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Call Center Excellence

Erfolgreiche Call Center im Porträt

  • Book
  • © 2004

Overview

Editors:
  1. Simone Fojut
  • Call-Center-Praxis vom Feinsten

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Softcover Book EUR 39.43
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About this book

Ja, es gibt sie! Die erfolgreichen Communication Center in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die sich trotz hartnäckiger Preisverhandlungen seitens der Auftraggeber und rigoroser Sparpolitik in den Unternehmen, trotz Wirtschaftskrise und Werbeflaute bestens am Markt behaupten. Wie machen sie das? Wie schaffen es die Manager dieser Communication Center, Begrenzungen in Chancen zu verwandeln? Welche Faktoren führen zum Erfolg?

"Call Center Excellence" zeigt Ihnen erprobte Strategien und gelungene Projekte - erfolgreiche Praxis pur. Das Buch präsentiert eine Fülle von Call-Center-Beispielen über verschiedene Branchenausrichtungen, Größen, Inhouse- und Agenturorganisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte Sie für Ihre eigene Praxis nutzen können. Porträtiert werden die nominierten Teilnehmer für den Call-Center-Preis CAt-Award 2002 und 2003 und die drei führenden Telemarketing-Agenturen aus dem CallCenterProfi-Ranking 2003. Mit dabei sind: Arvato, Call Duisburg, Call Now, Competence Call Center AG - CCC, customer care solutions - ccs, Datev, DDS Dresdner Direktservice, Dunlop, Hewlett-Packard/Compaq, LivingBrands, One Connect Austria, Österreichische Postbus AG, Philips Fax Wien, SNT Deutschland AG, Swisscom fixnet, Swiss Post International, Tecbytel, T-Mobile Deutschland, Twenty4help, Walter TeleMedien und ZKB BusinessLine.

Die Herausgeberin:
Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi und Co-Autorin der Bücher "Das ABC des Call Center Management" und "CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004", die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Redaktion der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergibt in Zusammenarbeit mit der Management Circle AG den Call-Center-Preis CAt-Award. Außerdem führt sie jährlich ein Call-Center-Ranking durch.

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Table of contents (24 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-3
    Download chapter PDF

  2. Zur Einführung

    1. Zur Einführung

      • Simone Fojut
      Pages 4-4

  3. Die Erfolgsfaktoren

    1. Front Matter

      Pages 5-5
      Download chapter PDF

    2. Erfolg ist machbar!

      • Simone Fojut
      Pages 6-8

  4. Erfolgreiche Inhouse Call Center im Porträt

    1. Front Matter

      Pages 9-9
      Download chapter PDF

    2. Call Duisburg

      • Simone Fojut
      Pages 10-13

    3. Datev

      • Simone Fojut
      Pages 14-17

    4. Dunlop

      • Simone Fojut
      Pages 18-21

    5. Hewlett-Packard — Compaq

      • Simone Fojut
      Pages 22-25

    6. One Connect Austria

      • Simone Fojut
      Pages 26-29

    7. Österreichische Postbus AG

      • Simone Fojut
      Pages 30-33

    8. Philips Fax Wien

      • Simone Fojut
      Pages 34-37

    9. Swisscom Fixnet

      • Simone Fojut
      Pages 38-41

    10. Swiss Post International

      • Simone Fojut
      Pages 42-45

    11. Tecbytel

      • Simone Fojut
      Pages 46-49

    12. T-Mobile

      • Simone Fojut
      Pages 50-51

    13. ZKB BusinessLine

      • Simone Fojut
      Pages 52-54

  5. Erfolgreiche Call-Center-Dienstleister im Porträt

    1. Front Matter

      Pages 55-55
      Download chapter PDF

    2. Arvato direct services

      • Simone Fojut
      Pages 56-57

    3. Call Now

      • Simone Fojut
      Pages 58-61
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About the authors

Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi sowie Co-Autorin der Bücher "Das ABC des Call Center Management" und "CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004", die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Redaktion der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergibt in Zusammenarbeit mit der Management Circle AG den CAt-Award. Außerdem führt sie jährlich ein Call-Center-Ranking durch.

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Bibliographic Information

  • Book Title: Call Center Excellence

  • Book Subtitle: Erfolgreiche Call Center im Porträt

  • Editors: Simone Fojut

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88966-9

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2004

  • Softcover ISBN: 978-3-409-12549-9Published: 16 February 2004

  • eBook ISBN: 978-3-322-88966-9Published: 13 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 96

  • Number of Illustrations: 3 b/w illustrations, 236 illustrations in colour

  • Topics: Organization, Sales/Distribution

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