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🛍️ 𝗣𝗮𝗿𝗮 𝘁𝗶 𝘀𝗼𝗻 𝗰𝗶𝗻𝗰𝗼 𝗲𝗾𝘂𝗶𝗽𝗼𝘀. 𝗣𝗮𝗿𝗮 𝘁𝘂 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗲𝗿𝗲𝘀 𝘂𝗻𝗮 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗮. Una clienta ve un abrigo en Instagram un martes. El jueves lo compra desde el móvil. El sábado lo recoge en una tienda de otra ciudad. El lunes escribe preguntando por la talla. Y dos semanas después recibe un email con un 20 % de descuento en abrigos. Para ella ha sido una marca. Para la empresa han sido cinco sistemas, cinco equipos y, casi siempre, cinco versiones distintas de quién es ella. Llevamos años trabajando dentro del área digital de una marca internacional de retail, en varios mercados. Y la conclusión se repite: 𝗲𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮 𝗰𝗮𝘀𝗶 𝗻𝘂𝗻𝗰𝗮 𝗲𝘀 𝗹𝗮 𝗽𝗹𝗮𝘁𝗮𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮. Montar el escaparate es lo más fácil. Shopify o Salesforce Commerce Cloud resuelven la tienda. Lo difícil viene después: ▪️ Que el stock de la tienda física y el de la web sean el mismo número. ▪️ Que quien compró online y devolvió en tienda siga siendo una sola ficha. ▪️ Que el programa de fidelización sepa lo que pasó ayer, no lo del mes pasado. ▪️ Que atención al cliente vea el pedido sin pedir seis datos. ▪️ Que la campaña del viernes no le ofrezca a alguien lo que ya se compró el martes. Y una pieza más, la que casi nadie planifica: 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝘀𝗼𝘀𝘁𝗶𝗲𝗻𝗲𝗻 𝘁𝗼𝗱𝗼 𝗲𝘀𝗼 𝗰𝗮𝗱𝗮 𝗱í𝗮. Nosotros hemos montado y operado esos equipos. Ecommerce, omnichannel, cliente y loyalty, atención, marketing y campañas, QA y la PMO que sostiene el calendario de varios países a la vez. 𝗬 𝗮𝗾𝘂í 𝗵𝗮𝘆 𝗱𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗱𝗶𝘀𝘁𝗶𝗻𝘁𝗮𝘀 𝗦𝗶 𝘆𝗮 𝗲𝗿𝗲𝘀 𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱𝗲, el problema no es que te falte tecnología. Es que te sobra, y cada área defiende la suya. Ahí trabajamos consolidando, quitando duplicidad y liberando a tu gente de tareas que no aportan nada. 𝗦𝗶 𝗲𝘀𝘁á𝘀 𝗰𝗿𝗲𝗰𝗶𝗲𝗻𝗱𝗼, el riesgo es el contrario: montar rápido cinco herramientas que dentro de tres años no se hablarán entre sí. Ahí lo que aportamos es haber visto ya cómo acaba esa película. Trabajamos con Salesforce, Shopify, HubSpot, AWS, Microsoft y Plenit. Pero la herramienta se elige al final, cuando ya sabemos qué hay que arreglar. Y la decides tú, no nosotros. 💬 ¿Sabrías decir hoy si el cliente que compró online el mes pasado es el mismo que entró ayer en tu tienda? Si la respuesta tarda más de un segundo, hablemos. #Retail #Ecommerce #Omnicanalidad #CustomerExperience #Shopify #Salesforce