售前客服

我们正在寻找一位具有1-3年天猫/淘宝/千牛电商平台经验的售前客服，主要负责武汉地区的客户沟通和服务。我们希望候选人具备良好的沟通能力和抗压能力，能够熟练使用电脑及常用办公软件，并能在三班倒的工作模式下保持高效工作。岗位职责：1.通过旺旺、千牛等电商客服软件与客户进行沟通，解答客户问题，了解客户需求；2.利用各种营销方法或技巧，引导客户下单，提高客户转化率；3.跟进客户付款，修改和备注订单，更新订单状态；4.跟踪客户的收货确认和买家秀好评，处理客户投诉，提高客户满意度；5.积极解决突发问题，提升客户体验。任职资格：1.性格开朗，擅长沟通表达，心态积极乐观，抗压能力强；2.有耐心、亲和力和责任心，具备较强的客户服务意识；3.打字速度不低于50字/分钟，能同时与多个客户沟通；4.熟悉淘宝规则与交易流程，有丰富的销售与客户服务经验；5.具备1-3年淘宝、天猫电商客服经验，有相关工作经验者优先。工作时间：三班倒，具体为：-早班：8:30—17:30（在公司上班）-中班：11:00-19:00（在公司上班）-晚班：16:00-00:00（在家上班）单休，排班制（周五、周六、周日任选一天休），法定节假日轮休。晋升发展：1.优秀者通过考核可以逐级或跨级晋升；2.晋升通道：客服-客服组长-储备客服主管-客服主管-客服经理。薪资待遇：1.底薪+全勤+绩效奖金+提成+社保，综合薪资：6-10K，上不封顶；2.节日礼品、带薪年假、年终奖等。欢迎对电商客服工作感兴趣的朋友加入我们！
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！