跨境电商客服3k起

【岗位职责】1、响应时效：快速响应电商平台客户咨询，确保回复及时、高效，不拖延、不敷衍，维护良好的客户沟通体验；2、学习能力：主动学习意愿强，熟练掌握公司各类产品的核心卖点、规格、材质、使用方法等信息，精准为客户精准，解答客户疑问，消除客户购买顾虑，熟悉店铺活动规则，不断提升自身服务和成交能力3、询单成交：主动对接询单客户，挖掘客户真实需求，结合店铺活动规则，精准*合适产品，积极引导客户完成下单，提升询单转化率。4、订单管理：及时整理成交订单信息，准确制作订单表格，确保表格清晰、数据无误，便于后续核对及跟进；5、客户维护：跟进客户后续反馈，及时回复客户订单相关咨询，提升客户满意度和复购意愿；6、纠纷跟进：及时跟进纠纷的处理，提升客户满意度；7、数据整理和维护：依据运营要求整理店铺数据，协助完成链接上新和优化工作；【职位要求】1、学历年龄：中专以上学历，18-35岁，专业不限，接受应届生以及无经验者，有1年及以上电商平台客服经验（淘宝、京东、拼多多等）擅长询单转化者优先。2、熟练使用电脑、常用办公软件（尤其是Excel，能熟练制作、编辑订单表格），能快速上手电商平台聊天工具；3、沟通表达清晰、流畅，有耐心、有责任心，服务意识强，能换位思考，善于倾听客户需求，具备一定的引导成交技巧；4、能适应电商高峰期（大促、节假日）的工作节奏，服从团队排班安排，主动学习产品知识和客服技巧；【工作时间】白班【薪资福利】1、薪资结构：底薪+绩效+提成+各项福利2、薪酬区间：3200-5000
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！