Dukungan Enhanced adalah layanan dukungan berbayar yang menawarkan waktu respons lebih cepat dan layanan tambahan yang dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang menjalankan workload Cloud dalam produksi.
Anda dapat membeli Dukungan Enhanced dengan dua cara:
- Melalui konsol Google Cloud . Lihat Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced.
- Dengan menghubungi bagian penjualan.
Fitur
Bagian berikut menjelaskan fitur yang disertakan dalam penawaran Dukungan Enhanced.
Kasus dukungan
Sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda dapat menghubungi Customer Care dengan membuat kasus dukungan di konsol Google Cloud .
Anda dapat menambahkan pengguna dalam jumlah yang tidak terbatas ke penawaran Dukungan Enhanced. Anda dapat mengelola tingkat akses dukungan pengguna menggunakan Identity and Access Management (IAM). Untuk mengetahui detail tentang cara mengelola peran dan izin Identity and Access Management (IAM), lihat Kontrol akses.
Saat mengelola kasus dukungan sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda memiliki akses ke fitur berikut:
- SLO respons P1: Untuk kasus dukungan Prioritas 1 (P1), dapatkan respons penting pertama dalam waktu 1 jam.
- Ketersediaan 24/7: Dapatkan dukungan 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24/7) untuk kasus dengan prioritas dan bahasa tertentu.
- Dukungan bahasa: Minta dukungan dalam berbagai bahasa, termasuk Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis. Untuk mengetahui detail dukungan bahasa untuk Customer Care, lihat Dukungan Bahasa dan Jam Kerja.
- Eskalasi kasus: Lakukan eskalasi untuk meminta perhatian tambahan terhadap kasus dukungan yang sedang berlangsung.
Untuk membuat dan mengelola kasus dukungan, lihat Mengelola kasus.
Layanan tambahan
Untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan performa Anda di seluruh Google Cloud, Anda memiliki akses ke layanan tambahan berikut:
Pemberi Rekomendasi: Terima rekomendasi dan insight untuk membantu mengoptimalkan resource Google Cloud Anda untuk biaya, keamanan, performa, dan kemampuan pengelolaan. Anda dapat mengakses Pemberi Rekomendasi melalui konsolGoogle Cloud , atau untuk mengotomatiskan rekomendasi, Anda dapat mengaktifkan Recommender API.
Untuk ringkasan Pemberi rekomendasi, lihat dokumentasi Pemberi rekomendasi.
Cloud Support API: Gunakan Cloud Support API untuk melihat dan mengelola kasus dukungan Anda secara terprogram. API ini memungkinkan Anda menurunkan data kasus di seluruh platform untuk meningkatkan visibilitas masalah dalam alur kerja atau sistem tiket mereka.
Untuk mempelajari Cloud Support API, lihat Ringkasan Cloud Support API.
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga: Jika Anda bekerja dengan beberapa penyedia Cloud, bekerjasamalah dengan Customer Care untuk menyiapkan, mengonfigurasi, dan memecahkan masalah pengalaman dukungan Anda di seluruh layanan pihak ketiga.
Untuk mengetahui detail tentang penyedia dan tingkat dukungan, lihat Dukungan Teknologi Pihak Ketiga.
Layanan Bernilai Tambah
Selain fitur yang disertakan dengan Dukungan Enhanced, Anda dapat membeli Layanan Bernilai Tambah untuk membangun kemampuan dukungan tambahan bagi organisasi Anda.
Bagian ini menguraikan Layanan Bernilai Tambah yang tersedia untuk pelanggan Dukungan Enhanced.
Technical Account Advisor Service
Technical Account Advisor Service memberikan panduan proaktif dan dukungan reaktif untuk membantu Anda meraih kesuksesan dalam perjalanan Cloud Anda. Layanan ini memandu Anda melalui proses orientasi ke Google Cloud dan membantu Anda mengoptimalkan serta mengaktifkan strategi dan operasi Cloud Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Technical Account Advisor Service.
Technical Account Advisor kami bekerja sama dengan Anda untuk memberikan layanan berikut:
- Panduan orientasi guna membantu Anda memulai dengan Dukungan Enhanced dan mengatur operasional Anda dengan Google Cloud.
- Praktik terbaik dan dukungan tambahan untuk kasus yang paling penting, termasuk pemantauan proaktif dan panduan tentang eskalasi kasus.
