במסמך הזה מוסבר מהן הודעות חיוניות בנוגע לשירות (MSA), למי הן נשלחות ומהו לוח הזמנים הטיפוסי לשליחתן.
מהם הסכמי שירות (MSA)?
כדי לוודא שאין הפרעות והפסקות בפונקציונליות של המוצרים והשירותים של Google Cloud , לקוחות ארגוניים בענן מקבלים באימייל הודעות MSA. בדרך כלל אלו הודעות לגבי מחויבות חוזית או מידע קריטי שחשוב ל-Google שתדעו.
מי מקבל הסכם MSA?
צוותי המוצרים קובעים מי יקבל את ה-MSA על ידי ניתוח נתוני השימוש במוצר כדי לזהות את הלקוחות שנפגעו. התהליך הזה מבטיח שבעלי עניין רלוונטיים, כולל משתמשים פרטיים, משתמשים בגרסה הארגונית, משווקים, אדמינים, מפתחים ואנשי קשר חיוניים שמוגדרים על ידי הלקוח, יקבלו את המידע הנדרש.
איך מגדירים או מעדכנים את אנשי הקשר החיוניים של הארגון?
במאמר Essential Contacts מוסבר בהרחבה איך לנהל את אנשי הקשר החיוניים של הארגון, כולל הגדרה, עדכונים ושיטות מומלצות.
מהן הקטגוריות השונות של הסכמי MSA?
כדי לייעל את התקשורת, הסכמי ה-MSA מאורגנים בקטגוריות, כמו שמוצג בטבלה הבאה:
| סוג ה-MSA | פרטים |
|---|---|
| נושאים משפטיים | הודעות שמוצגות ללקוחות כדי לעמוד בדרישות משפטיות, כמו שינויים בתנאים ובהגבלות ובמדיניות הפרטיות. |
| עדכונים בקשר למוצר | התראות לגבי שינויים בתכונות חיוניות שמשפיעות על חוויית המשתמש במוצרי Google. זה כולל:
|
| שינויים במחיר | הודעות על כל שינוי בעלות של מוצר, שירות או מינוי שיוביל לעלייה או לירידה בחשבון של הלקוחות עבור אותה רמת צריכה או מינוי במסגרת חוזה פעיל. ההודעה הזו כוללת גם שינויים במחירים שקשורים למוצר או לשירות שכבר זמינים לכולם, ואנחנו עוברים מגרסה חינמית לגרסה בתשלום. (לא כולל מעברים מגישה זמנית בחינם ל-GA בתשלום). |
| חיוב | עדכונים, תיקונים והתאמות שבוצעו בחשבון של לקוח, כולל זיכויים וחיובים עודפים, מועברים ללקוח. הדבר כולל גם תקשורת לגבי מוצרים שעוברים מגישה זמנית בחינם ל-GA בתשלום. |
| אבטחה | תקשורת שמטרתה לעדכן את הלקוחות לגבי סיכוני אבטחה, כולל נקודות חולשה במערכת. |
| תזכורות ותיקונים | כל התזכורות או הודעות התיקון שנשלחו בקשר להודעות קודמות שנשלחו לגבי הסכם השירותים הראשי. |
מתי אפשר לצפות בהסכם MSA?
הסכמי ה-MSA נשלחים בדרך כלל מדי שבוע, בימים שני עד חמישי (לא כולל חגים בארה"ב). הודעות על הוצאה משימוש, שינויי תוכנה שעלולים לגרום לכשל, עדכוני תמחור וחיוב מתפרסמות בלוח זמנים נפרד.
כדי לתמוך ביציבות התפעולית שלכם בתקופות שיא בעסק ובעונת הקניות של סוף השנה, אנחנו מגבילים את המשלוחים של MSA בתקופות הבאות:
- תקופה מוגבלת (5 באוקטובר 2026 עד 1 בינואר 2027): לא נשלח הודעות חדשות לגבי הוצאה משימוש, שינויי תוכנה שעלולים לגרום לכשל או תמחור, אלא במקרים נדירים שבהם נדרש אישור מפורש מ Google Cloud מנהלים בכירים. יכול להיות שעדיין תקבלו תזכורות שתוזמנו לפני התקופה הזו לגבי הודעות שהונפקו לפני התקופה הזו.
- תקופת שקט מלאה (18 בדצמבר 2026 עד 1 בינואר 2027): כל המסירות של MSA מושהות. במהלך חלון הזמן הזה לא יישלחו הודעות מכל סוג שהוא.
| קטגוריות של MSA | תזמון |
|---|---|
| הוצאה משימוש ושינויי תוכנה שעלולים לגרום לכשלים | נשלח ביום שני השלישי של החודש (עם חריגים): 19 בינואר 202716 בפברואר 2027 15 במרץ 2027 19 באפריל 2027 24 במאי 2027 21 ביוני 2027 19 ביולי 2027 16 באוגוסט 2027 13 בספטמבר 2027 (קבוצה 1) 27 בספטמבר 2027 (קבוצה 2) |
| הסכמי MSA עם שינויים במחיר | נשלח שלוש פעמים בשנה: 25 בינואר 202726 באפריל 2027 26 ביולי 2027 |
| הודעות חיוניות של Google בנוגע לשירות – חיוב | נשלח ביום שני השני בחודש (עם חריגים): 8 בפברואר 20278 במרץ 2027 5 באפריל 2027 10 במאי 2027 14 ביוני 2027 12 ביולי 2027 9 באוגוסט 2027 7 בספטמבר 2027 |
מהן קידומות לנושא של האימיילים בחשבונות MSA?
