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Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister

Ein Leitfaden für Kammern, Verbände und andere Wirtschaftsorganisationen

  • Book
  • © 1997

Overview

Authors:
  1. Christoph Jaschinski

    1. Forschungsinstitut für Rationalisierung, Aachen, Germany

  2. Andreas Reddemann

    1. Forschungsinstitut für Rationalisierung, Aachen, Germany

Editors:
  1. Walter Eversheim

    1. Forschungsinstitut für Rationalisierung, Aachen, Germany

  • Praxisleitfaden speziell für Nonprofit-Organisationen
  • Konkrete Richtlinien für den Aufbau von Qualitätsmanagement-Systemen
  • Mit praktischen Hinweisen und Lösungsvorschlägen zur Qualitätsoptimierung

  • 1515 Accesses

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Softcover Book EUR 49.29
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About this book

Nicht nur Wirtschaftsunternehmen, auch staatliche, gemeinwirtschaftliche oder private Nonprofit-Organisationen sind heute zunehmend gezwungen, wirtschaftlich und kundenorientiert zu arbeiten. Folgerichtig wird ein organisationsumfassendes Qualitätsmanagement angestrebt. Die exisitierenden Leitfäden zum Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen sind jedoch auf Wirtschaftsunternehmen ausgerichtet. Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben deshalb praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualitätsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterstützung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualitätsmanagements und entwickeln die Grundlagen für die benutzergerechte Gestaltung von Methodenbaukästen, Checklisten oder Lösungskatalogen.

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Table of contents (12 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIV
    Download chapter PDF

  2. Hinweise für die Leser

    1. Hinweise für die Leser

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 1-3

  3. Einführung

    1. Einführung

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 4-25

  4. Grundlagen

    1. Festlegung grundlegender Begriffe

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 26-43

    2. Modelle zum Qualitätsmanagement

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 44-65

  5. Vorbereitung und Planung

    1. Planung eines Qualitätsmanagement-systems

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 66-84

    2. Qualitätsmanagementsystem für Dienstleistungen von Nonprofit- Organisationen

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 85-93

    3. Adressatenspezifische Analysen

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 94-107

    4. Die fünf Potentiale zur Erschließung von Qualitätssteigerungspotentialen

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 108-149

  6. Implementierung

    1. Qualitätsmanagementsysteme nach DIN EN ISO 9000–9004

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 150-186

    2. Neue Technologien

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 187-194

    3. Ausblick

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 195-196

    4. Literaturverzeichnis

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 197-202

  7. Back Matter

    Pages 203-229
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Reviews

"Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualitätsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterstützung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualitätsmanagements." (Logistik Informationsdienst)

"Der Leitfaden stellt übersichtlich die Vorgehensweise bei der Einführung eines Qualitätsmanagementssystems für Non-Profit-Dienstleister dar. Die Anleitung ist aber auch sehr gut auf andere Dienstleistungsunternehmen übertragbar." (Industrie und Handel)

Authors, Editors and Affiliations

  • Forschungsinstitut für Rationalisierung, Aachen, Germany

    Walter Eversheim, Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann

Accessibility Information

PDF accessibility summary

This PDF is not accessible. It is based on scanned pages and does not support features such as screen reader compatibility or described non-text content (images, graphs etc). However, it likely supports searchable and selectable text based on OCR (Optical Character Recognition). Users with accessibility needs may not be able to use this content effectively. Please contact us at accessibilitysupport@springernature.com if you require assistance or an alternative format.

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister

  • Book Subtitle: Ein Leitfaden für Kammern, Verbände und andere Wirtschaftsorganisationen

  • Authors: Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann

  • Editors: Walter Eversheim

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-60646-5

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1997

  • Softcover ISBN: 978-3-540-62016-7Published: 15 September 1997

  • eBook ISBN: 978-3-642-60646-5Published: 07 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIV, 225

  • Number of Illustrations: 139 b/w illustrations

  • Topics: Management

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