorsque les exigences locales sont différentes de cette règle sur les aliments et/ou boissons HFSS.
Protection des enfants et des adolescents concernant les annonces Shopping (Annonces Shopping uniquement)
Nos règles relatives aux enfants et aux adolescents ainsi que les autres règlements (y compris, mais sans s'y limiter, les règles concernant les alcools, les jeux d'argent et de hasard, et les aliments et boissons riches en graisse, en sucre et en sel) fonctionnent conjointement afin de fournir de solides protections. Par exemple :
- Désactiver la personnalisation des annonces Shopping
- Limiter les catégories et le contenu des annonces Shopping sensibles
Nous exigeons de tous nos marchands qu'ils respectent les obligations légales locales (y compris les réglementations sur la diffusion d'annonces auprès des moins de 18 ans) lorsqu'ils utilisent nos produits. Découvrez-en davantage sur notre protection des enfants et des adolescents concernant la diffusion d'annonces Shopping et nos règles pertinentes, ainsi que sur leur champ d'application et ce qu'elles impliquent pour les marchands.
Obligations légales
Vous devez toujours vous assurer que vous respectez l'ensemble des lois et règlements applicables, en plus des règles de Google en matière de publicité, dans tous les pays où vos annonces sont diffusées.
Exigences relatives aux sites Web
Les annonces et les fiches doivent attirer les utilisateurs, sans pour autant les importuner, et permettre une interaction simple. Nous avons donc mis au point des exigences rédactionnelles pour vous aider à rendre vos fiches intéressantes. Nous avons également défini des exigences techniques afin d'aider les utilisateurs et les marchands à tirer le meilleur parti des différents formats de fiches que nous proposons.
Rédaction
Afin d'offrir une expérience client de qualité, Google exige que toutes les fiches Shopping et tous les sites de marchands respectent des normes professionnelles et éditoriales strictes. Nous autorisons uniquement les fiches claires à l'apparence professionnelle. Ces fiches doivent rediriger les clients vers des produits et des pages de destination pertinentes, utiles et intuitives.
Exemples de fiches ou de sites qui ne respectent pas ces exigences éditoriales et professionnelles :
- URL à afficher qui ne reflète pas exactement l'URL de la page de destination (par exemple, si "google.fr" redirige les utilisateurs sur "gmail.com")
- Utilisation fantaisiste de mots, de chiffres, de lettres, de signes de ponctuation ou de symboles (SANS FRAIS, S-A-N-S F-R-A-I-S et S₹€€!!, par exemple)
- Sites en cours de construction, domaines parqués ou sites qui ne fonctionnent tout simplement pas
- Sites où le bouton de retour à la page précédente du navigateur a été désactivé
- Sites qui ne s'affichent pas dans les navigateurs d'utilisation courante
À propos de nos règles
Partout dans le monde, les annonces et fiches Shopping permettent aux entreprises, quelle que soit leur taille, de promouvoir des produits et sites Web très divers sur Google et sur l'ensemble de son réseau. Nous voulons vous aider à toucher une audience, ainsi que des clients existants et potentiels. Cependant, pour offrir aux utilisateurs une expérience positive et sécurisée, nous prenons en compte leurs commentaires et inquiétudes concernant les types de fiches qui apparaissent. Nous analysons également l'évolution des tendances et des pratiques en ligne, ainsi que des normes du secteur et des réglementations. Enfin, lors de la rédaction de nos règles, nous tenons compte de nos valeurs et de notre culture d'entreprise, ainsi que de considérations opérationnelles, techniques et commerciales. Nous avons ainsi créé un ensemble de règles qui s'appliquent à toutes les promotions diffusées sur le Réseau Google.
Google exige des marchands qu'ils respectent l'ensemble des lois et règlements applicables, ainsi que les règles Google décrites ci-dessus. Vous devez vous familiariser avec ces exigences et vous tenir informé des restrictions applicables aux lieux d'activité de votre entreprise et à tout autre emplacement où vos fiches sont diffusées. Si nous découvrons du contenu qui ne respecte pas ces exigences, nous pourrons en bloquer la diffusion. En cas de non-respect répété ou flagrant, nous pourrons vous interdire de faire de la publicité par notre intermédiaire.
Les marchands sont tenus de ne pas lister de contenu ni se livrer à des pratiques pouvant mettre en danger nos utilisateurs, nos employés ou l'écosystème des fiches. Si nous détectons ce genre de contenu ou de pratique, nous pourrons prendre des mesures, y compris, mais sans s'y limiter, restreindre ou bloquer vos fiches, ou suspendre votre compte.