- Peninjauan bulanan, triwulanan, dan tahunan untuk mengevaluasi kesehatan operasional Anda di seluruh Google Cloud dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan penggunaan Dukungan Enhanced.
- Jalur pelatihan dan kursus yang direkomendasikan dan disesuaikan dengan kebutuhan organisasi Anda.
Saat membeli Technical Account Advisor Service, Anda akan membayar biaya bulanan, dengan kontrak minimum 1 tahun. Setelah setahun penggunaan, kontrak Anda bersifat bulanan. Untuk mengetahui harganya atau membeli Technical Account Advisor Service, hubungi bagian penjualan.
Planned Event Support
Planned Event Support memberikan perlindungan kepada organisasi Anda selama fase kritis acara digital jangka pendek dengan traffic tinggi yang berlangsung hingga 5 hari, seperti pembukaan besar-besaran, peluncuran produk baru, atau migrasi data.
Planned Event Support menawarkan hal berikut:
- Sebelum acara, pakar teknis Google melakukan Tinjauan Architecture Essentials untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi masalah sebelumnya, seperti kuota atau kapasitas penyimpanan.
- Selama acara, Anda akan mendapatkan waktu respons yang lebih cepat untuk kasus P1, dengan Respons Penting Pertama dalam 15 menit.
- Setelah acara selesai, Anda menerima Laporan Ringkasan Performa, yang berisi analisis retrospektif mengenai performa lingkungan cloud Anda selama acara tersebut. Laporan tersebut juga mengidentifikasi peluang untuk kualitas acara Anda di masa mendatang.
Saat membeli Planned Event Support, Anda membayar biaya satu kali. Anda dapat membeli Planned Event Support hingga tiga kali per tahun. Untuk mengetahui harganya atau membeli Planned Event Support, hubungi bagian penjualan.
Dukungan Terjamin
Dukungan Terjamin memberikan lapisan kepatuhan penting dengan membatasi layanan dukungan untuk Assured Workloads, guna memenuhi persyaratan atribut berbasis personel dan lokasi geografis.
Dukungan Terjamin tersedia untuk pelanggan Dukungan Premium dan Dukungan Enhanced di Amerika Serikat, Uni Eropa, Kanada (CAN), Israel (IL), dan Australia (AUS). Layanan ini diaktifkan secara otomatis di folder Assured Workloads untuk pelanggan Dukungan Premium dan Dukungan Enhanced.
Untuk daftar produk dan layanan yang didukung oleh Assured Workloads, lihat Produk yang didukung menurut program kepatuhan.
Untuk organisasi yang berbasis di Amerika Serikat, Dukungan Terjamin memungkinkan persyaratan kepatuhan untuk FedRAMP High, IL4, dan CJIS. Untuk organisasi yang berbasis di Uni Eropa, Kanada, Israel, dan Australia, Dukungan Terjamin memungkinkan kontrol kepatuhan untuk atribut personel dan lokasi geografis.
Buat folder Assured Workloads untuk memulai.
Media CDN
Jaringan Penayangan Konten Media (Media CDN) memberi Anda tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi selama acara penayangan konten tertentu, seperti acara live streaming VOD.
Media CDN terdiri dari dua layanan berbeda: Dukungan Acara Live dan Proactive Monitoring as a Service.
Dukungan acara live
Dalam organisasi Anda, dukungan Acara Live Media CDN mencakup siaran penting, seperti acara olahraga bergengsi, acara peluncuran, berita live, atau acara media besar lainnya.
Dukungan Acara Live Media CDN menawarkan hal-hal berikut:
- Sebelum acara, pakar teknis Google melakukan Peninjauan Dasar-Dasar Arsitektur untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi masalah terlebih dahulu, seperti masalah kuota dan masalah konfigurasi.
- Selama acara, Engineer Teknis Google akan bergabung ke saluran komunikasi yang didukung sehingga Anda dapat menerima respons yang lebih cepat terhadap pertanyaan serta bantuan dalam membuat kasus dengan tingkat urgensi yang lebih tinggi bersama pimpinan teknis dan spesialis produk.
- Setelah acara selesai, Anda akan menerima Laporan Ringkasan Performa yang berisi analisis retrospektif tentang cara traffic Anda diamati dan performa Media CDN selama acara. Laporan ini juga mengidentifikasi masalah dan kasus yang perlu ditindaklanjuti serta peluang untuk meningkatkan kualitas acara Anda di masa mendatang.
