品牌	其他	软件名称	infoCRM销软件
版本类型	增强版	版本语言	简体中文版
软件类型	CRM	系统平台要求	windows2000
系统硬件要求	服务器	版权	亿伦时代
配套附件	耳麦	技术支持	亿伦时代

infocrm系列产品，结合**呼入（inbound）和呼出（outbound）通讯平台，为**和企提供一体化呼叫运和务管理系统，包括销（m）、客服（s）、质检（q）、客户管理（c）四个核心产品，infocrm销产品属于infocrm核心产品之一。

1infocrm电销产品概述

infocrm电销产品基于呼出平台（outbound）集成多种媒体渠道途径为企客户不同销和外呼需求，提供适合各不同门市场销、产品销售、调查问卷和客户关怀等外呼销服务解决方案。

适用门	门应用需求
市场	项目策划、市场调研、广告宣传、产品推广；
销售	产品销售、节日促销、客户跟进、交叉销售；
务	客户挖掘、订单核、会议邀请、缴费提醒；
服务	客户维系、客户关怀、售后服务、增值服务；

2infocrm产品势

infocrm结合多年销软件开发经验和**系统集成经验，更能站在企角度去分析和理解销需求，为您量体裁衣设计和搭建电销平台。将企传统销售与电子商务、销结合，挖掘潜在客户需求和成交客户增值潜力，并结合邮件、短信以及dm直投等渠道，从而形成一体化客户销和服务平台。

销：挖掘潜在商机、增进客户体验、跟进目标客户，达到终成交目标；

轻松管理：根据各能门简化模块应用，轻松现跨门务流转和管理；

客户细分：通过客户细分，提供差异化销方案和个性化外呼销售体验；

客户保护：结合客保策略和跟进曲线，大化避免客户骚扰，提高客户意度；

销分析：提供多角度数据统计分析，为企销决策提供可靠数据依据；

降低成本：通过统一管理，在增加销售额同时，大幅降低外呼和销售成本；

3infocrm电销产品功能

3.1电销产品销售模式

电销产品足不同企需求，提供三种供应模式：

infocrm针企不同销售场景和销售模式，提供三种电销模块以供客户选择：

产品模块	销售模式	应用场景	适用规模
日常销售	销售工作进行配额管理，以定外呼和联系频率进行日常数据分配，记录商机和线索进行持续跟进	适合于中小企销售管理或定产品日常销售场景，如产品销售、商机跟进。	30座席 以
任务销售	周期性定制外呼任务，导入或筛选目标客户并分配给指定座席，通过话述脚本指导销售过程	适合于采用任务制进行销售场景，包括周期性任务和临时任务，如调查问卷、节日促销。	30-100 座席
项目销售	大型销项目可分解为多个串行或并行外呼任务，同时客户列表进行逐级分配，现多层次销售格局	适合于大批量外呼/执行周期长/务关联较复杂销售场景，可以外呼数据和外呼务进行逐级分解。	100座席以上

3.2电销产品功能清单

infocrm销售管理功能由四大模块组成：

日常销管理	销任务管理	销项目管理	座席外呼管理
销售配额	任务定制	项目立项	客户资料预览
客户申请	数据筛选	计划管理	外呼联系
客户分配	数据分配	预算管理	客户预约跟进
客户跟进	座席外呼	数据筛选	话述脚本导
客户回收和转移	预约跟进	串行任务分解	商机线索记录
商机管理	任务调整	并行任务分解	订单生成
网上线索	总结报告	数据共享与分配	座席工作日报
		数据回收和转移		项目结项

infocrm运管理功能由四大模块组成：

客户数据管理	电销运管理	电销务管理	电销策略管理
数据导入	话述脚本	产品直销	分配策略
数据采集	现场管理	调查问卷	采样策略
数据过滤	进度监控	资料核	外呼策略
静态分类	系统预警	活动邀请	跟进曲线
动态分类	催办督办	通知通告	客保策略
黑名单	质检考核	客户关怀
	统计报表	广告投递

3.3报表统计和监控

infocrm电销产品为企运管理人员提供五类运管理功能：

时监控：从项目整体到座席外呼情况时状态监控；

工作报告：以日报或周报形式提交各层级工作报告；

销售漏斗：主要针串行项目中各任务外呼结果管道数据分析；

统计报表：项目、任务、座席、客户、产品、订单等多角度报表和统计；

质检报表：电销座席外呼过程质检考核成绩汇总和报表。

具体来，infocrm电销产品为企运管理人员提供基于外呼数据和务数据7大类、24小类、76基础报表（见表）。同时也可根据客户需求进行报表和统计定制化开发。

3.4电销产品销场景

能支持基于预览外呼和预测外呼不同销场景：

产品直销

调查问卷

身份资料核

寄送杂志广告

客户关怀

通知通告

促销活动邀请

3.5电销产品外呼模式

infocrm电销产品结合外呼型**平台，根据不同企务需求进行外呼策略定制，支持以外呼模式：

预览式外呼：座席预先浏览目标客户资料，照话述脚本完成外拨任务；

预测式外呼：系统自动呼出客户号码，在接通后转接至座席完成外拨任务；

精确式外呼：系统根据空闲座席数量发起外呼，接通后转至空闲座席；

自动语音外呼：批量自动呼叫客户号码，接通后放语音或转接人工座席；

多媒体支持：支持传真、短信、邮件、internet动等媒体方式。

具体产品功能如图所示：

可选功能插件包括：

infocrm产品家族系列：

infocrm电销版产品

infocrm客服版产品

infocrm网络版产品

infocrm精版产品

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更多详细信息，请访问：www.infocrm.cn