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Qualitätsmanagement in der Assekuranz

Konzepte auf dem Prüfstand

  • Book
  • © 1996

Overview

Editors:
  1. Rudolf Bätscher
  2. Rudolf Lürzer
  • Aktuelles Praxiswissen für Versicherungen

  • 685 Accesses

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Table of contents (12 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-14
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  2. Wettbewerbsvorteile durch Qualität

    1. Front Matter

      Pages 15-15
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    2. Qualitätsmanagement in der Assekuranz — Von der Vision zur Aktion

      • Rudolf Bätscher, Rudolf Lürzer
      Pages 17-34

    3. Qualität in Versicherungsunternehmen — Defizite und Potentiale aus empirischer Sicht

      • Helmut Fink, Rudolf Lürzer
      Pages 35-49

    4. “Happy Customer Index” — Mehr als eine Modeerscheinung?

      • Andreas Pöll
      Pages 51-63

    5. Total Quality Management (TQM) — Der Kern in Kürze

      • Heinz Gaugler
      Pages 65-72

  6. Back Matter

    Pages 231-248
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About the authors

Dr. Rudolf Bätscher und Dr. Rudolf Lürzer sind geschäftsführende Partner der renommierten Unternehmensberatung General Consulting Network AG, die sich schwerpunktmäßig mit Projekten zum Qualitätsmanagement befaßt. Beide sind Autoren zahlreicher Fachartikel und -publikationen.

Accessibility Information

PDF accessibility summary

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Bibliographic Information

  • Book Title: Qualitätsmanagement in der Assekuranz

  • Book Subtitle: Konzepte auf dem Prüfstand

  • Editors: Rudolf Bätscher, Rudolf Lürzer

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82646-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1996

  • Softcover ISBN: 978-3-322-82647-3Published: 07 February 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-82646-6Published: 01 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 247

  • Topics: Business and Management, general

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