Saat membeli Dukungan Acara Live Media CDN, Anda membayar biaya satu kali. Anda dapat membeli Dukungan Acara Live Media CDN untuk beberapa acara per tahun. Untuk mempelajari harga atau membeli Dukungan Acara Live Media CDN, hubungi bagian penjualan.
Proactive Monitoring as a Service
Proactive Monitoring as a Service (MaaS) memberikan cakupan pemantauan proaktif 24/7 dan pemantauan visual untuk beban kerja penting organisasi Anda, seperti rilis utama, peluncuran produksi, penawaran layanan baru, dan rilis acara prime time.
Proactive Monitoring as a Service menawarkan hal berikut:
- Pemimpin Teknis akan ditetapkan ke akun Anda untuk memberikan konteks kepada Engineer Teknis yang menangani pemberitahuan proaktif.
- Sebelum periode pemantauan dimulai, Google Technical Lead akan melakukan Peninjauan Dasar-Dasar Arsitektur dan bekerja sama dengan Anda untuk mengidentifikasi metrik yang bermakna untuk dipantau dan menentukan nilai minimum yang dapat memicu pemberitahuan.
- Selama periode pemantauan, kami memantau pemberitahuan proaktif 24/7 dan menanganinya dengan respons cepat melalui kasus otomatis. Kasus ini dibuat secara proaktif dan dikirim ke Engineer Teknis Google atas nama Anda.
- Selama periode pemantauan, Anda dapat meminta laporan tentang kesehatan traffic, mendiskusikan pemberitahuan, dan merevisi batas dengan Technical Lead yang ditunjuk.
Saat membeli Proactive Monitoring as a Service, Anda membayar biaya bulanan. Anda dapat membeli Proactive Monitoring as a Service untuk bulan-bulan tertentu sepanjang tahun. Untuk mempelajari harga atau membeli Proactive Monitoring as a Service, hubungi bagian penjualan.
Harga
Tagihan bulanan untuk Customer CareGoogle Cloud mencakup biaya minimum atau biaya variabel bertingkat untuk setiap organisasi.
- Biaya minimum: $100,00 per bulan, atau:
- Biaya variabel bertingkat:
- 10% dari biaya bulanan Google Cloud mulai dari $0-$10.000
- 7% dari biaya bulanan Google Cloud mulai dari $10.000-$80.000
- 5% dari biaya bulanan Google Cloud mulai dari $80.000-$250.000
- 3% dari biaya bulanan Google Cloud di atas $250.000
Biaya minimal sebesar $100.00 atau dalam hasil perhitungan, mana pun yang lebih tinggi.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya dan cara memperkirakan biaya, lihat detail Harga.
Jika Anda membeli Dukungan Enhanced melalui konsol, maka biaya dukungan bulanan akan dihitung sebagai persentase dari total biaya bulanan bruto untuk layanan Google Cloud , biaya dukungan bulanan dihitung sebagai persentase dari total nilai transaksi bruto bulanan untukGoogle Cloud, Looker, dan Google Security Operations sebagaimana yang tercermin dalam tagihan bulanan Anda, sebelum penerapan diskon, kredit, atau penyesuaian lainnya (kecuali diskon terkait reservasi BigQuery).
Jika Anda membeli Dukungan Enhanced dengan menghubungi bagian penjualan, maka biaya dukungan bulanan dihitung sebagai persentase dari total biaya bruto untuk Google Cloud, Looker, dan Google Security Operations setiap bulan, sebagaimana tercantum dalam tagihan bulanan Anda, sebelum penerapan potongan harga, kredit, atau penyesuaian lainnya (kecuali potongan harga yang terkait dengan reservasi BigQuery dan Diskon Abonemen berbasis resource pada daftar harga).
Biaya untuk layanan Google Cloud tertentu, seperti Google Cloud Marketplace pihak ketiga, Google Cloud Learn, dan Google Cloud Consulting tidak termasuk dalam penghitungan biaya variabel Cloud Customer Care Google Cloud .
Dukungan Enhanced adalah langganan bulanan yang diperbarui secara otomatis hingga dibatalkan. Jika Anda membatalkan langganan Customer Care Google Cloud di bulan kalender yang sama, Anda akan menerima dan dikenakan biaya dukungan hingga akhir bulan kalender tersebut. Google Cloud berhak menolak memberikan dukungan kepada pelanggan yang sering mendaftar dan kemudian membatalkan Customer CareGoogle Cloud .