|
Q：CA电子钥匙用途？ |
|
A：中国能建电子钥匙在投标报价时使用，中国能建电子采购平台的登录与电子钥匙无关。 |
|
|
Q：安装顺序是什么？ |
|
A：安装时，先安装CA电子钥匙驱动、CA加密证书、再下载电子采购平台助手、最后可按需选择安装CA电子签章PDF工具。 |
|
|
Q：CA加密证书是否必须安装？ |
|
A：是的，请在使用CA相关功能前下载并安装CA加密证书，同版本的证书只需安装一次，无需多次安装。 |
|
|
Q：CA电子钥匙驱动、CA加密证书、电子采购平台助手、电子签章是什么关系？ |
|
A：CA电子钥匙驱动和CA加密证书是进行身份认证、投标文件加密及电子签章的最基础程序；电子采购平台助手是用来上传投标电子文件（标书）并同时进行数字签名加密的辅助工具；电子签章是对电子文件（标书）进行电子签章的工具。 |
|
|
Q：CA电子签章工具的PDF版和Office/WPS版有什么区别？是否都需要下载？ |
|
A：PDF版的工具支持对PDF格式电子文档的电子签章，Office/WPS版的工具支持对OFFICE/WPS格式电子文档的电子签章，可按需选择下载，平台推荐使用PDF版。请根据招标公告或招标文件的要求，按需使用CA电子签章功能。 |
|
|
Q：中国能建电子采购平台推荐的投标电子文件格式是什么？ |
|
A：PDF格式，平台建议使用标准的PDF文件以保证最佳兼容性。推荐使用PDF版电子签章工具浏览PDF文件。 |
|
|
Q：如何将其他格式，如WORD、WPS文档转换为PDF文档？ |
|
A：Office2010、WPS2014及以上版本可直接将电子文档另存为PDF格式。 |
|
|
Q：CA电子钥匙和电子签章是否支持Win8、Win10系统？ |
|
A：不支持。 |
|
|
Q：一个投标商可以申请多个CA电子钥匙（U-KEY）吗？ |
|
A：可以。当投标商有多个联系（受托）人时，在本采购平台会生成多个帐号，每个帐号都可以绑定U-KEY。 |
|
|
Q：一个CA电子钥匙（U-KEY）可以同时绑定多个帐号吗？ |
|
A：不可以，一个U-KEY同时只能绑定一个帐号。 |
|
|
Q：CA电子钥匙（U-KEY）与原账号解绑后，是否可以重新绑定其他帐号？ |
|
A：可以。 |
|
|
Q：已安装CA电子钥匙驱动，但个人信息不显示电子钥匙，无法绑定是何原因？ |
|
A：检查计算机操作系统和IE浏览是否满足CA运行环境要求；检查操作系统是否为Windows官方版（不保证支持简版、克隆版、家庭版、定制版等）；检查是否使用微软IE浏览器（不保证支持遨游、猎豹、腾讯、360等其他浏览器）；尝试重新插拔CA电子钥匙（U-KEY）。 |
|
|
Q：安装使用电子采购平台助手时出现错误提示，是何原因？ |
|
A：检查当前电脑的操作系统是否已正确安装NetFrameWork3.5；IE浏览器不能设置代理服务器或使用其他代理软件；重新安装CA加密证书。 |
|
|
Q：电子签章工具不能正常安装或使用是何原因？ |
|
A：安装签章工具必须要有操作系统管理员权限才能安装和使用。请在安装时用鼠标右键单击安装程序文件或在使用时右键单击签章程序图标，选择“以管理员身份运行”。 |
|
|
Q：Office版电子签章工具安装后WORD中没有出现电子签章插件，无法加盖签章如何解决？ |
|
A：（1）在WORD中找到“word选项-加载项-禁用项目”（不同word版本可能会略有不同），如发现“WordClient7.dll”在禁用列表，需“启用”它，然后重启word即可。Excel可参照处理。（2）个别情况杀毒软件会误杀“WordClient7.dl”文件，检查杀毒列表该文件是否被查杀，如果存在请恢复该文件。平台推荐使用PDF版电子签章工具。 |
|
|
Q：CA电子钥匙连续输入用户口令错误超过8次，导致电子钥匙锁死怎么办？ |
|
A：请进入“供应商操作帮助教程”页面，点击“电子钥匙解锁操作指引”，按指引操作。 |
|
|
Q：CA电子钥匙问题联系方式 |
|
A：电子钥匙购买、更新等问题 请致电：022-58861234拨1，再拨1；驱动安装、插入电脑后不识别及使用报错、忘记钥匙密码等问题，请致电中国能建电子采购平台网站右上角的技术支持热线。 |
|
|
Q：电子签章问题联系方式 |
|
A：签章工具安装，投标文件（word、excel、PDF）盖章遇到问题，请咨询百成电子印章客服热线：025-88017300。 |
|
|
Q：电子采购平台使用操作问题联系方式 |
|
A：中国能建电子采购平台登录、平台助手安装、上传投标文件及报价遇到问题，请致电中国能建电子采购平台网站右上角的技术支持热线。 |