אנחנו משתמשים בתחיליות בשורות הנושא של האימיילים שלנו כדי לעזור לכם להבין במהירות את החשיבות והאופי של ההודעה. כך תוכלו לתעדף את המידע החשוב ולטפל בו ביעילות.
הנה פירוט של התחיליות שבהן אנחנו משתמשים והמשמעויות שלהן:
| קידומת לנושא | משמעות |
|---|---|
| [Act Now] | הקידומת הזו מציינת שנדרשת פעולה של הלקוח באופן מיידי. דוגמה: [נדרשת פעולה] כדאי לעיין ב Google Cloud שיטות המומלצות לאבטחת פרטי כניסה |
| [נדרשת פעולה] | הקידומת הזו מציינת שהפעולה של הלקוח נחוצה או נדרשת. דוגמה: [נדרשת פעולה] עליך לאפס את Google Cloud הגדרת ה-SSL של SQL |
| [Action Advised] | הקידומת הזו מדגישה שמומלץ מאוד לבדוק את ההתראה ולבצע פעולה. דוגמה: [פעולה מומלצת] כדאי לבדוק את ההגדרות של Google Play לפני 1 בספטמבר 2022 |
| [Legal Update] | הקידומת הזו מציינת שהאימייל מכיל עדכונים משפטיים בנוגע לשינויים במדיניות או לעמידה בדרישות הרגולציה. לדוגמה: [עדכון משפטי] שינויים בתנאים ובהגבלות של YouTube שגלויים למשתמשי הקצה |
| [הודעה משפטית] | הקידומת הזו מציינת שהאימייל מכיל הודעה משפטית רשמית, וחשוב מאוד לטפל באימייל בהקדם. דוגמה: [הודעה משפטית] שינויים בתנאים ובהגבלות של YouTube שמוצגים למשתמשי הקצה |
| [עדכון בנושא חיוב] | הקידומת הזו מתריעה על שינויים או עדכונים שקשורים לחיוב, לחשבוניות או לפרטי התשלום. דוגמה: [Billing Update] Google Cloud Deploy billing to start upon General Availability |
| [Pricing Update] | הקידומת הזו מציינת שיש שינויים במבנה התמחור או שיש מידע חדש על תמחור. דוגמה: [עדכון מחירים] הוזלת המחירים של Google (שם המוצר) בהודו החל מ-2 בדצמבר 2021 |
| [עדכון מוצר] | הקידומת הזו מציינת תכונות חדשות, שיפורים או שינויים במוצרים או בשירותים. דוגמה: [עדכון מוצר] מכשירי Chrome יגיעו לסוף תקופת העדכון האוטומטי (AUE) ב-15 בדצמבר 2022 |
| [תיקון] [נדרשת פעולה] / [מומלצת פעולה] | הקידומת הזו מציינת שהאימייל הזה מספק תיקון להודעה קודמת. אם נדרשת פעולה או אם מצוינת פעולה בשורת הנושא, צריך לכלול את הכיתוב [נדרשת פעולה] או [פעולה מומלצת]. דוגמה: [תיקון] [פעולה מומלצת] צריך לבחור מודל Gemini חלופי לפני 4 בדצמבר 2025 |
| [תזכורת] [נדרשת פעולה] / [פעולה מומלצת] | התחילית הזו מציינת תזכורת לגבי הודעה קודמת שמכילה מועד אחרון או מידע חשוב לגבי עדכון. דוגמה: [תזכורת] [נדרשת פעולה] צריך לאפס את Google Cloud הגדרת ה-SSL של SQL |
באילו כתובות אימייל משתמש צוות MSA?
אנחנו משתמשים בכתובות אימייל שונות כדי לפלח את ההודעות שלנו.
בטבלה מופיעה רשימה של כתובות האימייל שצוות MSA יכול להשתמש בהן:
| מאת | מזהה המקור |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| צוות Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Google Maps Platform | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| צוות Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
האם אפשר לבטל את ההסכמה לקבלת הודעות MSA?
הלקוחות לא יכולים לבטל את ההסכמה לקבלת הודעות MSA כי Google מחשיבה אותן כהתראות חיוניות. ההודעות האלה נדרשות כדי לוודא שאין הפרעות והפסקות בפונקציונליות של המוצרים והשירותים של Google Cloud .